Gelöst
Glasfaser - Haus wurde auf den falschen Port im Strassenverteiler gspleißt - Provisioniwrung nicht möglich.
vor 7 Monaten
Hallo,
heute war der Installationstermin der GF-TA .
Die Dose sitzt, ne ID hat sie auch. Aber das Referenzmodem des Subunternehmers zur Provisionierung wollte keine Verbindung herstellen. Der Sub hat dann mit der Telekom telefoniert und es kam raus, dass das Modem zwar gesehen wird, aber im Strassenverteiler auf dem falschen Port liegt und nicht auf dem erwarteten.
Da muss jetzt umgespleißt werden.
Kann sich da ein Teamie mal das ganze anschauen denn ich weiß absolut nicht, wie’s da nun für mich weitergeht. Auch die Glasfaser Hotline war da ratlos.
Ein Zeitrahmen oder irgendwas greifbares wäre da halt nett zu erfahren.
Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Beste Grüße
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vor 7 Monaten
Hallo @Optimus Prime
Wenn der Techniker alles richtig gemacht und den Auftrag auf dem richtigen Weg zurückgegeben hat, braucht es da kein weiteres Eingreifen.
Das Ganze sollte jetzt bei Netze liegen, die das berichtigen. Ist das erledigt wird sich die Telekom bei dir melden.
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vor 7 Monaten
@Optimus Prime
Entweder es muß tatsächlich umgespleißt werden, was kein Hexenwerk ist oder es wird umdokumentiert. Ein Zeitfenster bzw. ein Fixtermin wird dir nicht genannt.
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Antwort
von
vor 7 Monaten
offensichtlich ist man da aber nicht so flexibel…
Hat mir unflexibel nichts zu tun. Was wenn der Port schon dokumentiert und eine einfache Umdokumentation nicht möglich ist?
Im Grunde ist FTTH ein starres Netz.
Antwort
von
vor 7 Monaten
Optimus Prime offensichtlich ist man da aber nicht so flexibel… offensichtlich ist man da aber nicht so flexibel… Optimus Prime offensichtlich ist man da aber nicht so flexibel… ein starres Netz.
offensichtlich ist man da aber nicht so flexibel…
ein starres Netz.
Darauf bezog ich meine Aussage, nicht auf die Menschen dahinter. Mir ist durchaus bewusst, das eine Umdokumentierung wahrscheinlich schon durch das System selbst (Datenbanken o.ä.) nicht einfach mal eben so gemacht werden kann.
An irgendeinem Ausbauschritt war irgendjemand halt unachtsam. Ist halt so und kommt vor. Darum geht’s mir aber eigentlich auch nicht.
Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @Optimus Prime,
herzlichen Dank für die Nachfrage zum Glasfaserauftrag und das freundliche Telefonat. 😀
Ich kann gut verstehen, dass es jetzt endlich mit dem Glasfaseranschluss vorangehen soll.
Aktuell steht noch die Rückmeldung zum Termin am 30. September aus.
Bitte hab noch etwas Geduld und halte uns hier gern weiter auf dem Laufenden. 🙂
Einen schönen Abend wünscht Melanie
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Monaten
Kann sich da ein Teamie mal das ganze anschauen denn ich weiß absolut nicht, wie’s da nun für mich weitergeht.
na wie wo?
Die Telekom behebt das Problem und du kannst deinen Tarif nutzen.
Wenn man was von dir braucht: Meldet man sich.
Wenn man informationen für dich hat: Meldet man sich.
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vor 7 Monaten
@Melanie B.
Mal ne Zwischenmeldung nach nun einer Woche:
Passiert ist nichts in Richtung Fehlerbehebung. Auch nach mehrfacher Rücksprache mit dem örtlichen Ausbaupartner nicht.
Die Telekom hat wohl auch noch immer keine Rückmeldung, denn angezeigt wird mir im Glasfaserportal das folgende:
„Die Rückmeldung von unserem Ausbaupartner vor Ort zum Abschluss des Termins am XX.XX.2024, 08:00 - 12:00 steht noch aus.“
Wenn sich also weiter von allen Seiten weggeduckt wird, dann wird das auch nichts.
Zu allem Überfluss hab ich dann heute ne SMS zur Zufriedenheitsnachfrage für die Bereitstellung des Anschlusses bekommen. Wie die wohl ausgefallen ist, kann man sich ja jetzt vorstellen…
Das grenzt schon an Verhöhnung, wenn man nachfragt wie zufrieden man mit dem Ablauf war, obwohl der Anschluss noch gar nicht funktionsfähig ist….
Nun denn, mal schauen was die Zeit bringt und wie lange das noch dauert…
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Monaten
@Melanie B.
hier mal die Abschlußmeldung:
Gestern waren 2 Techniker direkt von der Telekom da. Die haben einer weiteren Partei im Haus noch einen Anschluss gesetzt und die Fehler, die die Sub-Sub-Sub Typen eingebaut hatten, behoben. Es war irgendwas im Koppler vertauscht worden.
Alle 3 Anschlüsse wurden dann noch ordentlich inventarisiert, das konnte ja beim letzten mal nicht zu Ende gebracht werden.
Nachdem also technisch dann alles laufen sollte, wartete ich auf den Einrichtungslink.
Der kam halt nicht.
Also die GF-Hotline bemüht (mal wieder). Das Ende vom Lied:
Meine alte Bestellung vom März 23 wurde komplett storniert und eine neue mit Umstellungsdatum heute angelegt.
Heute morgen kam dann auch der Einrichtungslink und ich konnte den Anschluss endlich in Betrieb nehmen.
Somit wäre das dann jetzt abgeschlossen.
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Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @Optimus Prime,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Super, dass es jetzt alles wie gewünscht funktioniert.🙂
Einen schönen Tag wünscht Melanie
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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