Hallo in die Runde,

ich habe letztes Jahr im August einen Glasfaservertrag mit der Telekom abgeschlossen, bei dem auch Glasfaser in das Haus (bin Mieterin) gelegt werden soll. Die Vermietung hat dem zugestimmt, es gab die entsprechende Begehung, es wurde alles geklärt, Glasfaser liegt wohl schon bis zum Haus, alles gut. Da unsere Vermietung mit der Führung der Innenkabel etwas unzufrieden war, hat sie etwas gebraucht und schließlich doch zugestimmt. Da war es Dezember.

Im Januar hatten wir dann den Termin für die Innenverkabelung, das wurde auch soweit durchgeführt und ist fertig. Das Glasfaser-Portal kommt damit aber gar nicht klar, da die "vorgesehene Reihenfolge" nicht eingehalten wurde. Zeit verging und ich meldete mich im März im Telekomsupport, wie es denn weitergehe, denn eigentlich sollte nun das Tiefbau-Unternehmen einen Termin mit der Vermietung ausmachen. Die Dame am Telefon hat dann bei dem zuständigen Ausbaupartner angerufen und mir dann zurückgemeldet, dass ich mich dort einmal melden muss, da die Telekom keine Auskunft bekommen würde. Das klang für mich erst einmal sehr merkwürdig, wenn der Auftrag ja durch die Telekom erstellt wird. Nun ja, ich kontaktierte die Firma und bekam die Info, dass sie keinen Auftrag von der Telekom hätten und sie für unser Ausbaugebiet auch schon länger keine Aufträge mehr bekommen aufgrund der Distanz. Ich rief also erneut bei der Telekom (März) an, teilte diese ganzen Infos mit und man versprach mir das Anliegen an die Telekom-Tiefbau-Abteilung weiterzuleiten. Wieder geschah nichts außer das die zuständige Ausbaufirma nun zu Deutsche Telekom Tiefbau GmbH geändert wurde. Ich rief erneut in der Hotline (April) an und hatte einen sehr sympathischen Herren am Ohr. Dieser schaute in die Akte meines Auftrags und meinte dann auch zu mir, dass die Gespräche gar nicht dokumentiert wurden (auch wenn dort stand, dass eines stattgefunden hat) und er leider gar keinen Zugriff auf den aktuellen Status hat. Er empfahl mir eine Beschwerde zu schreiben, was ich tat (April). Daraufhin erhielt ich innerhalb von Minuten eine SMS, dass die Ausbaufirma kontaktiert wurde. Daraufhin geschah erneut nichts. Da das Gebäude meiner Vermietung gehört habe ich sie gebeten, auch einmal nachzufragen (Mai), da sie ja auch allem zustimmen muss. Sie meldete mir zurück, dass man ihr nach langem Durchfragen lediglich sagen konnte, dass weitere Arbeiten in Planung seien und man ja auch mit mir in Kontakt stehen würde und man würde sich melden. Es wurde daraufhin um eine schriftliche Stellungnahme oder Rückruf der Zuständigen gebeten. Meines Wissens nach ist dies nicht geschehen. Über die Telefonnummer des Tiefbau-Unternehmens erreicht man niemanden. (Es klingelt, es geht keiner ran)

Ich weiß einfach nicht mehr weiter. Wenn es wenigstens irgendeine Art der Information gibt, warum es noch dauert und ob es eine Prognose gibt..mehr möchte ich doch gar nicht.

Es fehlen "nur noch" der Hausstich, der Anschluss am Netzverteiler und die Wohnungsdose..

Vielleicht finde ich ja auf diesem Wege Hilfe.