Gelöst
Glasfaser-Bestellung - Modem 2 zu Speedport 7 wechseln
vor 17 Stunden
Guten Tag,
nach Rücksprache mit dem Vermieter habe ich den Termin vereinbart für die Installation der Glasfaser-Dose (Auftrag für MagentaZuhause M). Die E-mail "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung" ist am 10.01.2026 um 17:29 Uhr gekommen.
In der ersten Bestellung war das Modem 2 aufgeführt: Hardware Modem 2 Preis brutto mit Versandkosten: 56,94€
Glasfaser Modem 2 |
-- |
49,99€ |
|
Bereitstellungskosten für Neuanschluss |
0,00€ |
||
Versandkostenpauschale |
6,95€ |
Der Vermieter wollte einen eigenen Speedport 7 haben, deswegen habe ich diesen auch bestellt. Ich habe gestern die Auftragsbestätigung per Email erhalten am 10.01.2026 um 21:32 Uhr.
PROBLEM: Jetzt habe ich das Problem, dass ich das Modem 2 nicht mehr brauche.
Das Mietgerät (Speedport Smart 3) wird nach der Installation der Glasfaserdose gekündigt und zurück geschickt. Wir wollen die monatliche Miete für das Mietgerät Speedport Smart 3 nicht zahlen.
Online habe ich nichts dazu gefunden, deshalb die Frage hier.
Ist es möglich, das Modem 2 aus der ersten Bestellung zu entfernen, damit ich nicht die 56,94 Euro zahlen muss?
Oder was muss den jetzt machen?
Auf eine baldige Antwort würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von CobraCane am 11.01.2026 12:08 eskaliert.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 13 Stunden
Hallo @Amanda Moon ,
schön, dass ich dich erreicht habe und das sehr nette Gespräch.🙃
Leider kann ich den Auftrag für das Glasfasermodem nicht mehr stoppen, ohne den gesamten Glasfaserauftrag zu stornieren und dann wieder neu zu buchen. Wie aber besprochen, würde ich dir doch dann Raten, dieses zu behalten und den vorhandenen Speedport daran anzuschließen.
Den bestellten Speedport 7, habe ich noch versucht zu stornieren. Eventuell ist es aber schon zu kurzfristig. Sollte das Gerät doch bei dir ankommen, einfach die Annahme verweigern oder direkt wieder an uns zurücksenden.
Wenn du noch Fragen oder unsere Hilfe benötigst, melde dich gerne wieder hier. 🤗
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Svenja
Hinweis:
2
von
vor 9 Stunden
Wenn du noch Fragen oder unsere Hilfe benötigst, melde dich gerne wieder hier.
Hallo @Amanda Moon ,
schön, dass ich dich erreicht habe und das sehr nette Gespräch.🙃
Leider kann ich den Auftrag für das Glasfasermodem nicht mehr stoppen, ohne den gesamten Glasfaserauftrag zu stornieren und dann wieder neu zu buchen. Wie aber besprochen, würde ich dir doch dann Raten, dieses zu behalten und den vorhandenen Speedport daran anzuschließen.
Den bestellten Speedport 7, habe ich noch versucht zu stornieren. Eventuell ist es aber schon zu kurzfristig. Sollte das Gerät doch bei dir ankommen, einfach die Annahme verweigern oder direkt wieder an uns zurücksenden.
Wenn du noch Fragen oder unsere Hilfe benötigst, melde dich gerne wieder hier. 🤗
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Svenja
Guten Abend,
danke für das Gespräch.
Heute Abend um 19:34 Uhr kam zunächst eine E-Mail, dass die alte Bestellung mit dem Glasfaser Modem 2 storniert wurde.
Um 19:38 Uhr kam eine E-Mail: "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung
Ihre Bestellung 260111-PSM-ST1EVX".
Um 19:45 Uhr kam eine zweite E-Mail: "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung
Ihre Bestellung 260111-PSM-ST1EVX ...
wir haben Ihren Auftrag für den Tarifwechsel erhalten. Hiermit bestätigen wir Ihren Auftrag für MagentaZuhause M."
Preis inkl. MwSt: 43,95€
Im Glasfaser-Portal stehen keine Geräte mehr drin.
Um 19:40 Uhr kam eine E-Mail für die Terminvereinbarung, Termin habe ich vereinbart. Danach sind 3 E-Mails als Bestätigung für den Termin gekommen:
A) zwei E-Mails um 19:42 Uhr
B) die letzte um 19:44 Uhr
Um 19:49 Uhr ist eine E-Mail vom Kundenservice gekommen:
"Ich habe den Auftrag nun auf den gewünschten Stand angepasst. Im laufenden Auftrag ließ sich das Glasfasermodem aufgrund des bereits ausgewählten Installationstermins leider nicht mehr entfernen. Daher war ein kleiner Umweg notwendig. Sie erhalten eine neue Auftragsnummer bestätigt – ansonsten bleibt alles identisch."
Zu Speedport Auftrag ist nichts mehr gekommen. Ist der Auftrag für den Speedport 7 noch aktiv oder storniert?
Deshalb bin ich verwirrt und weiß nicht, ob ich noch Endgeräte bestellen soll.
Irgendwie habe ich keine Lust mehr auf das Glasfaser.
Was muss ich jetzt machen?
Auf eine baldige Antwort würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
0
von
vor 9 Stunden
@Svenja P.
Guten Abend,
danke für das Gespräch.
Heute Abend um 19:34 Uhr kam zunächst eine E-Mail, dass die alte Bestellung mit dem Glasfaser Modem 2 storniert wurde.
Um 19:38 Uhr kam eine E-Mail: "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung
Ihre Bestellung 260111-PSM-ST1EVX".
Um 19:45 Uhr kam eine zweite E-Mail: "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung
Ihre Bestellung 260111-PSM-ST1EVX ...
wir haben Ihren Auftrag für den Tarifwechsel erhalten. Hiermit bestätigen wir Ihren Auftrag für MagentaZuhause M."
Preis inkl. MwSt: 43,95€
Im Glasfaser-Portal stehen keine Geräte mehr drin.
Um 19:40 Uhr kam eine E-Mail für die Terminvereinbarung, Termin habe ich vereinbart. Danach sind 3 E-Mails als Bestätigung für den Termin gekommen:
A) zwei E-Mails um 19:42 Uhr
B) die letzte um 19:44 Uhr
Um 19:49 Uhr ist eine E-Mail vom Kundenservice gekommen:
"Ich habe den Auftrag nun auf den gewünschten Stand angepasst. Im laufenden Auftrag ließ sich das Glasfasermodem aufgrund des bereits ausgewählten Installationstermins leider nicht mehr entfernen. Daher war ein kleiner Umweg notwendig. Sie erhalten eine neue Auftragsnummer bestätigt – ansonsten bleibt alles identisch."
Zu Speedport Auftrag ist nichts mehr gekommen. Ist der Auftrag für den Speedport 7 noch aktiv oder storniert?
Deshalb bin ich verwirrt und weiß nicht, ob ich noch Endgeräte bestellen soll.
Irgendwie habe ich keine Lust mehr auf das Glasfaser.
Was muss ich jetzt machen?
Auf eine baldige Antwort würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Wenn du noch Fragen oder unsere Hilfe benötigst, melde dich gerne wieder hier.
Hallo @Amanda Moon ,
schön, dass ich dich erreicht habe und das sehr nette Gespräch.🙃
Leider kann ich den Auftrag für das Glasfasermodem nicht mehr stoppen, ohne den gesamten Glasfaserauftrag zu stornieren und dann wieder neu zu buchen. Wie aber besprochen, würde ich dir doch dann Raten, dieses zu behalten und den vorhandenen Speedport daran anzuschließen.
Den bestellten Speedport 7, habe ich noch versucht zu stornieren. Eventuell ist es aber schon zu kurzfristig. Sollte das Gerät doch bei dir ankommen, einfach die Annahme verweigern oder direkt wieder an uns zurücksenden.
Wenn du noch Fragen oder unsere Hilfe benötigst, melde dich gerne wieder hier. 🤗
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Svenja
Guten Abend,
danke für das Gespräch.
Heute Abend um 19:34 Uhr kam zunächst eine E-Mail, dass die alte Bestellung mit dem Glasfaser Modem 2 storniert wurde.
Um 19:38 Uhr kam eine E-Mail: "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung
Ihre Bestellung 260111-PSM-ST1EVX".
Um 19:45 Uhr kam eine zweite E-Mail: "Danke für die Bestätigung Ihrer Glasfaser-Bestellung
Ihre Bestellung 260111-PSM-ST1EVX ...
wir haben Ihren Auftrag für den Tarifwechsel erhalten. Hiermit bestätigen wir Ihren Auftrag für MagentaZuhause M."
Preis inkl. MwSt: 43,95€
Im Glasfaser-Portal stehen keine Geräte mehr drin.
Um 19:40 Uhr kam eine E-Mail für die Terminvereinbarung, Termin habe ich vereinbart. Danach sind 3 E-Mails als Bestätigung für den Termin gekommen:
A) zwei E-Mails um 19:42 Uhr
B) die letzte um 19:44 Uhr
Um 19:49 Uhr ist eine E-Mail vom Kundenservice gekommen:
"Ich habe den Auftrag nun auf den gewünschten Stand angepasst. Im laufenden Auftrag ließ sich das Glasfasermodem aufgrund des bereits ausgewählten Installationstermins leider nicht mehr entfernen. Daher war ein kleiner Umweg notwendig. Sie erhalten eine neue Auftragsnummer bestätigt – ansonsten bleibt alles identisch."
Zu Speedport Auftrag ist nichts mehr gekommen. Ist der Auftrag für den Speedport 7 noch aktiv oder storniert?
Deshalb bin ich verwirrt und weiß nicht, ob ich noch Endgeräte bestellen soll.
Irgendwie habe ich keine Lust mehr auf das Glasfaser.
Was muss ich jetzt machen?
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