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Glasfaser Modem blinkt weiß, keine Hilfe über Hotline
6 years ago
Hallo Leute,
Gestern hatten wir den Techniker Termin zur Einrichtung des Glasfaser Modems, der nicht erfolgreich verlief, seitdem blinkt das Modem weiß. Der Techniker ist gegangen mit den Worten: „Da kann ich jetzt auch nichts mehr tun, jemand meldet sich innerhalb von 24h bei Ihnen.“ Nachdem wir gestern und heute mehrmals bei verschiedenen Hotlines angerufen haben (Störung, Technik, Service), ein Ticket einfach so storniert wurde, Rückrufe nicht eingehalten werden, etc. sind wir mit unserem Latein am Ende... Dazu sei nämlich gesagt, dass wir in einen Neubau gezogen sind und schon 6 Wochen ohne Internet, Festnetz und Fernsehen hier gewohnt haben, bevor die Daten in den Datenbanken eingetragen wurden und wir dann nochmal 2,5 Wochen auf den Techniker Termin warten mussten. 2 andere Wohnungen im Haus hatten tatsächlich schon circa eine Woche vor uns ihren Techniker Termin, obwohl uns versichert wurde, unserer wäre der frühstmögliche Termin...
Es wurden uns bei den letzten Anrufen ständig was anderes gesagt von „die arbeiten grade dran, in ein paar Stunden gehts“ zu „spätestens Samstag morgen kommt ein Techniker zu Ihnen“ bis „das kann sich jetzt ein paar Wochen hinziehen“.
Hat jemand schonmal was ähnliches erlebt und kann berichten was es war und wie lange die Problemlösung letztendlich gedauert hat?
Danke euch
E und R
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This could help you too
6 years ago
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6 years ago
ist nicht im mindesten eine Lösung nun die Hotline zu belagern. Sie kann nicht helfen - im Gegenteil, oft wird es bei dem Fehler nur Schlimmer. Falls das Ticket geschlossen wurde ist es auch ok, die zuständige Abteilung hat ein eigenes
Der Techniker wird dies an die richtige Stelle weitergeben haben.
Es wird in aller Regel (aus hier gibts Ausnahmen) auch kein Techniker mehr kommen, sondern es es wird der Fehler in der Konfiguration korrigiert
Daten hast du hinterlegt, das Team kann mal nachschauen
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6 years ago
Naja es war so, dass wir am späten Nachmittag dann eine SMS bekamen, dass der Umzug erfolgreich durchgeführt worden ist. Dennoch funktionierte der Anschluss ja nicht.
Da wir wissen wollten, wie es weiter geht, haben wir anschließend bei der Technik der Telekom angerufen. Hier wurde uns gesagt, die Umstellung könne bis 21:00 Uhr dauern, wir sollen uns doch einfach danach noch einmal melden.
Nachdem der Anschluss auch um 21:00 nicht funktionierte, haben wir erneut angerufen. Hier wurde ums gesagt, dass niemand mehr im Haus ist, aber ein Ticket angelegt wird und es am Freitagmorgen bearbeitet wird.
Im Laufe des Freitagmorgens stand dann in dem Ticket, dass wir die Hotline anrufen mögen um einen Rückruftermin zu vereinbaren. Dies haben wir gemacht. Anschließend kam um etwa 12Uhr ein Rückruf, dass um 13:00 ein Rückruf kommen wird.
Dieser Rückruf fand jedoch nie statt. Stattdessen kam eine SMS, dass die Störung storniert wurde. Nachdem wir dann wieder bei der Technik angerufen haben, wurde uns mitgeteilt, dass ein Fehler in der Anmeldung vorliegt und eine andere Stelle der Technik informiert ist. Diese kann jedoch sowohl von der Technikservicehotline als auch von den Kunden nicht kontaktiert werden, sondern wird sich von sich aus bei uns melden.
Da hängen wir jetzt leider ziemlich in der Luft mit und da wir beruflich aufs Internet angewiesen sind und die Übergangsphase ohne schon sehr lange andauert, sind wir ziemlich enttäuscht vom Umgang der Mitarbeiter mit uns. Wir brauchen dringend jede mögliche Hilfe, die wir kriegen können...
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6 years ago
die Kernaussagen die du bekommen hast waren alle korrekt
Zwar verstehe ich die Frustration, jedoch war keine andere Information/Möglichkeit durch die Hotline gegeben,
Dei Monate sind bestimmt ein extremes Szenario, aber ein paar Tage kann es schon dauern.
Bereitstellungsstörungen haben nicht die höchste Priorität
Unlogged in user
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6 years ago
Hallo @EundR,
Nachdem wir gestern und heute mehrmals bei verschiedenen Hotlines angerufen haben (Störung, Technik, Service), ein Ticket einfach so storniert wurde, Rückrufe nicht eingehalten werden, etc. sind wir mit unserem Latein am Ende...
Das war auch absolute Zeitverschwendung. Denn nachdem der Einrichter den Auftrag als nicht erfolgreich zurückgegeben hat, wir ein internes Ticket an den Netzebereich weitergeleitet. Dies kann von keiner Kundenhotline eingesehen werden. Selbst wenn, dann würde dort nur der Zustand "in Bearbeitung" stehen.
Wenn das GF-Modem weiß blinkt, liegt dies meist an einer unvollständigen oder fehlerhaften Dokumentation der Leitungsführung. Erst wenn dieser Fehler beseitigt wurde, kann sich das Modem anmelden. Die Dauer für so eine Behebung kann bei einem Tag bis zu drei Monaten dauern.
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5 years ago
Wie sieht es aus?
Ich habe mitbekommen, dass sich etwas getan hat.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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5 years ago
Hallo Luca Br.,
gestern war ein Techniker bei uns und seitdem funktioniert alles. Das Problem war ein falscher Steckplatz im Telekom Kasten bei uns im Hauskeller. Es hat sich herausgestellt, dass der erste Techniker zum ersten Mal Glasfaser angeschlossen hat und die Angabe zum Steckplatz fehlerhaft las und deshalb einen falschen wählte. Der Techniker gestern war sehr bemüht, hat seinem Kollegen von Donnerstag über Telefon den Fehler erklärt, damit sowas nicht noch einmal passiert und er hat sogar noch gewartet bis der Router an war und wir den Beweis hatten, dass das Internet tatsächlich funktioniert.
Danke für die Meldung, dass sich um unser Problem gekümmert wird, dadurch hatten wir ein ruhigeres Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen
E und R
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5 years ago
Sehr ärgerlich dieser Fehler. Gut, dass der Techniker rückwirkend belehrt wurde.
Auf viele weitere ruhige Wochenenden und noch einen schönen Abend!
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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Accepted Solution
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6 years ago
Der Sachverhalt wurde gestern reklamiert.
Ihr Auftrag liegt derzeit bei dem Umzugsmanager.
Dieser steht in Kontakt mit unserer Netztechnik, sodass der Auftrag schnellstmöglich ausgeführt werden kann.
Wie lange es noch dauert, kann ich Ihnen zu diesem Zeitpunkt leider noch nicht mitteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo Luca Br.,
gestern war ein Techniker bei uns und seitdem funktioniert alles. Das Problem war ein falscher Steckplatz im Telekom Kasten bei uns im Hauskeller. Es hat sich herausgestellt, dass der erste Techniker zum ersten Mal Glasfaser angeschlossen hat und die Angabe zum Steckplatz fehlerhaft las und deshalb einen falschen wählte. Der Techniker gestern war sehr bemüht, hat seinem Kollegen von Donnerstag über Telefon den Fehler erklärt, damit sowas nicht noch einmal passiert und er hat sogar noch gewartet bis der Router an war und wir den Beweis hatten, dass das Internet tatsächlich funktioniert.
Danke für die Meldung, dass sich um unser Problem gekümmert wird, dadurch hatten wir ein ruhigeres Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen
E und R
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