Hallo Telekom, 

seit Herbst 2025 versuchen wir nun unser Mehrfamilienhaus auf Glasfaser umzustellen. Die Bauarbeiten bis zum Kabelverlegen in die insgesamt 3 Wohnparteien ist erfolgt, Glasfaser funktioniert nur in einer Wohnpartei (Eltern) - Großeltern und ich als Enkelin/Tochter benötigen aber jeweils einen eigenen Anschluss.  Allerdings kam ein Vertriebswerber kurz nach der "Bestellung" persönlich vorbei, und seither besteht nur noch Chaos. 

Der Vertriebswerber oder die Auftragsanlage hat einen Fehler gemacht, und zwar fehlt die Doseninstallation der Glasfaser-Dosen in den zwei verbleibenden Aufträgen. Ich habe mich mittlerweile schon mind. 25x mal (vermutlich öfter) beim Kundenservice gemeldet, immer wieder startet der gleiche Standardprozess - nur keiner korrigiert den Auftrag. Grundsätzlich "lösen" die Mitarbeiter das Anliegen, sie wollen ja auch eine gute Bewertung dafür, aber die versprochenen Rückrufe sind bis heute kein einziges Mal eingetreten, der Auftrag wurde nach wie vor nicht korrigiert (obwohl es mir jeder einzelne Mitarbeiter sagen konnte und die nächste Schritte erklärten), die Anrufe wann ich denn endlich mein Glasfaser aktivieren möchte kommen 1x/Woche - allerdings kümmert sich auch hier niemand, wenn ich antworte, dass die Aktivierung ohne Dose ja gar nicht möglich ist. 

Stattdessen werde ich immer zum Dienstleister verwiesen, der wiederum sagt wir haben keinen Auftrag (weil ja die Doseninstallation fehlt!) und mich daher wieder an die Telekom verweist.

Da normale Anrufe keine Besserung bringen, wie ich es seit Monaten wöchentlich bewiesen bekomme, versuche ich es nun letztmalig über dieses Forum und bitte um dringenden Rückruf, anderweitig übergebe ich die Angelegenheit an meine Rechtsschutz und Bundesnetzagentur.

P.s: Mein Umzug kann aufgrunddessen seit März 26 nicht stattfinden, da ich im Homeoffice arbeite und ohne Internet das nicht möglich ist. Mir entstehen massive Kosten!

Ich bitte Sie letztmalig die Aufträge final zu klären und um einen Anruf. 

Maximal verzweifelte Grüße 

Tatjana Reinel