‎Glasfaser Modem blinkt weiß (Neuanschluss)

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Glasfaser Modem blinkt weiß (Neuanschluss)

5 years ago

Hallo zusammen, Leider funktioniert der Neuanschluss überhaupt nicht!

Nach langen warten war es endlich soweit der heiß ersehnte Anschluss soll geschaltet werden. Vorher Hybrid Anschluss über Kupfer nichts möglich!

Am Montag den 13.01.2020 ( Bereitstellungstermin) einen Neuanschluss von Telekom bekommen ( MagentaZuhause M) wo auch der Techniker da war und das entsprechend Modem installiert hat.

Anschließend hat die LED an Glasfaser-Modem angefangen weiß zu blinken. Der Techniker können soweit nichts machen da würde was am System falsch eingerichtet sein.

Habe darauf hin nochmal über die Hotline angerufen und da meintet der Mitarbeiter das es nicht an Ihnen liegen würde sondern bei einer Fremdfirma.

Habe erstmal den alten DSLer wieder in Betrieb genommen mit 300 kbit/s also kurz vor Rauchzeichen!! Da LTE Karte nicht mehr funktionieren!!

Bitte um eure Hilfe !!

Mit freundlichen Grüßen

J. Kröger

878

5 years ago
@jrk.wieste Fremdfirma???? Mach mal das:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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5 years ago
Daten wurden hinterlegt!
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5 years ago
Das sollte sich jemand vom Telekomhilft-Team anschauen. Die brauchen dazu aber Informationen über Deinen Anschluss, trage deshalb bitte hier Deine Kundennummer und eine Rückrufnummer unter der Du zu erreichen bist ein. Die Daten die Du dort einträgst sind nur für die Mitarbeiter des Telekomhilft-Teams sichtbar, nicht für die regulären Forennutzer.

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5 years ago
Guten Abend @jrk.wieste und herzlich willkommen hier in der Community!

jrk.wieste schrieb: Hallo zusammen, Leider funktioniert der Neuanschluss überhaupt nicht!

(...)

Habe darauf hin nochmal über die Hotline angerufen und da meintet der Mitarbeiter das es nicht an Ihnen liegen würde sondern bei einer Fremdfirma.

Mehr als ärgerlich und gut, dass du mir direkt und ohne Umwege schreibst. Danke auch an @Chill erst mal für deinen *wink*.

Habe mir einen Überblick verschafft und da ist es zu einem Fehler an einer Schnittstelle gekommen und dazu wurde auch schon ein internes Ticket erstellt, um den Fehler zu beheben. Dazu habe ich gesehen, wurde dir schon MagentaZuhause Schnellstart bestellt. Das ist ein kleiner LTE -Router, damit due die Zeit überbrücken kannst. Die große Frage, die im Raum steht ist das "Ja, wann geht es denn endlich" und genau die muss ich schuldig bleiben.

Ich hoffe, dass es geklappt hat. Starte mal bitte deinen Hybrid-Router neu und schau, ob LTE wieder klappt.

Greetz
Stefan D.

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5 years ago
Hallo @jrk.wieste,

ich wollte mal nachfragen, ob du mit deinem Hybrid Anschluss wieder Online bist und die Zeit überbrücken kannst? Sag mir bitte bescheid.

Wenn es von unserer Seite etwas Neues gibt, melden wir uns wieder hier.

Gruß
Sören M.
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5 years ago
Hallo @jrk.wieste,

ich sehe nun auch einen sauberen Auftrag im System, die Auftragsbestätigung wurde versendet. Ich schaue am 21.02. noch einmal rein, ob alles geklappt hat. Wenn es darüber hinaus Fragen gibt, immer her damit.

Lieben Gruß
Diandra S.
Answer
from
5 years ago
Ich begrüße dich vorerst ein letztes Mal @jrk.wieste denn laut System läuft der Anschluss nun. Sollte es Schwierigkeiten oder Fragen geben, weißt du, wo du Antworten findest. Lieben Gruß, Diandra S.
Answer
from
5 years ago
Hallo

Anschluss funktioniert einwandfrei!

Danke für die Unterstützung

Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo

Anschluss funktioniert einwandfrei!

Danke für die Unterstützung

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