Glasfaser-ID wird im Portal nicht erkannt (Techniker war schon da)
25 days ago
Hallo zusammen,
mein Glasfaseranschluss wurde am [Mittwoch, 13.08.2025] von einem Techniker installiert.
Die Verkabelung ist fertig, Glasfaserbox hängt an der Wand, Fritz!Box 5530 Fiber angeschlossen.
Problem:
Wenn ich meine Glasfaser-ID im Telekom-Portal eingebe, erscheint immer die Meldung:
„Die Glasfaser-ID ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe.“
Meine Daten:
- Glasfaser-ID: 😂(steht auf der weißen Glasfaserbox)
- Fritz!Box-Modem-ID: AVMG_6D3C_5000
Ich habe die ID mehrfach korrekt eingegeben (auch über QR-Code geprüft) – trotzdem erkennt das System sie nicht.
Die Hotline wollte mir jetzt wieder einen Techniker schicken, obwohl der Anschluss schon fertig montiert ist. Ich gehe stark davon aus, dass es sich um ein reines Backend-/Provisionierungsproblem handelt, bei dem meine Glasfaser-ID noch nicht im System hinterlegt ist.
Bitte um Unterstützung, dass meine Glasfaser-ID ins System eingetragen und die Leitung freigeschaltet wird.
Vielen Dank im Voraus! 🙏
Viele Grüße
[Gery]
😂 Der Beitrag wurde für den Datenschutz durch @pamperlapescu verändert!
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25 days ago
Hallo @Gery_b
Nicht dass sich da ein Schreibfehler eingeschlichen hat.
Welche Hotline? Hast Du bei der Glasfaserhotline nachgefragt?
3
from
25 days ago
Hast du hier eine spezielle Nummer?
0
from
25 days ago
Hallo @Gery_b,
herzlich willkommen in unserer Community.
die Hotlinenummer war schon die richtige, auch wenn dir dort nicht asap geholfen werden konnte.
Wenn nun ein Techniker vor Ort kommt, ist das sicherlich nicht die schlechteste Idee.
Halte uns gerne weiterhin auf dem Laufenden.
Beste Grüße
Sarah
from
25 days ago
Hast du hier eine spezielle Nummer?
Siehe https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/glasfaser/kontakt?samChecked=true
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Unlogged in user
from
25 days ago
Du bist aber auch Telekom-Kunde?
-
Grüßle
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25 days ago
Ja ich bin Telekom Kunde 😂 und habe auf der 0800 2266100 die gute Frau hatte aber leider keinen Ahnung
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from
25 days ago
und habe auf der 0800 2266100 die gute Frau hatte aber leider keinen Ahnung
Ja ich bin Telekom Kunde 😂 und habe auf der 0800 2266100 die gute Frau hatte aber leider keinen Ahnung
Und das schliesst du daraus das sie dir nicht helfen konnte!?
Unlogged in user
from
25 days ago
Bitte um Unterstützung, dass meine Glasfaser-ID ins System eingetragen und die Leitung freigeschaltet wird.
Hallo zusammen,
mein Glasfaseranschluss wurde am [Mittwoch, 13.08.2025] von einem Techniker installiert.
Die Verkabelung ist fertig, Glasfaserbox hängt an der Wand, Fritz!Box 5530 Fiber angeschlossen.
Problem:
Wenn ich meine Glasfaser-ID im Telekom-Portal eingebe, erscheint immer die Meldung:
„Die Glasfaser-ID ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe.“
Meine Daten:
Ich habe die ID mehrfach korrekt eingegeben (auch über QR-Code geprüft) – trotzdem erkennt das System sie nicht.
Die Hotline wollte mir jetzt wieder einen Techniker schicken, obwohl der Anschluss schon fertig montiert ist. Ich gehe stark davon aus, dass es sich um ein reines Backend-/Provisionierungsproblem handelt, bei dem meine Glasfaser-ID noch nicht im System hinterlegt ist.
Bitte um Unterstützung, dass meine Glasfaser-ID ins System eingetragen und die Leitung freigeschaltet wird.
Vielen Dank im Voraus! 🙏
Viele Grüße
[Gery]
😂 Der Beitrag wurde für den Datenschutz durch @pamperlapescu verändert!
@Gery_b
Die Glasfaser-ID wird vom System generiert und muss daher nicht dort eingetragen werden.
Sie muss aber manuell im Drucker eingetippt werden, um den Aufkleber zu erzeugen. Eventuell ist hier ein Übertragungsfehler passiert.
Die Hotline wollte mir jetzt wieder einen Techniker schicken,
Hallo zusammen,
mein Glasfaseranschluss wurde am [Mittwoch, 13.08.2025] von einem Techniker installiert.
Die Verkabelung ist fertig, Glasfaserbox hängt an der Wand, Fritz!Box 5530 Fiber angeschlossen.
Problem:
Wenn ich meine Glasfaser-ID im Telekom-Portal eingebe, erscheint immer die Meldung:
„Die Glasfaser-ID ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe.“
Meine Daten:
Ich habe die ID mehrfach korrekt eingegeben (auch über QR-Code geprüft) – trotzdem erkennt das System sie nicht.
Die Hotline wollte mir jetzt wieder einen Techniker schicken, obwohl der Anschluss schon fertig montiert ist. Ich gehe stark davon aus, dass es sich um ein reines Backend-/Provisionierungsproblem handelt, bei dem meine Glasfaser-ID noch nicht im System hinterlegt ist.
Bitte um Unterstützung, dass meine Glasfaser-ID ins System eingetragen und die Leitung freigeschaltet wird.
Vielen Dank im Voraus! 🙏
Viele Grüße
[Gery]
😂 Der Beitrag wurde für den Datenschutz durch @pamperlapescu verändert!
Scheint mir auch die vernünftigste Lösung zu sein.
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from
12 days ago
@Gery_b danke für deine lieben Worte. Meine liebe Kollegin @Jenny W. ist schon in ihr wohlverdientes Wochenende gestartet. 🎉 Sie wird es genießen.
Natürlich wünschen wir dir auch ein schönes Wochenende und Jenny meldet sich dann am 16. September 2025 wieder bei dir. 👍
Beste Grüße Anne
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from
10 days ago
I am trying to set up my Glasfaser connection and entered my modem ID during the installation process. However, I receive the message: “Glasfaser modem ID is not known to us.”
Could you please check and activate my modem ID as soon as possible? I need immediate support to complete the setup.
0
from
10 days ago
Thank you for your message in this thread.
I could see that the connection has already been activated. Can you confirm this? 👍🏽 If not, please let me know when I can reach you at the phone number you provided.
Best regards,
Timur
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