Glasfaser im August bestellt, Termin für Anschlussdose bis heute nicht!
vor 2 Stunden
Hallo liebes Telekom Team,
Ich habe Anfang August einen Vertrag für Telekom Glasfaser abgeschlossen. Der Hausanschluss lag zu dieser Zeit bereits. Mit dieser Information schätzte der Kundenberater am Telefon eine Zeitspanne von 4 Wochen, bis die Dose bei mir in der Wohnung installiert wird und ich startklar wäre.
Naja, jetzt haben wir den 29.10. und außer einem Besichtigungstermin am 10.10. (Bei dem ein Mitarbeiter der Baufirma sich die Leerrohre nur angesehen hat) ist noch nichts passiert. Aufgrund meines vorherigen auslaufenden Vertrages (ebenfalls Telekom) zahle ich aber seit Oktober bereits mehr, da ein vorheriger Rabatt weg fällt. (editiert am 29.10. 13:33Uhr)
Bei der Baufirma "Ergatikat" ist niemand zu erreichen und nach meiner letzte Mail an den Kundenservice verwies man mich ab ebendiese Baufirma. Wow... Ich habe ja durchaus Verständnis, dass so etwas nicht in 4 Wochen abgeschlossen ist. Aber es handelt sich jetzt um 3 Monate und es ist noch immer kein Installationstermin vereinbart.
Wäre es wohl irgendwie möglich nun endlich mal einen Installationstermin zu bekommen? Ich zahle schließlich auch Pünktlich meine Rechnung =)
Danke für eure Hilfe
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vor 2 Stunden
zahle ich aber ab Oktober bereits für die Glasfaser.
Hallo liebes Telekom Team,
Ich habe Anfang August einen Vertrag für Telekom Glasfaser abgeschlossen. Der Hausanschluss lag zu dieser Zeit bereits. Mit dieser Information schätzte der Kundenberater am Telefon eine Zeitspanne von 4 Wochen, bis die Dose bei mir in der Wohnung installiert wird und ich startklar wäre.
Naja, jetzt haben wir den 29.10. und außer einem Besichtigungstermin am 10.10. (Bei dem ein Mitarbeiter der Baufirma sich die Leerrohre nur angesehen hat) ist noch nichts passiert. Aufgrund meines vorherigen auslaufenden vertrages zahle ich aber ab Oktober bereits für die Glasfaser.
Bei der Baufirma "Ergatikat" ist niemand zu erreichen und nach meiner letzte Mail an den Kundenservice verwies man mich ab ebendiese Baufirma. Wow... Ich habe ja durchaus Verständnis, dass so etwas nicht in 4 Wochen abgeschlossen ist. Aber es handelt sich jetzt um 3 Monate und es ist noch immer kein Installationstermin vereinbart.
Wäre es wohl irgendwie möglich nun endlich mal einen Installationstermin zu bekommen? Ich zahle schließlich auch Pünktlich meine Rechnung =)
Danke für eure Hilfe
Ohne Bereitstellung bezahlst du nix .. also ist das nicht korrekt.
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vor 2 Stunden
Das ist richtig, ich habe nochmal nachgesehen.
Aufgrund der nun ausgelaufenen vorherigen Vertragslaufzeit zahle ich aber mehr als vorher.
Entsprechend sind die Kosten trotzdem höher, da der Glasfaseranschluss noch nicht in betrieb genommen werden kann.
Habs im Beitrag oben editiert. Danke
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von
vor 2 Stunden
Nein, keine Übergangslösung, die vorherigen zwei Jahre waren leicht rabattiert. (Wie bei den meisten) Wenn der Kundendienst mir aber 4 Wochen zusagt und einen nahtlosen Übergang in Aussicht stellt, dann kann ich wohl mit einem Puffer von weiteren 2 Monaten davon ausgehen dass das alles passt und ich jetzt nicht plötzlich mehr zahlen muss.
Wenn man "böses" unterstellen will, könnte man auch sagen, jetzt sitze ich in der Vertragsverlängerung für mindestens weitere 12 Monate fest und die Telekom kann sich Zeit lassen mit der Glasfaserdose. -> Meine Kundenzufriedenheit steigert das jedenfalls nicht.
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von
vor 32 Minuten
Oh Junge Junge. Du schreibst selber der Kundenberater hat geschätzt und nicht zugesagt. Das sind 2 verschiedene Paar Schuhe.
Du hättest auch sagen können, das du nur Glasfaser haben willst, hast du aber nicht.
Dir bleibt halt nicht anderes übrig als zu warten.
0
von
vor 18 Minuten
Hast du gerade zu viel langeweile?
Es ist wohl kaum zuviel verlangt wenn man als Kunde eine Auskunft möchte wann ein geschlossenner Vertrag erfüllt wird?
PS: Wer hat gesagt dass ich was anderes als Glasfaser will?
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