Glasfaser Business Pro 1000 kann im MBSP nicht verwaltet werden.
vor 10 Tagen
Wir haben aktuell ein großes Problem, und bislang konnte uns leider niemand wirklich weiterhelfen. Teilweise scheinen die
Telekom-Mitarbeiter das Problem nicht richtig zu verstehen.
Ursprünglich hatten wir einen VDSL-Anschluss. Nach fünf Jahren, mit viel Mühe und Geduld, konnten wir schließlich am 07.01.2026 einen Glasfaseranschluss schalten lassen. Der bestehende VDSL-Anschluss sollte dabei in den neuen Glasfaser-Tarif überführt werden. Aufgrund eines Fehlers war dies jedoch nicht möglich.
Stattdessen haben wir vertraglich einen Glasfaser Business Pro 1000 Anschluss erhalten, so als wäre es ein kompletter Neuanschluss. Das eigentliche Problem, wir können diesen Anschluss im Magenta Business Service Portal (MBSP) nicht verwalten. Wichtige Funktionen wie z. B. die Einsicht in die feste IP-Adresse sind nicht verfügbar.
Zwar wird die Vertragsnummer im Portal angezeigt, aber sobald man darauf klickt, landet man auf einer leeren Seite. Zusätzlich besteht keine Möglichkeit, den Festnetzvertrag aus dem Portal zu entfernen. Bei Mobilfunkverträgen funktioniert dies hingegen problemlos.
Aktuell existiert dazu ein NIMBUS -Ticket: W00000306545839.
Wir würden uns wünschen, dass sich ein Telekom-Mitarbeiter dieses Problems annimmt, die Störung sauber aufnimmt und bearbeitet, ohne dass man ständig bei unterschiedlichen Hotlines anrufen und die Situation jedes Mal neu erklären muss.
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vor 10 Tagen
Herzlich willkommen in der Community @IAP Bonn,
ich schaue mir den Fall gern mit Ihnen gemeinsam an. Dazu nur vorab eine Bitte.
Ergänzen Sie bitte einmal ihr Profil um Ihre Rückrufnummer. Sobald alle Daten hinterlegt sind, geben Sie mir hier Bescheid, indem Sie mich einmal mit einem @ und meinem Namen erwähnen, dann melde ich mich gern schnellstmöglich zurück.
Beste Grüße
Louisa
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vor 9 Tagen
@Louisa G.
Danke für die Rückmeldung.
Ich bin morgen von 08:00-16:00 Uhr erreichbar .
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vor 9 Tagen
@Louisa G.
Hallo,
vielen Dank für das nette Telefonat!
Wie besprochen sende ich Ihnen die Screenshots von unserem Mein Magenta Kundencenter und dem Magenta Business Service Portal
Ansicht Mein Magenta Kundencenter:
Ansicht Magenta Business Service Portal:
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vor 9 Tagen
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von
vor 9 Tagen
Ich bedanke mich ebenfalls für das angenehme Gespräch @IAP Bonn.
Klasse, dass Sie uns die Screenshots gesendet haben. Ich habe diese gleich an die Fachabteilung weitergeleitet. Wir behalten den Sachverhalt weiterhin für Sie im Blick. Sobald uns eine Rückmeldung von dort vorliegt, informieren wir Sie umgehend. Bis dahin bitte ich um Geduld.
Beste Grüße
Tanja
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von
vor 2 Tagen
Hallo @IAP Bonn,
wir haben Sie selbstverständlich nicht vergessen, warten jedoch noch auf eine Rückmeldung der zuständigen Fachabteilung. Sobald uns neue Informationen vorliegen, melden wir uns umgehend bei Ihnen.
Viele Grüße
Jenny
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von
vor 23 Stunden
Danke für die Rückmeldung! Seit knapp einen Monat besteht das Problem und noch immer schafft es die Telekom nicht, unseren Glasfaseranschluss, mit unserer Kundennummer im MBSP zu verknüpfen. So kompliziert kann es doch nicht sein.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Stunden
Hallo @IAP Bonn,
tut mir leid, dass die Anpassung im Kundencenter so lange dauert.
Die Fachseite meldet uns zurück, dass das Problem jetzt behoben ist.
Können Sie bitte prüfen, ob Sie den Vertrag jetzt sehen können.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von