Guten Abend,
ich habe meinen Glasfaser-Vertrag nicht im Kundenkonto hinterlegt bekommen und kann das auch nicht selbst veranlassen. Stattdessen wird mir unter den Internetverträgen ein Festnetzabschluss über Magenta Zuhause L angezeigt, jedoch nur für das Festnetz ohne Internet. Diesen habe ich jedoch nicht beauftragt, bzw. er wurde längst storniert, da kein DSL mehr verfügbar war. Wenn ich diesen Vertrag dann aufrufen möchte, erscheint eine Fehlermeldung.
Lässt sich das korrigieren? Da ich gleichzeitig auch Mobilfunk bei der Telekom habe, ergibt sich eigentlich der Magenta1-Vorteil.
Danke und besten Gruß
Kai Krause
vor 21 Tagen
Hi @florian1102,
loggst du dich mit den Zugangsdaten von dem neuen Vertrag ein?
Sören
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vor 21 Tagen
Hallo Sören,
die Login-Daten passen. Der Anschluss der Glasfaser-Dose wird unter den Aufträgen als abgeschlossen angezeigt.
Die Kundennummer passt auch. Nur wird leider nicht der passende Vertrag angezeigt.
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von
vor 21 Tagen
Hallo @florian1102,
ich habe dich mehrmals versucht zu erreichen, jedoch erhalte ich einen Besetzt-Ton. Wir werden es in ein paar Stunden erneut versuchen.
Grüße
Alexander
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von
vor 21 Tagen
Hi @florian1102,
ich habe gerade mit deiner Voicemail gesprochen. Hast du ein anderes Zeitfenster für uns, in dem wir dich besser erreichen?
Sören
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von
vor 20 Tagen
Hallo Sören, das tut mir Leid. Ich war da nicht schnell genug, bzw. in einem Gespräch. Ich bin heute aber gut zu erreichen, vielleicht probieren wir es nochmal…
danke jedenfalls
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Uneingeloggter Nutzer
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 20 Tagen
Vielen Dank für das Telefonat @florian1102
Wie besprochen hat der Glasfasertarif einen eigenen Login. Für die erste Anmeldung nimmst du die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort aus dem Brief mit den Zugangsdaten.
Ich wünsche dir viel Erfolg.
Sören
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von
vor 20 Tagen
Hallo Sören,
irgendwie scheint es nun funktioniert zu haben mit dem Login. Nun habe ich jedoch festgestellt, dass der Vertragsbeginn auf gestern, den 19. Januar gelegt wurde. Die Leitung wurde jedoch schon am 08.01. und der Vertrag sogar schon am 28.11.25 abgeschlossen.
Daher müsste noch der Start des Vertrags korrigiert und auf den 28.11. gelegt werden. Kann man das auch über das Forum klären?
Dann wäre alles erledigt,
danke,
Kai
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von
vor 20 Tagen
Schön, dass es jetzt klappt.
Laut System ist der 19. Januar der Schalttag. Das kann ich leider nicht anpassen @florian1102
Sören
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