Solved
Glasfaser ID fehlt
2 years ago
Hi Zusammen,
ich habe einen Neuanschluss für mein Eigenheim bestellt. Die Glasfaser Dose wurde bereits eingebaut und nun das große P: Mehr passiert nicht. Es kann angeblich keine ID zugewiesen werden, da die Netzebene 4 fehlt. Niemand scheint hierfür verantwortlich zu sein und auch per Telefon kann mir Niemand weiterhelfen. Die Tiefbaufirma hat am 27.04.2023 alles an Dokumenten abgegeben und abrechnet, laut deren Aussage ist alles erledigt und der Ball liegt bei der Telekom. Mehrere Versuche Hilfe zu bekommen, scheiterten. Kann vielleicht hier geholfen werden, sodass der Anschluss genutzt werden kann? Ein Tarif ist selbstverständlich bereits ebenfalls mitbestellt.
Viele Grüße
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2 years ago
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3 years ago
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2 years ago
@Dommenik Stepputat
Es kann schon einmal dauern, bis dann die Dokumentation in den IT-Systemen der Telekom auch abgeschlossen ist damit die Systeme wissen welcher Systemzustand für den Anschluß gilt.
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2 years ago
Hallo @Dommenik Stepputat,
leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreicht.
Wann wärst du am besten erreichbar?
Halte dann bitte auch Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN bereit.
Grüße Detlev K.
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2 years ago
Hi Detlev,
ich habe Dich um eine Sekunde verpasst, kannst mich gern erneut anrufen. Ich bin den Tag über erreichbar.
Viele Grüße
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2 years ago
Hallo @Dommenik Stepputat,
ich bedanke mich für das nette Gespräch.
Das wegen der fehlenden ID wurde schon als Ticket an die richtige Stelle weitergeleitet. Da musst du warten bis eine Rückmeldung an den Ticketersteller kommt.
Weiter kann und darf ich hier leider nicht tätig werden, da der Auftrag über den Bauherrenservice eingestellt wurde.
Hier muss ich dich an den Bauherrenservice verweisen.
Grüße Detlev K.
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2 years ago
Da scheint was schief gelaufen zu sein. Wenns ein EFH (Einfamilienhaus) ist mit 1 WE (Wohnheinheit) dann gehört vom Tiefbau da direkt eine Glasfaser ID drauf, sonst kann man nicht bestellen.
Das sollte sich ein Mitarbeiter anschauen was da fehlt. Da mit Licht im Rücken gebaut wird, ist das immer soweit fertig wie gesehen, da gibts keine Wartezeit, sofern denn in der Dose eine Faser ist und nicht nur ein Leerrrohr.
In einem EFH ist der TA = Netzebene 4. Da muss du selbst verlängern bis wohin.
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2 years ago
Es scheint ein Bulk (?) Auftrag mit zwei Wohneinheiten zu sein. Jedenfalls habe ich auch an der gesetzten Dose bzw. Übergabepunkt zwei Glasfaser Anschlüsse.
Laut Techniker soll die Leitung auch bereits funktionieren, ich sollte einfach nur ein Modem anschließen und es richtet sich angeblich automatisch ein. Dem war nicht so, es fehlt wohl weiterhin die ID.
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @Dommenik Stepputat,
ich bedanke mich für das nette Gespräch.
Das wegen der fehlenden ID wurde schon als Ticket an die richtige Stelle weitergeleitet. Da musst du warten bis eine Rückmeldung an den Ticketersteller kommt.
Weiter kann und darf ich hier leider nicht tätig werden, da der Auftrag über den Bauherrenservice eingestellt wurde.
Hier muss ich dich an den Bauherrenservice verweisen.
Grüße Detlev K.
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