Hallo!

Leider sehe ich mich gezwungen, hier erneut meinem Unmut Luft zu machen. 

Nachdem am 07.05.2020 nach mehrfachen Verschiebungen endlich der Techniker zum Installieren des Glasfaser-Anschlusses kam, wurde ein Fehler durch ihn festgestellt. Er sagte, dass dieser sich nach wenigen Stunden erledigt haben sollte. Dies war nicht der Fall. 

Seit diesem Tage telefonieren mein Partner und ich mehrfach täglich mit dem Kundendienst um zu erfahren, wie das Problem behoben werden kann. Von den größtenteils hilflosen Mitarbeitern erfahren wir nur neue Terminierungen, an denen das Problem endlich gelöst sei. Bislang wurden wir immer enttäuscht.

Wir sind beide im Homeoffice aufgrund der aktuellen Situation und benötigen das Internet dringend! Da helfen auch keine 30GB als Entschädigung für meinen Handyvertrag. 

Das Problem: 

Am Glasfaser-Modem im Hausflur blinkt die PON-Leuchte grün und leuchtet nicht konstant. POWER und LOS leuchten beide grün. 

Als Router haben wir einen Speedport Smart 3.

Hoffentlich bekomme ich hier etwas Hilfe!

P.S.:

Nachdem einmalig unsere neue Umzugsanschrift falsch notiert wurde, konnten wir bis heute trotz dutzender Telefonate nicht die korrekte Adresse in unserem Vertrag ändern.

MfG

Franziska Werner