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Glasfaser im Keller jedoch nicht buchbar
2 years ago
Hallo zusammen,
seit letzter Woche Montag ist das Glasfaserkabel in den Keller des Mehrfamilienhauses geschossen. In dem APL sind die 3 Kabel (für die 3 Wohnparteien) bereits vorbereitet. Hierzu auch nochmal das Foto im Anhang.
Problem:
Wir sind letzte Woche erst hier eingezogen und möchten auch gerne Glasfaser buchen, was jedoch bei der Telekom im System nicht möglich ist.
Der Anschluss wurde im Auftrag der Telekom gelegt, weil sich die Mietpartei unter uns einen Company-Vertrag abgeschlossen hat.
Wie schaffe ich es jetzt, dass ich Glasfaser buchen kann, bevor ich hier 6Mbits Kupfer bestellen muss?
Die Hotline konnte mir noch nicht helfen..
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3 months ago
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2 years ago
1. Das öffnen der Einrichtung durch unbefugte Personen ist nicht erlaubt.
2. Das wird noch ein paar Wochen dauern, möglicherweise muss noch ausgekundet werden wie die 3 WE versorgt werden.
Außerdem muss noch sehr wahrscheinlich dann eine Gewerksvorbereitung erfolgen (Dabei wird Kabelkanal und Kabel für die finalen Arbeiten vorbereitet).
Also ich würde von 8 Wochen ausgehen wenns gut läuft.
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2 years ago
1. Danke für den Hinweis! Der Support hat gefragt ob die Kabel bereits drin sind. 😅
2. Okay.. beeindruckend, wie lange das so dauert 😅
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2 years ago
Wie schaffe ich es jetzt, dass ich Glasfaser buchen kann, bevor ich hier 6Mbits Kupfer bestellen muss?
Wie schaffe ich es jetzt, dass ich Glasfaser buchen kann, bevor ich hier 6Mbits Kupfer bestellen muss?
Am besten Profil voll befüllen (auch Handynumer + Anrufzeitfenster mit eintragen), damit die Teamies hier unterstützen können.
Dann einen Magenta S (evtl. geht auch mit Hybrid) buchen,
die Teamies können dann den GF-Zustand beobachten und sich melden wenn ein Upgrade auf GF geht.
(ein Upgrade geht auch in der Mindestvertragslaufzeit;
Achtung der Endgeräte-Service-Vertrag hat andere Laufzeiten; das auch schon mit im Auge bei der Routerwahl haben,
der Smart 4 Plus hat zwar integriertes GF-Modem (funktioniert auch am DSL-Anschluß), funktioniert m.W. aber nicht mit dem 5G -Modul.
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2 years ago
Danke für den Hinweis! 😁
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2 years ago
@robinkl
Wie @Marius AD schon schrieb: an den APL zu gehen ist ....
Aber eine Erkenntniss ist schon mal klar. Der Ausbau ist noch nicht fertig, da die Anforderung des § 73 Abs. 1 des TKG .pdf" target="_blank" rel="noopener nofollow noreferrer"> TKG (passiver Netzabschluß für den jeweiligen Kunden) noch nicht erfüllt ist. Hier fehlt die GF TA Dose in der jeweiligen Wohneinheit. Und wenn noch kein Tarif bestellbar ist, dann kann es dafür einige Gründe geben. Bei Euch noch nicht physisch fertig, auf der Gegenseite, also im GfNVt auch noch nicht fertig, in der HVT nnoch nicht fertig. Und ob die Dokumentation in den IT-Systemen der Telekom abgeschlossen ist, steht in den Sternen.
Als. Abwarten.
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2 years ago
Der Support hat nach der Öffnung am Telefon gefragt. Aber danke für den Hinweis! 😊
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2 years ago
findet überhaupt ein allgemeiner Ausbau statt?
was steht auf www.telekom.de/glasfaser
Das klingt ehr nach einem Business Vertag, der dort gelegt. Eine negative Aussage über die Website, würde das bestätigen.
Als Privatkunde wirst du dort nie angeschlossen werden, da auch ganz andere Hardwaregeräte benötigt werden würden.
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2 years ago
@Buster01
Das ist richtig, deswegen ja der Test über die Website.
Auch wenn es GFNW sein sollte, die Website ist die gleiche zum buchen.
@robinkl
wenn das ein Business Anschluss ist, werden nicht alle Wohneinheiten versorgt. Die Leitung kann von privat gar nicht genutzt werden.
Was steht also auf der Website nach Eingabe der Adresse?
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2 years ago
Dort steht immer mal was anderes. Entweder kein Ausbau geplant oder Glasfaser vorbereitet 😂
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2 years ago
Hier einmal die beiden Screenshots. Es ändert sich immer wieder.
IMG_8289.jpeg
IMG_8438.jpeg
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2 years ago
Guten Abend @robinkl,
verzeih bitte die späte Antwort hier.
Bist du so nett und hinterlegst uns die Adresse, um die es geht, und deine Rückrufnummer in deinem Profil Wir prüfen den aktuellen Stand gerne im System.
Nenne uns dann bitte noch ein Zeitfenster, wann ein Anruf gut passt.
Viele Grüße
Katja M.
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2 years ago
Ich habe bisher noch keine Bestätigung bekommen und bekomme zudem jeden Tag einen neuer Termin für den ursprünglichen Anschluss.
Besteht hier übrigens die Möglichkeit einer Gutschrift? Da ich ja diesen Monat bezahle, für einen nicht vorhandenen Anschluss?
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2 years ago
Besteht hier übrigens die Möglichkeit einer Gutschrift? Da ich ja diesen Monat bezahle, für einen nicht vorhandenen Anschluss?
Wenn der Anschuß bereit gestellt wurde, werden die zuvor abgebuchten Beiträge wieder gutgeschrieben,
das geschieht nicht automatisch, entweder 0800 330 100 -> Rechnung anrufen,
oder einen Teamie das dann regeln lassen.
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2 years ago
Danke für die Antwort!
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2 years ago
Hallo @robinkl,
es tut mir leid, dass du nur eine SMS-Mitteilung zu den verpassten Anrufen erhalten hast.
Wie so eben besprochen, komme ich deinem Wunsch nach und kündige deinen Festnetz-Anschluss rückwirkend, da wir die vorherige Leistung am neuen Standort nicht anbieten können.
Damit ich tätig werden kann, benötige ich einen Nachweis:
- Mietvertrag des neuen Objektes
- oder Meldebescheinigung des Einwohnermeldeamtes
- oder die Wohnungsgeberbescheinigung nach § 19 Bundesmeldegesetz
Antworte hierzu gerne auf meine Direktnachricht.
Viele Grüße
Jenny W.
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2 years ago
Guten Abend @robinkl,
mein Kollege @Jonas W. hat bereits alles in die Wege geleitet. Sobald die Sonderkündigung durch ist, bekommst du eine Bestätigung und eine Gutschrift aller zu viel gezahlten Entgelte.
Viele Grüße
Katja M.
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