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Glasfaser-ID fehlt
3 years ago
Guten Tag
Seit heute ist mein Glasfaser-Anschluss freigegeben und ich soll bei der Einrichtung meine Glasfaser-ID angeben, es ist allerdings kein Aufkleber angebracht, was ich auch bei der Bestellung so angegeben hatte.
Ich habe einen Speedport 4 Plus und ich weiß nicht wirklich was ich tun soll, weil ich im Homeoffice arbeite, gerade umgezogen bin und dringend einen funktionierenden Internet-Anschluss brauche. Ich wäre sehr dankbar für schnelle Hilfe!
Liebe Grüße
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3 years ago
Ist es ein Mehrfamilienhaus? Gibt es überhaupt schon Glasfaser im Haus?
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3 years ago
Super, vielen Dank Markus!
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3 years ago
Hallo Markus,
Ich hoffe es geht dir gut. Gestern war eigentlich das Bereitstellungsdatum, aber es ist wieder so einiges schiefgegangen, ich habe morgens angerufen und mir wurde gesagt ich würde bis 19 Uhr meine Home-ID bekommen, das ist nicht geschehen und bei erneutem anrufen um 20 Uhr um nachzufragen, wurde mir mitgeteilt, dass es unklar wäre wer dafür zuständig ist… Es sind nun schon zwei Wochen und es ist extrem anstrengend sich die ganze Zeit darum zu kümmern und meinen Vertrag nicht wirklich nutzen zu können.
Es wäre super, wenn du nochmal einen Blick darauf werfen könntest.
Liebe Grüße,
Léon
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3 years ago
Hallo @LeonTjark,
ach, ist das ärgerlich. Hier scheint wirklich ein hartnäckiger Schnittstellenfehler vorzuliegen. Wir klemmen uns noch mal dahinter, um schnellstmöglich für dich eine Lösung zu finden.
Brauchst du Datenvolumen für den Schnellstart Router?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @LeonTjark,
ich habe eine Kollegin nochmal auf den Auftrag schauen lassen.
Hier läuft im Moment alles richtig.
Sobald die Buchung durchgelaufen ist und die Anschlüsse schaltbar sind, bekommst du eine Mail, wann bei dir die Bereitstellung stattfindet.
Weiter eingrenzen, können wir das Zeitfenster noch nicht.
Solltest du noch Datenvolumen für deinen Schnellstart benötigen, gib mir gerne Bescheid.
Viele Grüße
Markus Km.
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