Solved
Glasfaser Daten Fehlerhaft
2 years ago
Guten Morgen,
ich versuche meinen Glasfaseranschluss einzurichten. Die Geräte sind installiert. Nach Eingabe der Glasfaser ID kommt die Meldung "Daten sind fehlerhaft!"
Habe schon mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert aber bis jetzt konnte mir keiner helfen und angeblich würde mein Anliegen an die Glasfasertechniker weitergegeben und es sollte jemand anrufen. Leider passiert dies aber nicht.
Mein Anschluss ist angeblich seit dem 03.04 geschaltet und es läuft einfach nicht. Sind jetzt bald schon 10 Tage die ich den Glasfaseranschluss nicht nutzen kann. Sind alles Tage die ich am Ende vom Monat bezahle aber nicht nutzen kann.
Bitte endlich um schnelle Lösung.
Viele Grüße
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8 months ago
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2 years ago
Hallo @tom-wolff90
Vielen Dank für deinen Beitrag
Hast du definitiv diese Hotline-Nummer angerufen?
0800-2266100 (Mo bis Fr, 8-22 Uhr)
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from
2 years ago
Hallo @tom-wolff90
Ich habe das Team informiert.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im 3.Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist. Link in meiner Signatur
Das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs
Halte zwecks Legitimation deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)
Du wirst dann telefonisch kontaktiert.
Answer
from
2 years ago
@Marcel2605
Okay vielen Dank 😊 ich hoffe das sich dann jetzt wirklich mal jemand telefonisch meldet.
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from
2 years ago
@Marcel2605 Okay vielen Dank 😊 ich hoffe das sich dann jetzt wirklich mal jemand telefonisch meldet.
@Marcel2605
Okay vielen Dank 😊 ich hoffe das sich dann jetzt wirklich mal jemand telefonisch meldet.
@tom-wolff90
Wird sich jemand melden.
Wahrscheinlich heute noch. 😉
Unlogged in user
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from
2 years ago
@tom-wolff90
Danke dir für das kurze Telefonat.
Wie besprochen halte ich Rücksprache mit einem Kollegen und melde mich dann gegen 15 Uhr noch mal bei dir.
Gruß
Max Ba.
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2 years ago
Hallo @tom-wolff90,
das klingt super. Unsere Daumen sind gedrückt, dass morgen alles klappt und der Anschluss dann läuft.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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from
2 years ago
@Inga Kristina J.
@Sarah S.
@Max Ba.
Hallo 🙋🏻♂️ also seit heute morgen läuft der Anschluss 💪🏼 ich hatte einfach wirklich eine falsche Nummer auf der Glasfaserdose.
Jetzt noch die Frage wie läuft das mit der Gutschrift ab ? Laut Auftragsbestätigung beginnt das Entgelt ab dem 03.04. bedeutet ich hatte seit 15 Tagen kein Internet obwohl es ja wahrscheinlich abgerechnet wird.
Viele Grüße und Danke für Eure Hilfe 💪🏼
Answer
from
2 years ago
Hallo @tom-wolff90,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich freue mich sehr, dass die Korrektur heute erfolgreich war und der Anschluss aktiviert werden konnte.
🤗
Wie am Telefon besprochen, wird der Anschluss erst ab heute berechnet. Aber da der Speedport schon seit dem 3. April im Bestand ist, werde ich mir einen Termin setzen und nach Erstellung der ersten Rechnung die Miete für den Router bis zum heutigen Datum erstatten.
Liebe Grüße und viel Spaß mit dem Glasfaser-Anschluss!
Inga Kristina J.
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
@Inga Kristina J.
@Sarah S.
@Max Ba.
Hallo 🙋🏻♂️ also seit heute morgen läuft der Anschluss 💪🏼 ich hatte einfach wirklich eine falsche Nummer auf der Glasfaserdose.
Jetzt noch die Frage wie läuft das mit der Gutschrift ab ? Laut Auftragsbestätigung beginnt das Entgelt ab dem 03.04. bedeutet ich hatte seit 15 Tagen kein Internet obwohl es ja wahrscheinlich abgerechnet wird.
Viele Grüße und Danke für Eure Hilfe 💪🏼
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @tom-wolff90,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich freue mich sehr, dass die Korrektur heute erfolgreich war und der Anschluss aktiviert werden konnte.
🤗
Wie am Telefon besprochen, wird der Anschluss erst ab heute berechnet. Aber da der Speedport schon seit dem 3. April im Bestand ist, werde ich mir einen Termin setzen und nach Erstellung der ersten Rechnung die Miete für den Router bis zum heutigen Datum erstatten.
Liebe Grüße und viel Spaß mit dem Glasfaser-Anschluss!
Inga Kristina J.
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