Gelöst
Glasfaser Rabattaktion wird als Neukunde nicht angerechnet
vor 7 Stunden
Hallo zusammen,
wegen Glasfaser sind wir seit 14.08.2025 Neukunde bei der Telekom (vorher waren wir bei einem anderen Anbieter). Da bei uns noch Glasfaser verlegt werden musste, wurde uns ein Übergangstarif für die Zeit angeboten. Diesen haben wir auch angenommen, sodass wir zuerst weiter mit DSL surfen können, bis Glasfaser zur Verfügung steht.
Dort wurde uns versichert, dass wir in den ersten 3 Monaten für den Übergangstarif 29,95 € und für Glasfaser 19,95 € zahlen müssten. Schneller als gedacht wurde bei uns Glasfaser verlegt, sodass wir am 26.08.2025 Glasfaser zur Verfügung hatten.
Soweit alles gut, bis die erste Rechnung gekommen ist. Der anteilige Betrag für den Übergangstarif scheint zu stimmen, allerdings sollen wir den restlichen Monat August (26.08.25 - 31.08.25) 8,94 € (netto) und für den September 46,18 € (netto / 54,95 € brutto) bezahlen.
Als ich dies sah, war ich sehr überrascht, da wir ja den Glasfaser Vetrag als Neukunde für 19,95 € abgeschlossen haben.
Im Kundenzenter wurde mir einfach nur gesagt, dass die 54,95 € so im System stehen und das es jetzt so ist und die auch nichts machen können. Natürlich war diese Antwort nicht zufriedendstellend. (Die Info, dass es 54,95 € kosten soll habe ich zum ersten Mal erst erhalten in der MeinMagenta App erhalten. Da dort aber auch der Zusatz stand, dass Rabatte dort nicht angezeigt werden, habe ich erstmal die Füße still gehalten)
Mir wurde vorgeschlagen, dies über das Onlineformular zu regeln, nur da habe ich auch nach paar Tagen keine Antwort erhalten, deshalb versuche ich es jetzt hierüber.
Ich hätte gerne den Sachverhalt geklärt, ehe der Betrag am 24.09.2025 eingezogen wird.
Wie es aussieht, gab es dieses Problem nicht nur einmal: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/1995-grundpreis-f%C3%BCr-6-monate-gelogen/66bbd32d389f9f597b247e5d
Gruß Robert
(In den Anlagen befindet sich ein Auszug der Rechnung, dass die Bestellung für den Übergangstarif mit Glasfaser (Mail erhalten am 22.05.2025) und dann nochmals die Bestätigung, als Glasfaser vorhanden war (Mail erhalten am 26.08.2025)
Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung (22.05.2025).png
Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung (26.08.2025).png
Rechnung.png
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vor 3 Jahren
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vor 7 Stunden
Durch den Übergangstarif bist du kein Neukunde mehr.
Den Rabatt gibt es nur beim ersten Vertrag und das war der Übergangstarif.
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1
von
vor 7 Stunden
Durch den Übergangstarif bist du kein Neukunde mehr.
Den Rabatt gibt es nur beim ersten Vertrag und das war der Übergangstarif.
Passt aber nicht zum ersten Screen wo der GF 600 mit 19,95 € ausgewiesen wird.
Ebenfalls wird dort bei Nutzung des Übergangstarifs auch die Bereitstellung erlassen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
0
vor 7 Stunden
Ich hätte gerne den Sachverhalt geklärt
Hallo zusammen,
wegen Glasfaser sind wir seit 14.08.2025 Neukunde bei der Telekom (vorher waren wir bei einem anderen Anbieter). Da bei uns noch Glasfaser verlegt werden musste, wurde uns ein Übergangstarif für die Zeit angeboten. Diesen haben wir auch angenommen, sodass wir zuerst weiter mit DSL surfen können, bis Glasfaser zur Verfügung steht.
Dort wurde uns versichert, dass wir in den ersten 3 Monaten für den Übergangstarif 29,95 € und für Glasfaser 19,95 € zahlen müssten. Schneller als gedacht wurde bei uns Glasfaser verlegt, sodass wir am 26.08.2025 Glasfaser zur Verfügung hatten.
Soweit alles gut, bis die erste Rechnung gekommen ist. Der anteilige Betrag für den Übergangstarif scheint zu stimmen, allerdings sollen wir den restlichen Monat August (26.08.25 - 31.08.25) 8,94 € (netto) und für den September 46,18 € (netto / 54,95 € brutto) bezahlen.
Als ich dies sah, war ich sehr überrascht, da wir ja den Glasfaser Vetrag als Neukunde für 19,95 € abgeschlossen haben.
Im Kundenzenter wurde mir einfach nur gesagt, dass die 54,95 € so im System stehen und das es jetzt so ist und die auch nichts machen können. Natürlich war diese Antwort nicht zufriedendstellend. (Die Info, dass es 54,95 € kosten soll habe ich zum ersten Mal erst erhalten in der MeinMagenta App erhalten. Da dort aber auch der Zusatz stand, dass Rabatte dort nicht angezeigt werden, habe ich erstmal die Füße still gehalten)
Mir wurde vorgeschlagen, dies über das Onlineformular zu regeln, nur da habe ich auch nach paar Tagen keine Antwort erhalten, deshalb versuche ich es jetzt hierüber.
Ich hätte gerne den Sachverhalt geklärt, ehe der Betrag am 24.09.2025 eingezogen wird.
Wie es aussieht, gab es dieses Problem nicht nur einmal: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/1995-grundpreis-f%C3%BCr-6-monate-gelogen/66bbd32d389f9f597b247e5d
Gruß Robert
(In den Anlagen befindet sich ein Auszug der Rechnung, dass die Bestellung für den Übergangstarif mit Glasfaser (Mail erhalten am 22.05.2025) und dann nochmals die Bestätigung, als Glasfaser vorhanden war (Mail erhalten am 26.08.2025)
Dan fülle Dein Profil bitte vollständig aus, also Kundennummer und Rückrufnummer eintragen, unter "weitere Infos" ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf hinterlegen.
Das Team ist hier von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
3
von
vor 7 Stunden
Erledigt 👍
von
vor 7 Stunden
Team ist informiert
von
vor 6 Stunden
@CobraCane: Dankeschön 👍
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo @TeleRobbe,
vielen Dank für die Nachricht zur unklaren Rechnung und das freundliche Telefonat.
Ich habe die fehlende Gutschrift veranlasst und der Betrag wird in den nächsten Tagen auf dein Konto überwiesen.
Wenn es noch Fragen gibt, melde dich bitte.
Lieben Gruß, Melanie
2
von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Ich weiß jetzt nicht, ob es schon zu spät ist, aber die Position 4 auf der ersten Rechnung (Anlagen oben: Rechnung.png - die erste gelb markierte Zeile) (Zeitraum 26.08.25 - 31.08.25 - Glasfaser 600 - anteilig berechnet für 8,94 € netto) ist auch noch auf den urpsrünglichen Preis von 54,99 € (brutto) bezogen.
Gibt es hier noch die Möglichkeit, dies auch noch anzupassen bzw. mir diese paar wenige Euro auch noch erstatten? (Ist auch nur einmalig für den restlichen Monat August).
Wir haben uns beim netten und hilfreichem Telefonat nur über die Postion 5 besprochen. Ist mir leider etwas spät aufgefallen.
Mit freundlichen Grüßen
Robert
von
vor einer Stunde
Vielen Dank für das erneute, freundliche Telefonat, @TeleRobbe.
Super, dass wir jetzt alles geklärt haben.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von