Gelöst
Glasfaser-Ausbau: Hausnummer im Wendehammer vergessen (Datenbank-Fehler / KLS vorhanden)
vor einem Monat
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich als langjähriger DSL-Bestandskunde in einer bürokratischen Sackgasse stecke und eure Hilfe bei einer Adressvalidierung brauche.
In meiner Straße läuft aktuell der Glasfaser-Ausbau durch GlasfaserPlus (Tiefbau bis Ende 2026). Mein Wohnhaus (fertiggestellt 2022/2023) wurde im System offenbar komplett vergessen. Während die Nachbarhäuser (u. a. die direkt angrenzenden Nummern sowie ein im absolut selben Zeitraum gebautes Nachbarhaus) alle Tarife buchen können, meldet die Verfügbarkeitsprüfung bei meiner Hausnummer: „Nicht geplant bzw. nicht buchbar“.
Das Absurde: Ich stand daneben und habe mit eigenen Augen gesehen, wie der Bautrupp im Wendehammer das Glasfaserkabel bereits bis exakt an meine Grundstücksgrenze verlegt hat! Physisch ist also alles vorbereitet. Eine gültige KLS-ID für mein Gebäude liegt auch vor.
GlasfaserPlus speist mich per Mail mit Textbausteinen ab: Das Gebiet sei im Bau, ich könne nicht mehr aufgenommen werden und lande auf einer „Waiting-List für Nachverdichtung ab Juni 2027“. Es ist absolut unlogisch, den Bautrupp erst abziehen zu lassen, um das Haus später in einer teuren Einzelmaßnahme anzubinden, obwohl das Kabel jetzt schon vor der Tür liegt. Ich befürchte zudem, dass mir dann unverschuldet die 799 € Anschlussgebühr aufgedrückt werden.
Könnt ihr hier bitte eure Kontakte zur Fachabteilung nutzen, den Datenbank-Fehler manuell korrigieren lassen und meine Adresse für die Buchung im Erstausbau freischalten? Die genauen Daten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
Hinweis:
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vor einem Monat
Auch dir ein freundliches Hallo @Gast1412
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
0
vor einem Monat
Hallo @Gast1412,
danke für das spontane Gespräch. Ich habe dein Anliegen an unsere zuständige Fachbateilung weitergeleitet und melde mich hier, sobald wir Neuigkeiten haben. Liebe Grüße Alex 🙂
0
vor 9 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
da mein Beitrag nun leider seit über 30 Tagen unbeantwortet geblieben ist, möchte ich den Fall hiermit dringend noch einmal nach oben holen. Die Zeit drängt leider etwas, da der Tiefbau vor Ort in der Endphase ist.
Zwischenzeitlich hat mir GlasfaserPlus die manuelle Aufnahme im laufenden Projekt leider final abgelehnt – mit dem Verweis, man könne mich erst ab Juni 2027 im Zuge einer „Nachverdichtung“ berücksichtigen. Und das, obwohl das Kabel von den Tiefbautrupps im Wendehammer nachweislich bereits fertig verlegt bis an meine Grundstücksgrenze gezogen wurde. Alle Nachbarn sind im System aktiv buchbar.
Ich stecke hier leider in einer bürokratischen Sackgasse. Da kein technisches oder bauliches Problem vorliegt, geht es vermutlich nur um eine manuelle Datenkorrektur in der Datenbank.
Bitte helft mir hier bei einer internen Eskalation, um diesen Fall doch noch zu einem guten Ende zu bringen. Ich bin langjähriger, treuer DSL-Bestandskunde und würde natürlich sehr gerne im Zuge des aktuellen Ausbaus direkt auf die moderne Glasfaser der Telekom wechseln.
Da das Kabel physisch schon an meiner Grenze liegt, hoffe ich einfach, dass wir hier gemeinsam mit der Fachabteilung eine pragmatische, manuelle Lösung finden, bevor die Bautrupps abziehen.
Meine Daten und die KLS-ID liegen vollständig in meinem Profil bereit. Ich danke euch herzlich für eure Mühe und Unterstützung bei diesem Fall!
Ich freue mich auf eure zeitnahe Rückmeldung!
1
von
vor 9 Tagen
Ich stecke hier leider in einer bürokratischen Sackgasse.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
da mein Beitrag nun leider seit über 30 Tagen unbeantwortet geblieben ist, möchte ich den Fall hiermit dringend noch einmal nach oben holen. Die Zeit drängt leider etwas, da der Tiefbau vor Ort in der Endphase ist.
Zwischenzeitlich hat mir GlasfaserPlus die manuelle Aufnahme im laufenden Projekt leider final abgelehnt – mit dem Verweis, man könne mich erst ab Juni 2027 im Zuge einer „Nachverdichtung“ berücksichtigen. Und das, obwohl das Kabel von den Tiefbautrupps im Wendehammer nachweislich bereits fertig verlegt bis an meine Grundstücksgrenze gezogen wurde. Alle Nachbarn sind im System aktiv buchbar.
Ich stecke hier leider in einer bürokratischen Sackgasse. Da kein technisches oder bauliches Problem vorliegt, geht es vermutlich nur um eine manuelle Datenkorrektur in der Datenbank.
Bitte helft mir hier bei einer internen Eskalation, um diesen Fall doch noch zu einem guten Ende zu bringen. Ich bin langjähriger, treuer DSL-Bestandskunde und würde natürlich sehr gerne im Zuge des aktuellen Ausbaus direkt auf die moderne Glasfaser der Telekom wechseln.
Da das Kabel physisch schon an meiner Grenze liegt, hoffe ich einfach, dass wir hier gemeinsam mit der Fachabteilung eine pragmatische, manuelle Lösung finden, bevor die Bautrupps abziehen.
Meine Daten und die KLS-ID liegen vollständig in meinem Profil bereit. Ich danke euch herzlich für eure Mühe und Unterstützung bei diesem Fall!
Ich freue mich auf eure zeitnahe Rückmeldung!
Übel.
Ich habe das jetzt mit dem Hinweis nochmal hier ans @Telekom hilft Team eskaliert.
Melde Dich wenn sich da nix tut, morgen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Hallo @Gast1412 ,
zunächst entschuldige bitte, dass die Rückmeldung so lange auf sich warten ließ.
Inzwischen liegt uns eine Antwort zum Ausbauvorhaben vor: Aktuell kann deine Adresse leider nicht mehr in die laufende Ausbauplanung aufgenommen werden, da sich das Gebiet bereits in der Bauphase befindet.
Die Tiefbauarbeiten sind derzeit vom 07.07.2025 bis voraussichtlich 31.08.2027 geplant. Im Anschluss ist eine Nachinstallationsphase bis zum 30.11.2027 vorgesehen. Bitte beachte, dass es beispielsweise durch Witterungseinflüsse noch zu zeitlichen Verschiebungen kommen kann.
Deine Adresse wurde bereits auf die Warteliste für eine spätere Nachverdichtung gesetzt. Nach aktuellem Stand wird die dafür notwendige Planungsphase etwa drei Monate in Anspruch nehmen. Ein frühestmöglicher Beginn der Nachverdichtung wäre somit voraussichtlich ab Februar 2028, allerdings ohne verbindliche Terminzusage.
Ich weiß, dass dies vermutlich nicht die erhoffte Nachricht ist. Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis. Wir selber haben da leider auch keinen Einfluss.
Viele Grüße
Svenja
0
vor 9 Tagen
Hallo @Svenja P. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Leider muss ich feststellen, dass diese Antwort exakt dem unlogischen Textbaustein von GlasfaserPlus entspricht, den ich in meinem Ausgangsbeitrag bereits beschrieben habe. Auf den eigentlichen Kern meiner Frage wurde leider überhaupt nicht eingegangen.
Mir geht es um die völlig unbegründete Ungleichbehandlung gegenüber meinen Nachbarn, für die mir bisher kein einziger sachlicher Grund genannt wurde:
Warum können alle anderen Häuser in meiner Straße den Anschluss jetzt regulär buchen und nutzen, während mein Haus ohne jede technische oder bauliche Begründung blockiert und auf Jahre vertröstet wird? Genau diese Frage bleibt völlig unbeantwortet.
Da hier alle physischen Voraussetzungen erfüllt sind, handelt es sich offensichtlich um einen reinen Datenbankfehler. Ich hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam mit eurer Fachabteilung einen Weg finden, diesen Fehler manuell zu korrigieren, anstatt die starre System-Meldung einfach als gegeben hinzunehmen. Ich bin langjähriger, zufriedener DSL-Bestandskunde und möchte einfach nur den nahtlosen Wechsel auf die moderne Glasfaser vollziehen.
Ich bitte dich daher herzlich, den Fall noch einmal an eine übergeordnete Fachabteilung oder das Partnermanagement weiterzuleiten, um hier eine pragmatische, manuelle Lösung zu finden.
Viele Grüße
0
14
von
vor 8 Tagen
Eine Tarifbestellung ist bei mir nicht möglich, während die Nachbarn bereits aktiv freigeschaltet sind. Sachliche Gründe dafür wurden mir bisher von keiner Stelle genannt. Ich belasse es nun dabei.
0
von
vor 8 Tagen
Hallo @Gast1412 ,
vielen Dank für das nette Gespräch.🙂
Wie telefonisch besprochen, frage ich explizit noch mal für dich nach, möchte dir allerdings nicht allzu große Hoffnungen machen.
Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich umgehend bei dir. 🤓
Viele Grüße
Svenja
0
von
vor 3 Stunden
Hallo @Gast1412 ,
wie versprochen habe ich noch einmal für dich nachgehakt. 🙂
Leider hat sich an der bisherigen Aussage nichts geändert. Der Tiefbau in deiner Straße ist bereits abgeschlossen, weshalb deine Adresse aktuell nicht mehr in den laufenden Ausbau aufgenommen werden kann.
Ich weiß, dass das keine erfreuliche Nachricht ist. Sobald uns hierzu neue Informationen vorliegen, melde ich mich natürlich umgehend bei dir.
Viele Grüße
Svenja 🌻
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo @Gast1412 ,
wie versprochen habe ich noch einmal für dich nachgehakt. 🙂
Leider hat sich an der bisherigen Aussage nichts geändert. Der Tiefbau in deiner Straße ist bereits abgeschlossen, weshalb deine Adresse aktuell nicht mehr in den laufenden Ausbau aufgenommen werden kann.
Ich weiß, dass das keine erfreuliche Nachricht ist. Sobald uns hierzu neue Informationen vorliegen, melde ich mich natürlich umgehend bei dir.
Viele Grüße
Svenja 🌻
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von