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vor 4 Tagen
Hallo @Heyo51
Einen Glasfaser-Einrichtungslink habe ich bis jetzt auch noch nicht erhalten.
Gestern wurde bei mir die Glasfaseranschlussdose gesetzt und ich habe meinen Speedport 4 Plus angeschlossen und auf der Konfigurationsseite die Glasfaser-ID eingetragen.
Der Router meldet ONT -Störung (e6.2)
Einen Glasfaser-Einrichtungslink habe ich bis jetzt auch noch nicht erhalten.
Hast Du überhaupt schon eine Auftragsbestätigung mit einem Bereitstellungstermin erhalten?
Oft wird diese erst erstellt, wenn die Inventarisierung der GF-TA durchgelaufen ist.
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vor 4 Tagen
Moin @Heyo51,
super, dass du dich bei uns gemeldet hast. Ich habe soeben einen Neuversand des Einrichtungslinks per E-Mail angestoßen. Dieser sollte in Kürze bei dir eingehen, gib' mir gerne eine kurze Rückmeldung, wenn das erfolgt ist.
Liebe Grüße
Lin
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vor 4 Tagen
@Lin J. Ich habe eine E-Mail bekommen, aber bloß einen Link zum Glasfaser-Portal.
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3
von
vor 4 Tagen
@Heyo51
Ich habe gerade versucht dich zu erreichen, habe aber nur deine Mailbox erreicht.
Bei Glasfaseranschlüssen in Kooperation mit GlasfaserNordWest kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis der Einrichtungslink versandt wird.
Bitte warte also den heutigen Tag nochmal ab und falls bis morgen kein Link bei dir eingetroffen ist, geben wir das intern weiter.
Gib mir hier gerne eine Rückmeldung, wie morgen der Stand ist.
Schönes Wochenende.
Gruß
Max
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von
vor 3 Tagen
@Max Ba. @Lin J.
Die Montage der Glasfaser-Dose durch GlasfaserNordWest ist jetzt gut 50 Stunden her und der Einrichtungslink ist immer noch nicht angekommen.
Ich hatte gestern auch Kontakt zur Hotline, da gab es wohl irgendein internes Problem mit den Auftragsnummern und es wurde ein Ticket eröffnet. Angeblich wurde das an die nächst höhere Teamleiterin weitergeleitet und sollte eigentlich gestern im Lauf des Tages gelöst werden.
Vielleicht hilft Euch das weiter.
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von
vor 3 Tagen
Hallo @Heyo51,
vielen Dank für diese Information.
Super, dass du dich selbst an den Kooperationspartner gewandt hast. Bedauerlicherweise haben wir darauf keinen Einfluss darauf, wenn dort ein internes Problem vorhanden ist. Halte uns gerne auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Kerstin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@Kerstin Si. Ich hatte mich an EURE Hotline gewandt und warte noch auf eine LÖSUNG des INTERNEN Problems der TELEKOM! Könnte sich das jetzt einer mal intern ansehen, was da los ist???
Ich habe keine Lust mehr, bei der Hotline anzurufen, denn bei 3/4 Versuchen wird einfach aufgelegt/unterbrochen!
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3
von
vor 3 Tagen
Hallo @Heyo51,
ich konnte dich gerade nicht erreichen. Sag gerne Bescheid, wann es wieder passt.
Viele Grüße
Jenny
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von
vor 3 Tagen
@Jenny W.
Es scheint bei mir Probleme mit dem Handyempfang zu geben.
Kannst Du es noch einmal auf dem Festnetz probieren, habe erstmal das DSL wieder angeschlossen.
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von
vor 3 Tagen
Hallo @Heyo51,
schön, dass das Telefonat geklappt hat. Lassen Sie uns gerne wissen, was unsere Technik veranlasst hat.
Viele Grüße
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von