Hallo,
ich habe Glasfaser bei der Telekom bestellt, der Hausanschluss wurde entspr. gepatcht, Modem und ID verlinkt, Fritz konfiguriert und es läuft wunderbar.
Die Frage: Ich habe in keinem der zugesendeten Dokumente (weder digital noch analog) eine Kundennummer vorgefunden. Die Hilfeseiten beziehen sich alle auf den Ablauf bei Mobil- bzw. Festnetz. Schon die Auftragsbestätigung kam ohne besagte Nummer.
Ohne Kundennummer keine Registrierung der Telekom-ID zur Verwaltung des Vertrages/ Rechnungsempfanges.
Wo finde ich meine Kundennummer? Wie gesagt, Ich habe keine Rechnung (digital) und auf der Bestätigung war es nicht drauf.
Vielen Dank und Grüße
Peter
vor 4 Tagen
Guten Abend @pitdark70,
nutzt du denn einen Tarif von uns oder hast du lediglich als Eigentümer Glasfaser legen lassen?
Falls du einen Tarif bei uns hast, findest du die Kundennummer auf der Auftragsbestätigung oder auch auf den Festnetz-Rechnungen.
Es grüßt
Kathrin
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vor 4 Tagen
Hi,
ich habe einen Tarif bei Euch. Du rennst in die gleiche Richtung wie Eure Hilfeseiten:
a) Ich kann keine Rechnungen bekommen weil ich keinen Login für deren Download erstellen kann.
Und b) auf der Bestätigung für den Tarif ist nur eine Bestellnummer, keine Kundennummer.
Deswegen bin ich hier :)
LG
Peter
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von
vor 4 Tagen
Hi @pitdark70,
kann es sein, dass es sich um eine Eingangsbestätigung deiner Bestellung handelt und es noch gar keine Auftragsbestätigung erstellt wurde?
Wenn bereits ein Tarif bei uns besteht, dann vervollständige doch bitte mal deine Profilangaben mit der Rufnummer deines Festnetzanschlusses bei uns.
Beste Grüße
Kathrin
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von
vor 2 Stunden
Hi, sry hat etwas gedauert mit der Antwort.
Das Profil ist aktualisiert. Die Festnetznummer ist im Feld Zusatzinfo.
Viele Grüße
Peter
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von
vor 2 Stunden
Und wie gesagt, der Anschluss funktioniert wunderbar. Internet über der T-Online netz. Von daher denke ich, irgendwie sollten wir doch in den Systemen auftauchen
Viele Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 25 Minuten
Hallo @pitdark70,
danke für das freundliche Telefonat. Schön, dass du die Kundennummer in der Zwischenzeit schon gefunden hast. :)
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von