Unter https://glasfaser.telekom.de/kundencenter kann ich, nachdem ich Glasfaser Bestellnummer, mein Vor- und Nachname und Geburtsdatum eingeben habe, meine Bestellung zum Glasfaser Auftrag nicht mehr einsehen. Es erscheint stattdessen folgende Meldung: "Leider konnten wir für die Kombination aus Bestellnummer und Bestelldaten keine Bestellung finden. Bei Fragen wenden Sie sich an unsere Hotline 0800 2266100."
Ich habe mich bereits mehrmals bei der Hotline gemeldet. Mir wurde immer wieder nur ein neuer Zugangslink geschickt, bei dem ich den Status/Ablauf des Auftrags sehen kann. Aber das Problem besteht weiterhin!
Ich habe bereits mehrmals mein Cache gelöscht, anderen Browser genutzt etc. Leider ohne Erfolg.
vor 6 Tagen
Hallo @michael92j,
vielen Dank für die Nachfrage zum Glasfaserauftrag.
Tut mir leid, dass es bei dem Portal zu dem Problem kommt. Super, dass du bereits den Cache gelöscht hast. Wenn du das für die Cookies auch nochmal tun kannst.
Falls das nicht hilft, fülle bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen brauchst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal die IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
0
vor 5 Tagen
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Ich habe leider bisher noch keine Kundennummer. Ich habe nur die Glasfaser Auftragsnummer. Meine Handynummer habe ich nun hinzugefügt. Gerne können Sie mich morgen (ganztägig) anrufen.
Vielen Dank!
8
Antwort
von
vor 4 Tagen
Hallo @michael92j,
danke für die Rückmeldung. 👋🏻
Dennoch bleibt die Frage offen, ob ich aufgrund dieser Situation keinen Zugriff auf das Portal habe und daher die Meldung erhalte:
Ich habe heute Morgen bei der Hotline 0800 2266100 angerufen. Ihre Kollegin teilte mir mit, dass der Wechselauftrag abgelehnt wurde. Mein bisheriger Anbieter hat die von mir hinterlegte Vollmacht nicht berücksichtigt, weshalb ich eine vollständige Vertragsübernahme beantragt habe. Wir sind so verblieben, dass ich mich erneut bei der Telekom melde, sobald die vollständige Vertragsübernahme durch meinen bisherigen Anbieter erfolgt ist, um einen weiteren Versuch des Wechselauftrags zu starten.
Dennoch bleibt die Frage offen, ob ich aufgrund dieser Situation keinen Zugriff auf das Portal habe und daher die Meldung erhalte: "Leider konnten wir für die Kombination aus Bestellnummer und Bestelldaten keine Bestellung finden. Bei Fragen wenden Sie sich an unsere Hotline 0800 2266100."
Oder ob es sich dabei um ein anderes, davon unabhängiges Problem handelt.
Ja, das hat damit zu tun. Der Auftrag wurde storniert, daher ist dieser nicht mehr aufrufbar.
sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, werde ich diesbezüglich den Wechselauftrag erneut in die Wege leiten.
Ja, das war ursprünglich so vereinbart. Da mein bisheriger Anbieter die hinterlegte Vollmacht leider nicht berücksichtigt hat, habe ich mich vorsorglich selbst noch einmal an die Telekom gewendet und parallel eine vollständige Vertragsübernahme angestoßen. Ich hoffe, das ist nachvollziehbar – sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, werde ich diesbezüglich den Wechselauftrag erneut in die Wege leiten.
Ok, alles klar. 👐🏻🩷
Ich wünsche allen ein schönes WE & sende LG
Ina
Antwort
von
vor 4 Tagen
Der Auftrag wurde storniert, daher ist dieser nicht mehr aufrufbar.
Hallo @michael92j,
danke für die Rückmeldung. 👋🏻
Dennoch bleibt die Frage offen, ob ich aufgrund dieser Situation keinen Zugriff auf das Portal habe und daher die Meldung erhalte:
Ich habe heute Morgen bei der Hotline 0800 2266100 angerufen. Ihre Kollegin teilte mir mit, dass der Wechselauftrag abgelehnt wurde. Mein bisheriger Anbieter hat die von mir hinterlegte Vollmacht nicht berücksichtigt, weshalb ich eine vollständige Vertragsübernahme beantragt habe. Wir sind so verblieben, dass ich mich erneut bei der Telekom melde, sobald die vollständige Vertragsübernahme durch meinen bisherigen Anbieter erfolgt ist, um einen weiteren Versuch des Wechselauftrags zu starten.
Dennoch bleibt die Frage offen, ob ich aufgrund dieser Situation keinen Zugriff auf das Portal habe und daher die Meldung erhalte: "Leider konnten wir für die Kombination aus Bestellnummer und Bestelldaten keine Bestellung finden. Bei Fragen wenden Sie sich an unsere Hotline 0800 2266100."
Oder ob es sich dabei um ein anderes, davon unabhängiges Problem handelt.
Ja, das hat damit zu tun. Der Auftrag wurde storniert, daher ist dieser nicht mehr aufrufbar.
sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, werde ich diesbezüglich den Wechselauftrag erneut in die Wege leiten.
Ja, das war ursprünglich so vereinbart. Da mein bisheriger Anbieter die hinterlegte Vollmacht leider nicht berücksichtigt hat, habe ich mich vorsorglich selbst noch einmal an die Telekom gewendet und parallel eine vollständige Vertragsübernahme angestoßen. Ich hoffe, das ist nachvollziehbar – sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, werde ich diesbezüglich den Wechselauftrag erneut in die Wege leiten.
Ok, alles klar. 👐🏻🩷
Ich wünsche allen ein schönes WE & sende LG
Ina
Komplett storniert? Heißt, ich müsste sobald die Vertragsübernahme durch ist, nochmal von vorne neu einen Tarif auswählen inkl. neuer Auftragsnummer etc.?
Antwort
von
vor 4 Tagen
Komplett storniert? Heißt, ich müsste sobald die Vertragsübernahme durch ist, nochmal von vorne neu einen Tarif auswählen inkl. neuer Auftragsnummer etc.?
Der Auftrag wurde storniert, daher ist dieser nicht mehr aufrufbar.
Hallo @michael92j,
danke für die Rückmeldung. 👋🏻
Dennoch bleibt die Frage offen, ob ich aufgrund dieser Situation keinen Zugriff auf das Portal habe und daher die Meldung erhalte:
Ich habe heute Morgen bei der Hotline 0800 2266100 angerufen. Ihre Kollegin teilte mir mit, dass der Wechselauftrag abgelehnt wurde. Mein bisheriger Anbieter hat die von mir hinterlegte Vollmacht nicht berücksichtigt, weshalb ich eine vollständige Vertragsübernahme beantragt habe. Wir sind so verblieben, dass ich mich erneut bei der Telekom melde, sobald die vollständige Vertragsübernahme durch meinen bisherigen Anbieter erfolgt ist, um einen weiteren Versuch des Wechselauftrags zu starten.
Dennoch bleibt die Frage offen, ob ich aufgrund dieser Situation keinen Zugriff auf das Portal habe und daher die Meldung erhalte: "Leider konnten wir für die Kombination aus Bestellnummer und Bestelldaten keine Bestellung finden. Bei Fragen wenden Sie sich an unsere Hotline 0800 2266100."
Oder ob es sich dabei um ein anderes, davon unabhängiges Problem handelt.
Ja, das hat damit zu tun. Der Auftrag wurde storniert, daher ist dieser nicht mehr aufrufbar.
sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, werde ich diesbezüglich den Wechselauftrag erneut in die Wege leiten.
Ja, das war ursprünglich so vereinbart. Da mein bisheriger Anbieter die hinterlegte Vollmacht leider nicht berücksichtigt hat, habe ich mich vorsorglich selbst noch einmal an die Telekom gewendet und parallel eine vollständige Vertragsübernahme angestoßen. Ich hoffe, das ist nachvollziehbar – sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, werde ich diesbezüglich den Wechselauftrag erneut in die Wege leiten.
Ok, alles klar. 👐🏻🩷
Ich wünsche allen ein schönes WE & sende LG
Ina
Komplett storniert? Heißt, ich müsste sobald die Vertragsübernahme durch ist, nochmal von vorne neu einen Tarif auswählen inkl. neuer Auftragsnummer etc.?
Entschuldige bitte, aber ich komme gerade nicht mehr mit. 😵
Der Anbieterwechsel des Kupferanschlusses ist auf Pause und du kannst deinen Glasfaserauftrag nicht finden, richtig? Möglicherweise, weil du die falsche Bestellnummer eingegeben hast. Denn es wurde zunächst ein Glasfaserauftrag eingestellt, storniert und am nächsten Tag neu eingestellt.
Lieben Gruß,
Klaudija
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