Gelöst
Glasfaser Modem
vor 3 Jahren
Guten Tag,
am kommenden Montag soll mein Festnetz-Internet angeschlossen werden über Glasfaser.
Ich habe dazu eine Umfrage per SMS bekommen in der ich angeben sollte, ob bereits das Modem in meiner Wohnung installiert. Hier habe ich „Ja“ geantwortet, weil eine weiße Box in meiner Wohnung hängt auf der Glasfasermodem steht. Danach ist mir erst aufgefallen, dass diese Box aber leer ist und das Modem fehlt.
Ich habe dann bei der Hotline angerufen und das Problem geschildert, da wusste man nicht ob der Techniker vielleicht trotzdem ein Modem mitbringt und hat mir zusätzlich für 49,99€ ein Modem nach Hause geschickt, das ich falls ich es brauche gutgeschrieben bekomme oder zurückschicken kann falls der Techniker ein Modem mitbringt. Am Telefon klang es aber so, als müsste man das Modem eigentlich bezahlen und da wäre nur ein Entgegenkommen. Ich muss das Modem dann ja auch erstmal bezahlen.
Jetzt ist meine Frage: Sollte der Techniker das Modem nicht kostenfrei mitbringen und installieren? Kann man dem Techniker der Montag kommen soll irgendwie mitteilen dass ich das Modem doch brauche. Beim Abschluss meines Vertrags und auch in meinen sämtlichen Unterlagen steht nichts davon dass ich auf meine Kosten ein Modem besorgen muss.
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vor 3 Jahren
Sollte der Techniker das Modem nicht kostenfrei mitbringen und installieren?
Nope .. beim neuen Glasfasersystem setzt die Telekom genau die Anforderungen des Gesetzgebung um.
Netzabschluss ist passiv - sprich ohne Strom und sonstige Technik.
An diesen musst du dann ein Glasfasermodem anstecken, entweder kannst eines bei der Telekom kaufen, oder im freien Markt oder Router welche das direkt drin haben.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
beim neuen Glasfasersystem
Schon, aber hier scheint es sich um ein Klapp TA ohne Modem zu handeln und das müsste FTTH1.7 sein.
weil eine weiße Box in meiner Wohnung hängt auf der Glasfasermodem steht. Danach ist mir erst aufgefallen, dass diese Box aber leer ist und das Modem fehlt
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich habe mal die Lösung rausgenommen weil nun noch nicht die Fragen des Kunden zum weiteren Vorgehen erklärt worden sind
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @PascalG,
@viper.de hat es schon richtig erkannt. Bei Dir ist eine Klapp-TA verbaut. Somit bist Du noch in einem FTTH 1.7 Gebiet. Das bedeutet, das GF-Modem wird bei Einrichtung bereitgestellt und verbleibt im Eigentum der Telekom. Erst in den FTTH 2.0 Gebieten gehört das GF-Modem zum Kundenequipment und muss käuflich erworben bzw. gemietet werden.
Das GF-Modem schickst Du via www.telekom.de/Retoure wieder zurück.
Viele Grüße
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
Da muss ich korrigieren.
Die Migration ist mitten drin und die SMS wird in der Regel bei einem migrierten Gebiet ausgelöst, damit eben Klapp-TA-Kunden "abgefangen" werden bei der Bereitstellung.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Hubert Eder @CyberSW @viper.de
Vielen Dank für die schnellen Antworten. Mit den Fachbegriffen kann ich nur bedingt etwas anfangen, aber wenn ich das richtig verstanden habe sollte der Techniker das Modem verbauen und ich kann das bestelle Modem zurückschicken.
Und ggf. muss ich zu einem späteren Zeitpunkt dann doch noch selbst ein Modem kaufen?
Ich werde das bestellte Modem falls es rechtzeitig kommt erstmal behalten bis der Techniker da war um sicherzugehen.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich werde das bestellte Modem falls es rechtzeitig kommt erstmal behalten bis der Techniker da war um sicherzugehen
@PascalG
ja..
Und ggf. muss ich zu einem späteren Zeitpunkt dann doch noch selbst ein Modem kaufen?
das glaub ich nicht, unser Ausbau war Mitte Mai 2021 auch fertig (nach FTTH 1.7), hab auch das Modem vom Techniker.
Ich denke, das bleibt, auch nach der Umstellung
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @PascalG,
der @Hubert Eder hat dir genau die richtige Antwort gegeben. Da kann ich nichts mehr hinzufügen. Ich habe im System auch dank deiner hinterlegten Kundendaten noch mal nachgeschaut und du bekommst einen FTTH 1.7 Anschluss. Du kannst dich also gut vorbereitet auf nächsten Montag freuen.
Viele Grüße
Sören M.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich hab das gleiche Problem, bzw wird unser Glasfaseranschluss nächste Woche vom Techniker angeklemmt. Ich habe alles mit Leerrohren usw vorbereitet. Jetzt hat mir einer gesagt das ich ein Modem brauche. Mir wurde bei der Bestellung ein Speedport Smart 4 vorgeschlagen, welches ich auch genommen habe, da unser W724 V doch langsam in die Jahre gekommen ist. Ich dachte eigentlich das dieser Router voll ausgestattet ist. Die Aussagen sind da aber widersprüchlich. Muss ich mir ein Modem besorgen oder nicht. Ich hätte nächsten Montag nur ungerne eine böse Überraschung. Normalerweise dachte ich der Techniker bringt alles andere mit.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @DomBar,
für die sehr späte Antwort möchte ich mich entschuldigen.
Das Glasfasermodem wird bei einem FTTH 1.7 kostenlos zur Verfügung gestellt. Es wird am Bereitstellungstag vom Außendienst mitgebracht. Das ist bei ihnen der Fall.
Viele Grüße und eine schöne Vorweihnachtszeit
Florian Sa.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von