Glasfaser ID fehlt und keiner kann sie uns geben

vor 15 Tagen

Hallo

ich habe ein Miethaus.

Dort zieht mein Mieter im EG aus und der neue Mieter möchte einen Internetanschluss buchen. Jedoch steht auf der Glasfaserdose keine Glasfaser ID. Die wurde wohl vergessen aufzukleben. Jetzt kann der neue Mieter keinen Anschluss buchen. Mehrfach haben wir den Support der Telekom bemüht, aber wir werden immer wieder unterschiedlich auf andere verwiesen. Erst heißt es der Vermieter also ich, muss dort anrufen. Also ich angerufen habe hieß es der Mieter muss anrufen, dieser wiederum erhielt die Aussage, dass es keine ID braucht, da die Dose gegen eine der 2ten Generation getauscht wird. Nun hat der neue Mieter aber wieder nichts machen können, da die Telekom doch wieder die Glasfaser ID verlangt. Wir spielen PingPong im Kreis und ich habe die Nummer immer noch nicht Ich bitte dringend um HIlfe in diesem Fall

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    • vor 15 Tagen

      Wenn der Glasfaser schon etwas älter ist muss der Anschluss in das, neue Gigabit Geschäft System getauscht werden. Dabei wird die Dose Inventarisiert und dann kommt auch erst der Aufkleber. Damit hat der Vermieter eigentlich nicht zu schaffen. Das sollte automatisch beim buchen eines Auftrag durch den Kunden passieren

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    • vor 15 Tagen

      Wenn es nur so einfach wäre.

      Der Anschluss ist 2 Jahre alt. Weder ich noch der jetzige Mieter, noch der Nachmieter bekommen eine Auskunft....

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    • vor 15 Tagen

      Hi @MichaelS81,

       

      ich gehe auch davon aus, dass @Stefan recht hat. Insofern kann sich dein Mieter gerne hier melden & ich schaue auf seinen Auftrag oder nehme ihn mit ihm auf.

      Bei diesem Link kommt man auch ansonsten telefonisch zu Glasfaserteams, falls es das einfacher macht.

       

      Alles Gute,

       

      Johannes

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      Antwort

      von

      vor 12 Tagen

      Hallo Johannes, das klingt ja wunderbar. Kannst du uns auch helfen? Die Dose liegt im Keller aber sie hat keine Aufschrift. mehrfache Anrufe bei Telekom konnten, das Problem auch nicht lösen, sondern es war wie oben beschrieben, ein hin und her reichen.

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      Antwort

      von

      vor 12 Tagen

      @rolf-claassen dazu musst du dein Profil mit Kundennummer, Rückrufnummer und Zeitraum, wann du erreichbar bist befüllen. Hierzu auf Dein Avatar und Meine Einstellungen gehen. Den Punkt Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten. aktivieren und unten auf speichern gehen

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      Antwort

      von

      vor 12 Tagen

      Hallo @rolf-claassen

       

      ich schließe mich @ho.mueller an, melde dich bitte, wenn du dein Profil entsprechend ergänzt hast. 

       

      Danke und bis bald,

      Sarah 

       

       

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      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 15 Tagen

      vielen Dank, ja das haben wir schon versucht

      Wer soll sich denn jetzt melden. Der Mieter der auszieht, oder der neue Mieter?

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      8

      Antwort

      von

      vor 13 Tagen

      Hi @MichaelS81,

       

      ich habe eben abschließend mit deinem Mieter gesprochen und ihm die Home-ID mitgeteilt. 

       

      Beste Grüße und eine angenehme Woche,

      Sarah 

      Antwort

      von

      vor 13 Tagen

      Perfekt 

      vielen dank

      Antwort

      von

      vor 12 Tagen

      Wir haben seit Monaten exakt das gleiche Problem. Wir bekommen einfach diese Id nicht mitgeteilt mehrere Anrufe, doches bewegt sich nichts. Mehr als seltsames Vorgehen der telekom. Dabei ist der Anschluss erst ein dreiviertel Jahr alt, aber niemand fühlt sich zuständig.

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      Uneingeloggter Nutzer

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