Hallo zusammen,

ich hoffe sehr, dass mir das Telekom-hilft-Team hier bei einem extrem zähen und frustrierenden Fall weiterhelfen kann.

Ich bin Ende Juli in ein neu errichtetes 4-Parteien-Haus gezogen. Die aktuelle Situation im Gebäude:

• In 3 von 4 Wohnungen funktioniert der Glasfaseranschluss bereits seit Juli/ August einwandfrei.

• Die Glasfaserdose in meiner Wohnung wurde ebenfalls Ende Juli montiert.

• Nur bei mir geht bis heute gar nichts.

Zum technischen Fehler: Bei der Einrichtung über den Router bricht der Vorgang jedes Mal mit einem technischen Fehler ab. Ich habe bereits ausschließen können, dass es an meiner Hardware liegt: Ich habe es mit mehreren unterschiedlichen Routern und verschiedenen Glasfaserkabeln getestet, der Fehler bleibt exakt derselbe.

Das Problem liegt somit nachweislich nicht an meiner Hardware vor Ort, sondern an der netzseitigen Freischaltung/Provisionierung oder einem falschen ID-Abgleich ( ONT /Modem-ID) im System.

Seit drei Monaten telefoniere ich regelmäßig mit der Hotline, drehe mich mit den Mitarbeitern aber komplett im Kreis. Zu allem Überfluss wurden im System mittlerweile drei verschiedene Kundennummern für mich angelegt, was das Chaos bei jedem Anruf nur noch vergrößert.

Ich bin seit vielen Jahren treuer Telekom-Kunde, aber mein Geduldsfaden ist nach drei Monaten ohne funktionierenden Anschluss langsam gerissen. Ich bitte dringend darum, dass sich jemand aus dem Team den Fall anschaut, das Knotenwirrwarr bei den Kundennummern entwirrt und meine Leitung im System endlich korrekt schaltet.

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße

Fabi