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Glasfaser Neuanschluss - Dokumentation in System
3 years ago
Hallo,
wie lange dauert denn gewöhnlich die Dokumentation des Glasfaser-Anschluss in das System?
Ich versuche nun seit einem Monat (Mitte April) den Festnetz-/Glasfaseranschluss für unsere neue Wohnung online zu bestellen.
Physikalisch ist alles fertiggestellt, bis hin zum letzten Meter in die Wohnung.
Der Bauherrenservice kann zwar unsere Bestellung aufnehmen und als Überbrückung ein LTE -Router-Paket anbieten, aber dann verzichten wir u.a. auf den aktuellen Onlinevorteil (100€).
Wir müssen auch unsere alte Rufnummer mitnehmen und niemand kann uns einen Zeitrahmen nennen.
Und zwischen Bestellung/Buchung bis zur tatsächlichen Nutzung vergeht dann auch nochmal Zeit...
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3 years ago
@chris004 das kann schon gut und gerne 1-2 Monate dauern! Manachmal auch länger! ALso hab noch etwas gedulf!
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3 years ago
Der liebe @Gelöschter Nutzer hat da mal drauf geantwortet
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Alles-andere/Warum-dauert-eine-Dokumentation-so-lange/m-p/5483214/highlight/true#M398483
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3 years ago
Ist ein Neubau, allerdings der Einzige im Straßenzug, bezugsfertig April 22.
Ich sehe gerade, dass ich die Suchfunktion hätte nutzen können/sollen, da das Thema doch bereits häufiger angesprochen wurde. Und unter "Dokumentation" hatte ich mir einen weniger aufwändigen Prozess vorgestellt.
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3 years ago
Und dann wird meist nur von der technischen Dokumentation gesprochen. Es gibt ja parallel noch die buchhalterische Dokumentation, das sich die Grundmittel des Unternehmens geändert haben
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3 years ago
@olliMD Jups, das ist dann das Zusammenspiel zwischen den Programmen. Das Finale quasi.
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3 years ago
Hallo @chris004,
herzlich willkommen in unserer Community.
Wie ich sehe, sind hier schon einige Informationen "geflossen".
Ich habe nun auch noch einmal einen Blick auf die Situation geworfen.
In der Tat scheinen noch nicht alle Arbeiten (speziell in der sogenannten "Netzebene 3"; so wie @Gelöschter Nutzer treffend bezeichnet hat, "das andere Ende des Kabels"). abgeschlossen.
Was soweit schon passend Dokumentiert ist, sind die fertigen Arbeiten im Haus, hier passen nur die hinterlegten Daten zum Hausübergabepunkt nicht überein, aber soweit auch klar, da diese auf der Seite der Netzebene 3 noch nicht hinterlegt/fertiggestellt ist.
Ich kann hier somit nur noch um etwas Geduld bitten.
Viele Grüße
Oliver I.
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3 years ago
Das ursprünglich Problem - die Dokumentation - ist tatsächlich behoben, und nun könnte ich online den Tarif bestellen (Verfügbarkeitscheck zeigt Glasfaser korrekt an)
Da aber seit gestern der " LTE -sofort" Vertrag bereitgestellt wurde, zählen wir anscheinend nicht mehr als Neukunde und erhalten nun weder den Online-Vorteil, die Router-Gutschrift bzw. die reduzierten ersten 6 Monate auf den Magenta-Tarif! Das wären in Summe über 200€ Ersparnis, die nun einfach unter den Tisch fallen würden...
Was den Kundenservice anbelangt fühle mich hier ganz schön allein gelassen.
Seit Wochen versuche ich den Tarif am Glasfaseranschluss zu bestellen, was aber nie ging wegen des Verfügbarkeits-Checks.
Dann bietet man uns übergangsweise das LTE -sofort Paket an, das als freundliches Entgegenkommen seitens der Telekom angepriesen wurde, aber im Endeffekt war es für uns eher eine Mogelpackung, wegen des Wegfalls des Neukunden-Status.
Was soll ich jetzt machen?
Selbst wenn ich den LTE -sofort widerrufe, bin ich wahrscheinlich kein Neukunde mehr?
Und an wen kann ich mich am besten wenden? Meine ganzen Telefonate in den letzten Wochen waren ständig andere Abteilungen (Bauherrenservice, Standard-Hotline) und jeder hat mir was anderes erzählt, bzw. versprochen.
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3 years ago
LTE Sofort habe ich telefonisch mit dem Bauherrenservice vereinbart.
Nachdem dann -zeitgleich mit dem Eintreffen des Routers- die Verfügbarkeit von Glasfaser gegeben war, habe ich mich dort erneut gemeldet, aber der Ansprechpartner konnte für mich keine Bestellung incl. Online-Vorteil anlegen (ist ja auch verständlich).
Ich solle selbständig meinen Tarif wechseln, was ich dann online versucht habe, allerdings dann nur ohne Neukunden-Konditionen möglich ( LTE sofort war zu diesem Zeitpunkt gerade mal 2 Tage aktiv geschaltet)
Ende vom Lied, ich habe den LTE Sofort widerrufen und einen neuen Vertrag abgeschlossen.
Der Telekom-Techniker für Glasfaser kommt aber erst in 2 Wochen
Nun bin ich gespannt wie schnell der Widerruf seitens Telekom bearbeitet und die LTE -Sim dann deaktiviert wird.
Eine unkomplizierte Überbrückung für die Phase bis zur Bereitstellung habe ich mir anders vorgestellt.
Ich zahle gerne 35€ für den Monat LTE -sofort (so wie es mir versprochen wurde), aber dafür verzichte ich ja nicht auf ~200€ für Neukunden.
(Kundendaten bzw. Kontakt sind im Profil hinterlegt, falls es sich noch jemand anschauen möchte)
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3 years ago
@chris004 Dein Weg wäre einfacher gewesen, nachdem du den LTE Sofort bekommen hast direkt mit angeben was du als Nachfolgetarif haben möchtest wenn die Glasfaser fertig ist. Dann hätte man das aufgenommen und dann als Produktwechsel von LTE Sofort auf Glasfaser umgestellt. Ggf. hättest du auch den Bauherren Bonus bekommen wenn denn ein TV Tarif gewünscht war. Online Vorteile kann man leider wirklich nicht manuell buchen.
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3 years ago
Hallo @chris004,
bitte entschuldige, dass wir jetzt erst antworten. Nur dank @Gelöschter Nutzer's Reaktion ploppte der Vorgang wieder auf. 😊
Der Telekom-Techniker für Glasfaser kommt aber erst in 2 Wochen
Mittlerweile wurde der Anschluss bereitgestellt, das freut uns.
Eine unkomplizierte Überbrückung für die Phase bis zur Bereitstellung habe ich mir anders vorgestellt.
Das kann ich absolut verstehen, die Umstände tun mir sehr leid - das hätten wir uns auch anders gewünscht.
Dein Anliegen wegen dem LTE -Sofort Tarif wurde bereits als Beschwerde aufgenommen und wird asap bearbeitet. Aktuell können wir nur abwarten, unsere Kolleg*innen melden sich bei dir.
Wenn du Hilfe benötigst, schreib uns gerne an.
Beste Grüße & ein sonniges Wochenende
Ina B.
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3 years ago
LTE Sofort habe ich telefonisch mit dem Bauherrenservice vereinbart.
Nachdem dann -zeitgleich mit dem Eintreffen des Routers- die Verfügbarkeit von Glasfaser gegeben war, habe ich mich dort erneut gemeldet, aber der Ansprechpartner konnte für mich keine Bestellung incl. Online-Vorteil anlegen (ist ja auch verständlich).
Ich solle selbständig meinen Tarif wechseln, was ich dann online versucht habe, allerdings dann nur ohne Neukunden-Konditionen möglich ( LTE sofort war zu diesem Zeitpunkt gerade mal 2 Tage aktiv geschaltet)
Ende vom Lied, ich habe den LTE Sofort widerrufen und einen neuen Vertrag abgeschlossen.
Der Telekom-Techniker für Glasfaser kommt aber erst in 2 Wochen
Nun bin ich gespannt wie schnell der Widerruf seitens Telekom bearbeitet und die LTE -Sim dann deaktiviert wird.
Eine unkomplizierte Überbrückung für die Phase bis zur Bereitstellung habe ich mir anders vorgestellt.
Ich zahle gerne 35€ für den Monat LTE -sofort (so wie es mir versprochen wurde), aber dafür verzichte ich ja nicht auf ~200€ für Neukunden.
(Kundendaten bzw. Kontakt sind im Profil hinterlegt, falls es sich noch jemand anschauen möchte)
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