Glasfaser: Erhöhter Aufwand bei Reihenmittelhaus – blockiert (PTI-Schleife)
vor 3 Stunden
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Hallo Telekom hilft Team,ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem festgefahrenen Glasfaser-Hausanschluss, der seit nunmehr vier Jahren nach Vertragsabschluss nicht fertiggestellt wird. Über den regulären Kundenservice per E-Mail kam ich bislang leider nicht weiter und hoffe nun, dass ihr hier den entscheidenden Impuls setzen könnt.Zum Sachverhalt:
- Gebäude: Es handelt sich um ein Reihenmittelhaus.
- Status in der Straße: Die Hauptleitung wurde vor ca. 1,5 Jahren bis direkt vor das Haus verlegt. Alle Nachbarn links und rechts haben ihren Hausanschluss bereits erhalten und nutzen ihn.
- Das Problem: Bei meinem Grundstück gibt es einen erhöhten Aufwand für den Hausanschluss. Auf einer Breite von ca. 2 Metern liegt ein hochwertiges Pflaster, das für einen klassischen Graben nicht ohne Weiteres ausgebaut werden kann.
- Technische Lösung: Der Anschluss ist nur von innen mittels einer Erdrakete (unterirdisches Bohrverfahren) oder einem ähnlichen grabenlosen Verfahren möglich. Mit dem Ausbaupartner wurden die technische Lösung seinerzeit besprochen. Leider ist dieser mittlerweile abgezogen und nicht mehr zuständig.
Aktueller Stand:
Es scheint so, als ob das Ticket in der manuellen Prüfung der Produktion Technische Infrastruktur ( PTI ) bzw. beim Subunternehmer feststeckt, da sich die Telekom offenbar nicht zu einer Entscheidung bezüglich der Kostenübernahme für das Bohrverfahren durchringen kann. Der Vertrag wird seitens der Telekom jedoch auch nicht storniert – das Projekt ruht einfach.Ich habe volles Verständnis dafür, dass Sonderbauten genauer geprüft werden müssen. Nach vier Jahren Wartezeit und angesichts der Tatsache, dass die Leitung direkt vor meiner Tür liegt, erwarte ich nun aber eine verbindliche Aussage und eine technische Freigabe.Ich freue mich auf eure Rückmeldung und danke vorab für eure Bemühungen!Viele Grüße
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von wolliballa am 06.10.2026 11:00 eskaliert.
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vor 3 Stunden
Auf einer Breite von ca. 2 Metern liegt ein hochwertiges Pflaster,
Es scheint so, als ob das Ticket in der manuellen Prüfung der Produktion Technische Infrastruktur ( PTI ) bzw. beim Subunternehmer feststeckt, da sich die Telekom offenbar nicht zu einer Entscheidung bezüglich der Kostenübernahme für das Bohrverfahren durchringen kann. Der Vertrag wird seitens der Telekom jedoch auch nicht storniert – das Projekt ruht einfach.
Was hindert Euch daran, den Anschluss neben dem Pflasterstreifen in das Haus einzuführen?
nicht zu einer Entscheidung bezüglich der Kostenübernahme für das Bohrverfahren durchringen kann.
Es scheint so, als ob das Ticket in der manuellen Prüfung der Produktion Technische Infrastruktur ( PTI ) bzw. beim Subunternehmer feststeckt, da sich die Telekom offenbar nicht zu einer Entscheidung bezüglich der Kostenübernahme für das Bohrverfahren durchringen kann. Der Vertrag wird seitens der Telekom jedoch auch nicht storniert – das Projekt ruht einfach.
Habt Ihr der Telekom die Kostenübernahme durch EUCH für die erhöhten Aufwendungen schon angeboten?
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vor 2 Stunden
Nach vier Jahren Wartezeit
Es scheint so, als ob das Ticket in der manuellen Prüfung der Produktion Technische Infrastruktur ( PTI ) bzw. beim Subunternehmer feststeckt, da sich die Telekom offenbar nicht zu einer Entscheidung bezüglich der Kostenübernahme für das Bohrverfahren durchringen kann. Der Vertrag wird seitens der Telekom jedoch auch nicht storniert – das Projekt ruht einfach.
Die Hauptleitung wurde vor ca. 1,5 Jahren bis direkt vor das Haus verlegt
Es scheint so, als ob das Ticket in der manuellen Prüfung der Produktion Technische Infrastruktur ( PTI ) bzw. beim Subunternehmer feststeckt, da sich die Telekom offenbar nicht zu einer Entscheidung bezüglich der Kostenübernahme für das Bohrverfahren durchringen kann. Der Vertrag wird seitens der Telekom jedoch auch nicht storniert – das Projekt ruht einfach.
Nix 4 Jahre.
Alles davor interessiert unterm Strich nicht.
erwarte ich nun aber eine verbindliche Aussage und eine technische Freigabe.
Es scheint so, als ob das Ticket in der manuellen Prüfung der Produktion Technische Infrastruktur ( PTI ) bzw. beim Subunternehmer feststeckt, da sich die Telekom offenbar nicht zu einer Entscheidung bezüglich der Kostenübernahme für das Bohrverfahren durchringen kann. Der Vertrag wird seitens der Telekom jedoch auch nicht storniert – das Projekt ruht einfach.
Da wird wahrscheinlich nix passieren .. warum bei dir haufenweise Geld für ne Sonderlösung verbuddeln wenn man von dem gleichen Geld gleich ein paar Häuser anschließen kann? Kann halt drauf hinauslaufen das storniert wird und dir der Individualausbau offen steht.
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vor 2 Stunden
Habt ihr einen Tarif mit abgeschlossen oder nur den Hausanschluss? Die wurden alle auf Eis gelegt. Anschlüsse mit Tarifwunsch werden zuerst abgearbeitet. Irgendwo ja auch logisch.
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vor einer Stunde
@Nachzügler-Glasfaser-Anschluss wer soll denn die Gewährleistung übernehmen, wenn das Pflaster nicht geöffnet werden darf ?
Bohren oder mit Rakete arbeiten von innen, wie soll das funktionieren und wer dichtet von außen ab ?
Vielleicht noch weiße Wanne ?
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vor 51 Minuten
Guten Tag @Nachzügler-Glasfaser-Anschluss und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community.
Gerne schauen wir uns die aktuellen Umstände mal an. Mögen Sie dazu noch Ihr Profil, inklusive Rückrufnummer, in Gänze befüllen und hier im Thread Bescheid geben, wann ein Telefonat am besten passt?
Viele Grüße Sven
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von
vor 42 Minuten
Hallo Sven,
Danke für die Rückmeldung.
Handynummer ist im Profil hinterlegt - Du kannst mich gerne anrufen.
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