Gelöst
Glasfaser-Installation: Zwei Termine, zwei Absagen, zwei kreative Ausreden – Suche: Termin Nr. 3
vor 17 Stunden
Liebe Telekom-Community,
ich wende mich heute mit einem kleinen Weihnachtsmärchen an euch – leider ohne Happy End (bisher).
Kapitel 1: Die große Erwartung
Als 1&1-Kundin freute ich mich riesig auf meine Glasfaser-Installation durch die Telekom Außendienst GmbH. Termin: 18.12.2025. Ich nahm mir extra einen Tag frei. Die Vorfreude war groß! Als Slot war 14-18 Uhr angegeben, leider tauchte jedoch weder ein Techniker auf, noch erhielt ich einen Anruf.
Kapitel 2: Plot Twist Nr. 1
Um 19:00 Uhr (!) kam der erlösende Anruf: "Systemprobleme" – ich konnte nicht kommen. Aber keine Sorge, am Montag, 22.12. zwischen 14 und 18 Uhr, wird alles nachgeholt. Das verspreche ich Ihnen hoch und heilig!" Ich dachte: "Okay, kann passieren."
Kapitel 3: Die Kreativität kennt keine Grenzen
Gestern um 15:17 Uhr, die nächste Überraschung per E-Mail: Termin storniert! Diesmal wegen "neuem regionalem Ausbaupartner". Interessant – aus Systemproblemen wurde plötzlich Partnerwechsel. Die Begründungs-Kreativität ist beeindruckend und überzeugend, sicherlich wird die Telekom den Ausbaupartner plötzlich über das Wochenende wechseln....
Zwischenstand:
Verlorene Arbeitstage: 2
Unterschiedliche Ausreden: 2
Funktionierende Glasfaseranschlüsse: 0
Mal im Ernst: Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Und noch wichtiger: Wie komme ich zu einem verbindlichen Termin, der auch wirklich stattfindet?
Frohe Weihnachten wünscht eine (noch) optimistische 1&1-Kundin! 🎄
Liebe Grüße
Carlotta
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vor 6 Jahren
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 17 Stunden
@cnolte
Frag deinen Anbieter 1&1.
2
von
vor 17 Stunden
Laut 1&1 ist die Telekom zuständig...
0
von
vor 14 Stunden
Laut 1&1 ist die Telekom zuständig...
😁
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 17 Stunden
Hallo @cnolte,
herzlich willkommen in unserer Community. Vielen Dank für die ausführliche Darstellung deines Anliegens. Ich muss dich leider bitten, dich direkt an deinen Anbieter zu wenden, da ich von hieraus keine Einsicht habe. Die Korrespondenz läuft über deinen Anbieter. Diese haben bei uns entsprechende Ansprechpartner, mit denen die Termine und alles Weitere abgestimmt werden. Tut mir leid, dass ich für dich hier keine finale Lösung habe. Dennoch einen schönen Abend und frohe Weihnachten.
Viele Grüße
Dilber
6
von
vor 16 Stunden
Ausbaupartner sei die Deutsche Telekom und man habe keinen direkten Draht dorthin, es laufe alles elektronisch. Auch der Termin mit der Telekom wurde ja direkt über eine E-Mail der Telekom vereinbart.
Guten Aben Dilber,
das habe ich natürlich bereits getan. Ausbaupartner sei die Deutsche Telekom und man habe keinen direkten Draht dorthin, es laufe alles elektronisch. Auch der Termin mit der Telekom wurde ja direkt über eine E-Mail der Telekom vereinbart. Ich versuche es dort gerne noch einmal, Leitungsinhaber ist ja aber letztendlich die Telekom.
Viele Grüße
Carlotta
@cnolte
Das ist doch die kreativste Antwort überhaupt!
Natürlich ist das Zentrum Wholesales auch bei Problemen für Carrier direkt zu erreichen.
Aber solange die 1&1 Kunden den Quatsch glauben, warum sollte man diesen Aufwand betreiben?
von
vor 15 Stunden
Billiger als die Telekom ist 1&1 nicht wirklich. Hauptgrund für die Wahl von 1&1 ist das Telekom- Peering und nicht der Preis.
mich verblüfft das gerade ein wenig, aber du hast recht. In etwa gleich teuer. Teilweise ist 1&1 sogar teurer nach Preisliste vom 22.12.2025
0
von
vor 15 Stunden
Billiger als die Telekom ist 1&1 nicht wirklich. Hauptgrund für die Wahl von 1&1 ist das Telekom- Peering und nicht der Preis.
Da hast du prinzipiell nichts falsch gemacht. Ich verzweifle gerade wieder an der Telekom weil wieder mal das Einloggen in meine Tracking Software für meine Wertpapierdepots selbst um 22 Uhr über Cloudflare nicht möglich ist. Die Netzanbindung ist wirklich bei der TK frustrierend.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 17 Stunden
Liebe Telekom-Community,
ich wende mich heute mit einem kleinen Weihnachtsmärchen an euch – leider ohne Happy End (bisher).
Kapitel 1: Die große Erwartung
Als 1&1-Kundin freute ich mich riesig auf meine Glasfaser-Installation durch die Telekom Außendienst GmbH. Termin: 18.12.2025. Ich nahm mir extra einen Tag frei. Die Vorfreude war groß! Als Slot war 14-18 Uhr angegeben, leider tauchte jedoch weder ein Techniker auf, noch erhielt ich einen Anruf.
Kapitel 2: Plot Twist Nr. 1
Um 19:00 Uhr (!) kam der erlösende Anruf: "Systemprobleme" – ich konnte nicht kommen. Aber keine Sorge, am Montag, 22.12. zwischen 14 und 18 Uhr, wird alles nachgeholt. Das verspreche ich Ihnen hoch und heilig!" Ich dachte: "Okay, kann passieren."
Kapitel 3: Die Kreativität kennt keine Grenzen
Gestern um 15:17 Uhr, die nächste Überraschung per E-Mail: Termin storniert! Diesmal wegen "neuem regionalem Ausbaupartner". Interessant – aus Systemproblemen wurde plötzlich Partnerwechsel. Die Begründungs-Kreativität ist beeindruckend und überzeugend, sicherlich wird die Telekom den Ausbaupartner plötzlich über das Wochenende wechseln....
Zwischenstand:
Verlorene Arbeitstage: 2
Unterschiedliche Ausreden: 2
Funktionierende Glasfaseranschlüsse: 0
Mal im Ernst: Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Und noch wichtiger: Wie komme ich zu einem verbindlichen Termin, der auch wirklich stattfindet?
Frohe Weihnachten wünscht eine (noch) optimistische 1&1-Kundin! 🎄
Liebe Grüße
Carlotta
Da kann ich mich @JuergenS1 nur anschließen, einziger Ansprechpartner ist und bleibt Dein Provider.
1
von
vor 17 Stunden
@JuergenS1,
selbstverständlich markiere ich deine Antwort ebenfalls als Lösung. Vielen Dank für den Hinweis und einen schönen Abend 😊
LG
Dilber
Uneingeloggter Nutzer
von