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Glasfaser im Neubau Einfamlilienhaus und Tarifbuchung
2 years ago
Hallo,
leider haben wir ein wenig den Endruck, dass wir in den Prozessen hängengeblieben sind. Die Anrufe bei verschiedenen Hotlines waren zwar immer konstruktiv aber haben bisher nicht zu einem klaren Ergebnis geführt, was genau das Problem ist.
Wir leben seit 01.08.2023 in einem Neubau und hatten vor ca. 2 Jahren den Glasfaseranschluss über den Bauherrenservice beantragt. Dieser Auftrag ging im System bis zu dem Punkt "Montage Hausanschluss geplant.". Dort steht er seit vielen Monaten. Jedoch ist in der Realität der Hausanschluss bereits vor ca 4-5 Monaten gesetzt worden. Es scheint, dass diese Info im System nicht angekommen ist. Die Mitarbeiter meinten das werde sicher bald dort aktualisiert, aber nach nun vielen weiteren Wochen hat sich nichts verändert.
Wir haben Anfang August zusätzlich zu dem Bauherren Auftrag noch eine Glasfaser Bestellung gestartet. Diese ist nun auch registriert und verharrt in dem Status "Bestellung erhalten" - auch hier wird nicht regstirert, dass wir das Glasfaserkabel bereits im Haus haben und die Hausanschlussdose schon vor langer Zeit gesetzt wurde und das KAbel dor angeschlossen.
Da ich beruflich auf das Internet angewiesen bin macht die Situation sehr zu schaffen. Das LTE Ausweichgerät hilft leider nur sehr eingeschränkt.
Ich hoffe es kann etwas spezifischer auf unser Thema eingegangen werden - ggf. muss auch der Partner, der die Anschlussdose gesetzt hat das nochmal bestätigen o.ä. damit das im System auch endlich registiert wird?
Danke für jeden Tipp/Hilfe.
Bauherren Auftrag: 1xxxxxx1 Neubau GF-AP
Glasfaserbestellung: 2xxxxx-PSM-Uxxxxx
Anm:
PSM und Auftragsnummer aus Datenschutzgründen editiert (Marcel2605)
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2 years ago
Bei Bauherrenthemen kann dir das Team hier leider nicht mehr helfen, dir bleibt tatsächlich nur der Weg über die bekannten Kontaktwege
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2 years ago
POM oder PSM Nummer kann das Team wohl einsehen.
Jo so wie jeder anderer an der Hotline.
Helfen tut einen dieser Einblick aber nun auch nicht.
Das muss das Fachteam machen - also der Bauherrenservice.
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2 years ago
Marcel2605 POM oder PSM Nummer kann das Team wohl einsehen. POM oder PSM Nummer kann das Team wohl einsehen. Marcel2605 POM oder PSM Nummer kann das Team wohl einsehen. Jo so wie jeder anderer an der Hotline. Helfen tut einen dieser Einblick aber nun auch nicht. Das muss das Fachteam machen - also der Bauherrenservice.
POM oder PSM Nummer kann das Team wohl einsehen.
Jo so wie jeder anderer an der Hotline.
Helfen tut einen dieser Einblick aber nun auch nicht.
Das muss das Fachteam machen - also der Bauherrenservice.
Nö, muss es eben nicht. Das geht dann über die Sonderline Glasfaserausbau 0800 2266100
Da es aber eine eigene Auftragsnummer vom BHS gibt sollte dies die erte Anlaufstelle sein. Wahrscheinlich gibt es auch schon einen Baumanager der mit dem Kunden in Kontakt steht. Das kann das Team auch nicht einsehen.
Klare Empfehlung an @im-hen Weiter am BHS unter 0800 3301903 dranbleiben.
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2 years ago
Ahoi, die siebenstellige Auftragsnummer ist halt BHS Support : Geht ja mit 1 los XXXXXX dis PSM könnte eine Vorbestellung sein, die kann das Team unter Avia einsehen. Wenn beides zusammen gekoppelt ist (Kann durchaus sein das ein Umentscheid auf GF Ausbau, kostenlos vorliegt) ist final wieder der BHS zuständig weil dort die Schritte ausführlicher in der Bauakte hinterlegt sind.
Ahoi, die siebenstellige Auftragsnummer ist halt BHS Support : Geht ja mit 1 los XXXXXX
dis PSM könnte eine Vorbestellung sein, die kann das Team unter Avia einsehen.
Wenn beides zusammen gekoppelt ist (Kann durchaus sein das ein Umentscheid auf GF Ausbau, kostenlos vorliegt) ist final wieder der BHS zuständig weil dort die Schritte ausführlicher in der Bauakte hinterlegt sind.
@*PazVizsla*
ok Danke.
hab dann die Lösung wieder gesetzt.
@im-hen
Es tut mir leid.
Seit dem 01.09.22 kann das Team bei Bauherrenangelegenheiten nicht mehr unterstützen
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2 years ago
Ok danke - gibt es denn eine direkte Kontaktmöglichkeit des Bauherrenservice ausser der "SMS mit Kontaktwunsch"? Im Bauherrenauftrag ist leider nur diese Option als Kontaktmöglichkeit hinterlegt und dort habe ich bisher zumidnest keine Reaktion bekommen (vor 2 Wochen angefragt)
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2 years ago
Ok danke - gibt es denn eine direkte Kontaktmöglichkeit des Bauherrenservice ausser der "SMS mit Kontaktwunsch"? Im Bauherrenauftrag ist leider nur diese Option als Kontaktmöglichkeit hinterlegt und dort habe ich bisher zumidnest keine Reaktion bekommen (vor 2 Wochen angefragt)
Ok danke - gibt es denn eine direkte Kontaktmöglichkeit des Bauherrenservice ausser der "SMS mit Kontaktwunsch"? Im Bauherrenauftrag ist leider nur diese Option als Kontaktmöglichkeit hinterlegt und dort habe ich bisher zumidnest keine Reaktion bekommen (vor 2 Wochen angefragt)
@im-hen
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren die Hotline-Nummer unten finden,
Die Nummer wäre:
Tel.: 0800 33 01903 (erreichbar Mo-Fr 8-20 Uhr und Sa von 8-16 Uhr)
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2 years ago
Ok danke - gibt es denn eine direkte Kontaktmöglichkeit des Bauherrenservice ausser der "SMS mit Kontaktwunsch"? Im Bauherrenauftrag ist leider nur diese Option als Kontaktmöglichkeit hinterlegt und dort habe ich bisher zumidnest keine Reaktion bekommen (vor 2 Wochen angefragt)
Ok danke - gibt es denn eine direkte Kontaktmöglichkeit des Bauherrenservice ausser der "SMS mit Kontaktwunsch"? Im Bauherrenauftrag ist leider nur diese Option als Kontaktmöglichkeit hinterlegt und dort habe ich bisher zumidnest keine Reaktion bekommen (vor 2 Wochen angefragt)
Doch doch, die gibt es. Marcel hat es ja verlinkt. Probiere es einfach am besten ab 18 Uhr, wenig Wartezeit oder direkt morgens ab 8 Uhr. Wenn du überhaupt nicht weiterkommst schick mir eine PN. Einfach auf mein Profilbild klicken und Nachricht schicken. Ich schaue mal das man dann bei dir anruft.
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2 years ago
Guten Abend @im-hen,
am besten du versuchst es so, wie @*PazVizsla* & @Marcel2605 beschrieben haben, die Kollegen vom Bauherrenservice sind die passenden Ansprechpartner an dieser Stelle.
Falls du nicht weiterkommst, kannst du aber auch gerne deine Daten in deinem Profil eintragen und dich noch einmal an mich wenden. Ich schaue dann mal, wer am besten helfen kann und leite dich falls nötig passend weiter.
Lieben Gruß
Diandra S.
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