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Glasfaser Ausbau Probleme / Fehlende Kommunikation

2 years ago

Hallo, ich konnte nun endlich auf dem Dorf auch Glasfaser bestellen. Der Ausbau lief über den regionalen Energieversorger, seit ca einem halben Jahr ist alles ausgebaut. Nun zum Problem, ich habe einen Tarif gebucht, Dann kam eine Email der Telekom das sich der Energieversorger zwecks anschließen meldet, im Auftragsstatus steht noch Bauphase hat begonnen, obwohl diese bei mir und im gesamten Gebiet schon lange abgeschlossen ist. Melde ich mich nun beim Energieversorger verweist mich dieser auf die Telekom. Andersrum ist es leider genau so. Anscheinend fehlt da die Absprache. Die Telekom müsste meinen Auftragsstatus mal weiter voran stellen, sodass der Energieversorger jemanden rausschickt zum anschließen auf den Telekomstandart. Im moment hängt dort eine Glasfaser Box eines Partners den Versorgers. Wie fahre ich nun am besten fort, damit schnellstmöglich der Techniker kommt und den Telekomstandart installiert. Wie gesagt, Glasfaser liegt schon bis ins Haus, andere Nachbarn sind schon angeschlossen. 

599

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    • 2 years ago

      wippermann12

      ie Telekom müsste meinen Auftragsstatus mal weiter voran stellen

      ie Telekom müsste meinen Auftragsstatus mal weiter voran stellen
      wippermann12
      ie Telekom müsste meinen Auftragsstatus mal weiter voran stellen

      Nope .. der Energieversorger der sich ja an die Telekom hat anschließen lassen, muss einfach nur die Prozesse so bedienen, wie es vereinbart wurde 😄 Nicht schwer .. eigentlich einfach .. und dann klappt das auch. Wenn du nun beim normalen Kundenservice bei denen anrufst, wird der wohl noch weniger nen Plan haben, wenn se schon sowas einfach liegen lassen. 

       

      Leider nicht selten, viele Stadtwerke können zwar gut bauen (klar, deren Hauptzweck) aber Telekommunikationsanbieter spielen ist halt doch was schwere und komplexer. 

      9

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      2 years ago

      @wippermann12 

       

      So, da melde ich mich für die liebe @Christina P. 🤗

       

      Aktuell haben wir leider noch keine neuen Informationen dazu erhalten 🙏 Wir haben noch mal nachgehakt und bleiben am Ball 👍

       

      Wir melden uns spätestens am 6. Dezember wieder 😉

       

      Viele Grüße 

      Timur K. 

      Answer

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      2 years ago

      Hallo @wippermann12,

       

      ich wollte dir eine kurze Zwischeninfo da lassen.

       

      Da ich leider nicht sehe, ob es neue Informationen gibt, frage ich morgen bei meiner Kollegin @Christina P. nach.

       

      Wir melden uns dann morgen wieder hier. 

       

      Viele Grüße

      Melanie S.

      Answer

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      2 years ago

      Hallo @wippermann12,

       

      Unseren Anteil der Kooperation mit der BEW werden wir bald fertigstellen.

      Die BEW wird den finalen Termin schnellstmöglich mit dir abstimmen.

      Eine hohe Priorisierung wurde eingeleitet und die Kolleg:innen bei dir vor Ort sind ausführlich informiert.

      Falls detailliertere Rückfragen entstehen, ist der erste Ansprechpartner direkt die BEW. 😊👍

       

      Liebe Grüße

      Christina P.

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      2 years ago

      Hallo @wippermann12,

       

      Unseren Anteil der Kooperation mit der BEW werden wir bald fertigstellen.

      Die BEW wird den finalen Termin schnellstmöglich mit dir abstimmen.

      Eine hohe Priorisierung wurde eingeleitet und die Kolleg:innen bei dir vor Ort sind ausführlich informiert.

      Falls detailliertere Rückfragen entstehen, ist der erste Ansprechpartner direkt die BEW. 😊👍

       

      Liebe Grüße

      Christina P.

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