Gelöst
Glasfaser-Ausbau seit 03/2024 verzögert – Fristsetzung ignoriert & kein neuer Termin
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich auf diesem Weg an euch, da ich beim normalen Kundenservice leider nicht mehr weiterkomme und mein Vorgang in einer Dauerschleife feststeckt.
Hier die Eckdaten zu meinem Glasfaseranschluss:
- Vertrag/Bestellung: Der Ausbau wird nun schon seit März 2024 (03/2024) ständig verzögert.
- Aktueller Status: In der letzten E-Mail, die ich erhalten habe, wurde nicht einmal mehr ein neuer, unverbindlicher Termin genannt. Mein Ausbautermin steht komplett in den Sternen.
- Bisherige Schritte: Ich habe der Telekom bereits schriftlich eine angemessene Frist zur Installation des Anschlusses gesetzt. Diese Frist ist nun fruchtlos verstrichen – eine Reaktion oder Antwort auf mein Schreiben habe ich bis heute nicht erhalten.
Da die gesetzte Frist abgelaufen ist und sich die Telekom im Verzug befindet, stehen mir nun rechtliche Schritte wie der Rücktritt vom Vertrag wegen Nichterfüllung offen. Bevor ich diesen Schritt gehe, möchte ich dem Team hier die Chance geben, sich den Fall anzuschauen.
Könnte sich bitte ein Team-Mitglied den Status meiner Bau- und Trassenplanung ansehen und mir eine konkrete Rückmeldung geben, wann hier endlich mit dem Anschluss zu rechnen ist?
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil für das Telekom-hilft-Team hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße!
Karsten Pankoke
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Welcher Schaden ist entstanden? Keiner.
Daher ist der Sinn, vom Vertrag zurückzutreten, unsinnig
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