Hallo
ich habe ein Miethaus.
Dort zieht mein Mieter im EG aus und der neue Mieter möchte einen Internetanschluss buchen. Jedoch steht auf der Glasfaserdose keine Glasfaser ID. Die wurde wohl vergessen aufzukleben. Jetzt kann der neue Mieter keinen Anschluss buchen. Mehrfach haben wir den Support der Telekom bemüht, aber wir werden immer wieder unterschiedlich auf andere verwiesen. Erst heißt es der Vermieter also ich, muss dort anrufen. Also ich angerufen habe hieß es der Mieter muss anrufen, dieser wiederum erhielt die Aussage, dass es keine ID braucht, da die Dose gegen eine der 2ten Generation getauscht wird. Nun hat der neue Mieter aber wieder nichts machen können, da die Telekom doch wieder die Glasfaser ID verlangt. Wir spielen PingPong im Kreis und ich habe die Nummer immer noch nicht Ich bitte dringend um HIlfe in diesem Fall
14 days ago
Wenn der Glasfaser schon etwas älter ist muss der Anschluss in das, neue Gigabit Geschäft System getauscht werden. Dabei wird die Dose Inventarisiert und dann kommt auch erst der Aufkleber. Damit hat der Vermieter eigentlich nicht zu schaffen. Das sollte automatisch beim buchen eines Auftrag durch den Kunden passieren
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14 days ago
Wenn es nur so einfach wäre.
Der Anschluss ist 2 Jahre alt. Weder ich noch der jetzige Mieter, noch der Nachmieter bekommen eine Auskunft....
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14 days ago
Hi @MichaelS81,
ich gehe auch davon aus, dass @Stefan recht hat. Insofern kann sich dein Mieter gerne hier melden & ich schaue auf seinen Auftrag oder nehme ihn mit ihm auf.
Bei diesem Link kommt man auch ansonsten telefonisch zu Glasfaserteams, falls es das einfacher macht.
Alles Gute,
Johannes
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12 days ago
Hallo Johannes, das klingt ja wunderbar. Kannst du uns auch helfen? Die Dose liegt im Keller aber sie hat keine Aufschrift. mehrfache Anrufe bei Telekom konnten, das Problem auch nicht lösen, sondern es war wie oben beschrieben, ein hin und her reichen.
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12 days ago
@rolf-claassen dazu musst du dein Profil mit Kundennummer, Rückrufnummer und Zeitraum, wann du erreichbar bist befüllen. Hierzu auf Dein Avatar und Meine Einstellungen gehen. Den Punkt Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten. aktivieren und unten auf speichern gehen
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12 days ago
Hallo @rolf-claassen,
ich schließe mich @ho.mueller an, melde dich bitte, wenn du dein Profil entsprechend ergänzt hast.
Danke und bis bald,
Sarah
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14 days ago
vielen Dank, ja das haben wir schon versucht
Wer soll sich denn jetzt melden. Der Mieter der auszieht, oder der neue Mieter?
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13 days ago
Hi @MichaelS81,
ich habe eben abschließend mit deinem Mieter gesprochen und ihm die Home-ID mitgeteilt.
Beste Grüße und eine angenehme Woche,
Sarah
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13 days ago
Perfekt
vielen dank
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12 days ago
Wir haben seit Monaten exakt das gleiche Problem. Wir bekommen einfach diese Id nicht mitgeteilt mehrere Anrufe, doches bewegt sich nichts. Mehr als seltsames Vorgehen der telekom. Dabei ist der Anschluss erst ein dreiviertel Jahr alt, aber niemand fühlt sich zuständig.
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