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Glasfaser Modem blinkt weiß
6 years ago
Guten Tag,
das Problem tritt ja leider sehr häufig auf, so auch bei meinem Neuanschluss nach Techniker Termin. Nach mehrmaligem Anruf bei der Glasfaser Hotline stehe ich irgendwo seit einer Woche auf Rückruf. Dazu kam es leider noch nicht, daher hoffe ich dass mir hier jemand helfen kann. Mittlerweile warte ich ja auch schon seit 10 Wochen auf den Internet Anschluss. Angeblich liegt das Problem in nicht übereinstimmenden Vertragsangaben im System, was so leider nicht automatisch behoben wird im Vorfeld des Techniker Termins, sondern erst auf telefonische Nachfrage von mir angegangen wird. Das wundert mich schon sehr bei einem Einrichtungsprozess der üblicherweise einfach zu standardisieren sein sollte.
Viele Grüße
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This could help you too
6 years ago
Hallo @m2addin,
Du kannst da nichts anstoßen oder beschleunigen. Den Fehler kann nur der Einrichter, der bei Dir das GF-Modem installiert hat, intern weiterleiten.
Das wundert mich schon sehr bei einem Einrichtungsprozess der üblicherweise einfach zu standardisieren sein sollte.
Selbstverständlich sind die Abläufe bei der Einrichtung standardisiert. Aber das bedeutet ja nicht, das es dann keine Softwarefehler mehr geben kann.
Viele Grüße
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6 years ago
Der Einrichten konnte mir nicht sagen woher der Fehler kommt und meinte das legt sich von alleine und kann eine Stunde oder einen Tag dauern. Mittlerweile ist eine weitere Woche vergangen ohne Internet. Die Auskunft, dass der Anschluss aufgrund fehlerhafter Daten noch nicht freigeschaltet ist, habe ich erst in der Hotline erhalten. Leider war hier eine Auskunft über die weitere Bearbeitungszeit nicht möglich, was darauf schließen lässt, dass keine Systematik bei der Fehlerbehebung besteht, obwohl der Fehler offensichtlich gehäuft auftritt. In anderen Blogs hat das auf Aktivität im Forum hin ja auch funktioniert mit der Freischaltung. Es kann ja durchaus zu Softwarefehlern kommen aber es müsste dann einen Überwachungsmechanismus geben der das aufdeckt bevor sich der Kunde meldet. Schließlich waren vor dem Techniker Termin 2 Monate Zeit das Problem zu beheben! Für den Kunden sehr ärgerlich und dieses Problem gibt es schon über 2 Jahre wie man hier in älteren Mitteilungen nachlesen kann.
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6 years ago
leider funktioniert dein Anschluss aktuell noch nicht, weil es Probleme mit der Provisionierung gibt.
Der Techniker hat dies allerdings schon an die Kollegen der Spezialabteilung weitergeleitet.
Das Ticket befindet sich aktuell in Bearbeitung. Ich werde das im Auge behalten und dich informieren, sobald die Rückmeldung der Kollegen da ist.
Ist das für dich soweit in Ordnung?
Viele Grüße
Finn A.
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6 years ago
das Ticket befindet sich leider immer noch in Bearbeitung.
Ich kann dich aktuell nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Finn A.
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6 years ago
Hallo Finn,
eine Rückmeldung zu bekommen ist schon mal nicht schlecht!
Ob das für mich soweit in Ordnung ist? So lange der Anschluss nicht funktioniert ist für mich die Situation nicht in Ordnung.
Das Ticket befindet sich in Bearbeitung? Wohl eher in der Warteschleife... Und da ist es nicht absehbar wann es bearbeitet wird? Kann ich mir schwer vorstellen. Die Frage ist nur wann ich vom Vertrag zurück trete und doch Kabel nehme. Ich kann das einfach nicht glauben dass man mir nicht sagen kann wann dieses Softwareproblem behoben wird. Das sollte ja eine einfache Rechnung sein: Anzahl Probleme, Bearbeitungszeit je Problem, Anzahl Bearbeiter, Fertigstellungstermin... Ich bin da äußerst misstrauisch wenn man mir dann doch keinen Termin nennen kann. Bei den Techniker Terminen klappt das doch auch. Da wurde ich übrigens im Vorfeld informiert wie ich mich darauf vorzubereiten habe. Wäre es nicht sinnvoll von Telekom Seite den Anschluss auf Softwareprobleme zu prüfen? 1-2 Monate sollten dafür doch reichen.
Grüße
Unlogged in user
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6 years ago
ich kann verstehen, dass du deinen Anschluss nun auch nutzen möchtest und es tut mir leid, dass sich die Bereitstellung so in die Länge zieht. Wie mein Kollege auch schon geschrieben hat, wurde das Anliegen bereits an die Spezialabteilung weitergeleitet. Ich habe das Ticket heute eskaliert und hoffe, auf eine schnelle Bearbeitung. Einen Termin kann ich aktuell leider noch nicht nennen, aber ich melde mich, sobald ich neue Informationen habe.
Viele Grüße
Melanie S.
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6 years ago
Hallo Melanie,
das mit der schnellen Bearbeitung hat offensichtlich Früchte getragen. Ich wurde vorhin telefonisch und per Mail über die Freischaltung informiert. Selbst kann ich das erst in ein paar Tagen prüfen aber ich bin jetzt guter Dinge, dass ich bald wieder ohne Einschränkungen das Internet nutzen kann.
Vielen Dank!
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6 years ago
ich danke dir für deine Rückmeldung. Ich melde mich einfach in ein paar Tagen und frage nochmal bei dir nach, wenn du testen konntest, ob das Internet läuft.
Lieben Gruß
Diandra S.
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6 years ago
ich hoffe es ist weiterhin alles stabil. Kannst du das bestätigen?
Lieben Gruß
Diandra S.
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from
6 years ago
Bin jetzt erst wieder zurück und habe gerade den Router installiert. Das Internet funktioniert! Vielen Dank!
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6 years ago
Bin jetzt erst wieder zurück und habe gerade den Router installiert. Das Internet funktioniert! Vielen Dank!
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