Glasfaser Vertrag hängt seit 2 Monaten bei Terminvergabe für Ausbau, dieser ist jedoch abgeschlossen.
vor 3 Stunden
Hallo Community,
Ich wende mich hier in der Hoffnung noch irgendwie eine Lösung für mein Anliegen zu finden, da meine frustration mit der Telekom nicht mehr in Worte zu fassen ist.
Sachlage:
Wir haben einen vollzogenen Glasfaserausbau in unserem Haus, dieser wurde durch meinen Vater als Telekom-Kunde bereits anfangs des Jahres in Auftrag gegeben. Bei diesem Ausbau wurde eine Dose beschriftet und besitzt eine ID, die zweite Dose in der anderen Wohnung jedoch nicht.
Ich hatte mich am 13 September per Anbieterwechsel dazu entschieden einen Glasfaservertrag bei der Telekom in Auftrag zu geben.
Bis zum vorgesehenen Anschlusstermin 02.10 passiert nichts keine Updates keine Infos nichts. Kundenservice sagt es liege am Anbieterwechsel, da wird etwas von vorherigen Anbieter blockiert, die Lösung - ein Neuvertrag und Internet wäre im Handumdrehen verfügbar, wohlgemerkt ich habe jeden Mitarbeiter des Kundenservice darüber Informiert das der Ausbau bereits stattgefunden hat und wir bereits Dose und Router zuhause haben.
Das ganze ist nun einen Monat her, in meinen Glasfaser Portal heißt es, wir werden in kürze über einen Termin für den Ausbau in Kenntnis gesetzt.
Ich habe zwischenzeitlich mit bestimmt 10 Mitarbeitern im Kundenservice gesprochen meine Sachlage geschildert, eben das der Ausbau bereits abgeschlossen ist. Ich stoße auf Verständnis und versprechen das es ja dann an nichts fehle, lediglich ein Service Techniker der die Dose mit einer ID beschriftet alles kein Problem seie, wir würden eine E-Mail in wenigen Tagen bekommen.
Passiert ist nach wie vor genau nichts.
Es scheint als hängen wir im absoluten Limbo der Telekom.
Meine Frage, wieso kann man uns nicht manuell einen Service Techniker Termin anbieten?
Warum kann keiner diesen Schritt für unseren Vertrag im Glasfaserportal als abgeschlossen notieren?
Warum wird anstatt eine Lösung zu finden unser Anschlusstermin schlichtweg nach hinten verlegt, bisher waren alles nur leere Worte.
Übrigens die örtliche Ausbaufirma sieht hier als alles abgeschlossen und verweist uns auf die Telekom.
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vor 3 Stunden
@Ignatz72
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
(das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr )
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
( am besten mich direkt anpingen, mit @ und aus der Liste anklicken, so : @Marcel2605 )
Vielen Dank
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von
vor 3 Stunden
Wird gemacht, zur Legitimation könnte ich nur die Telekom Mobil Nr. meines Magenta Schnellstart Zuhause anbieten.
Über diese kann ich jedoch keine Rückrufe empfangen.
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von
vor 2 Stunden
Wird gemacht, zur Legitimation könnte ich nur die Telekom Mobil Nr. meines Magenta Schnellstart Zuhause anbieten.
Über diese kann ich jedoch keine Rückrufe empfangen.
Es muss eine Rufnummer drin sein, wo das Team dich telefonisch erreichen kann.
Also guck, dass entweder eine Festnetz Nummer drin ist oder eben eine Handynr
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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