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Glasfaser installiert aber nicht buchbar Aachen
2 years ago
Im Nov. 2022 habe ich meinen Kabelvertrag beim Wettbewerber gekündigt und nach intensiver Beratung eine WLAN/ Festnetz/ TV- Lösung über Glasfaser bestellt.
Der Glasfaseranschluss ist bereits vor 3 J. verlegt und bis in die Wohnung ans Modem gelegt worden.
Ich erhalte nun regelmäßig SMS- Bestätigungen, das meine Kündigung des Auftrags angenommen wird; eine Kündigung habe ich nie ausgesprochen.
Der Vertrag mit dem Wettbewerber läuft nun bald aus, ich habe Glasfaser in der Wohnung und Telekom sagt, ein Glasfaseranschluss sei nicht möglich.
wer kann helfen????
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2 years ago
Der Vertrag mit dem Wettbewerber läuft nun bald aus, ich habe Glasfaser in der Wohnung und Telekom sagt, ein Glasfaseranschluss sei nicht möglich. wer kann helfen????
wer kann helfen????
Erster wichtiger Schritt:
Niemals selber kündigen sondern beim neuen Anbieter einen Anbieterwechsel anstoßen. Dann läufst du nicht Gefahr ohne Anschluss dazustehen.
Daher am Besten beim alten Anbieter die Kündigung erst einmal zurückziehen.
Danach einen neuen Auftrag bei der Telekom erteilen inkl. Anbieterwechsel.
Vermutlich läuft bei euch im Gebiet gerade einfach nur die Migration und daher kann kein Glasfaseranschluss gebucht werden.
Die Migration dauert mehrere Wochen.
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2 years ago
@Thomasmartin.schmitz
Auch da nicht.
Nach der Mindestvertragslaufzeit läuft der Vertrag unbefristet weiter, und kann jederzeit, täglich mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden.
Nur wenn ein Tarifwechsel stattfindet, beginnt die Mindestvertragslaufzeit neu.
Aber beim Kabelanbieter nimmst du ja die Kündigung raus, Vertrag läuft zu den bisherigen Konditionen weiter.
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2 years ago
Wo kann ich denn sehen, wie lange die Migration voraussichtlich dauert?
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2 years ago
@Thomasmartin.schmitz
Hatte angenommen, dass der Vertrag sich jeweils um 24 Monate verlängert. Ist aber wohl nur beim Mobilfunk so.
Das regelt der § 56 des TKG .pdf" target="_blank" rel="noopener nofollow noreferrer"> TKG .
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2 years ago
Der Vertrag mit dem Wettbewerber läuft nun bald aus, ich habe Glasfaser in der Wohnung und Telekom sagt, ein Glasfaseranschluss sei nicht möglich.
@Thomasmartin.schmitz
Ergänzend zum Beitrag von @CobraCane
Derzeit läuft die Migration der Glasfaseranschlüsse auf das neue Gigabit Geschäftssystem.
Da scheinst du vermutlich gerade betroffen zu sein, wenn du nicht buchen kannst.
Während der Migration ist keine Buchung möglich.
Kann bis zu 12 Wochen dauern, je nachdem, wann die Migration bei dir gestartet ist
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2 years ago
WLAN/ Festnetz/ TV- Lösung über Glasfaser bestellt.
Was soll das den sein? @Thomasmartin.schmitz
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2 years ago
WLAN kanns Du (fast) nie bestellen,
Hat @Thomasmartin.schmitz auch nicht geschrieben. Einfach genau lesen
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2 years ago
@falk2010 Eben doch: "WLAN/ Festnetz/ TV- Lösung "
@Thomasmartin.schmitz Noch etwas: den Unterschied wirst Du merken, falls Du Dich mal bei der Hotline meldest: 'WLAN geht nicht'. Man wird Dir sofort einen neuen/ anderen Router schicken oder einen Heimnetzservice verkaufen wollen, statt nach einem Leitungsfehler zu suchen
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2 years ago
@falk2010 Eben doch: "WLAN/ Festnetz/ TV- Lösung "
@falk2010 Eben doch: "WLAN/ Festnetz/ TV- Lösung "
Eben. Eine "Lösung". Das wäre z.B. ein Festnetzvertrag + Router.
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2 years ago
Im Nov. 2022 habe ich ... eine WLAN/ Festnetz/ TV- Lösung über Glasfaser bestellt.
Hast Du da eine Auftragsbestätigung der Telekom bekommen? Oder nur eine Eingangsbestätigung?
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2 years ago
Die Telekom hat mir eine Bestätigung mit Auftragsnummer und Kundennummer geschickt, in der alle Details erfasst sind.
auf dieser Basis dann die Rufnummer-Mitnahme bei Vodafone veranlasst.
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