Guten Tag,

ich habe kürzlich einen Glasfaseranschluss beauftragt und am 20.04.2026 die entsprechende Einrichtungs-E-Mail erhalten. Leider funktioniert der Anschluss trotz sorgfältiger Durchführung aller beschriebenen Schritte bislang nicht. Meine FRITZ!Box 5530 kann keine Verbindung herstellen.

Da meine Rufnummer aktuell noch beim bisherigen Anbieter registriert ist, war die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nur über Umwege möglich. Im Rahmen dieses Kontakts wurde am 21.04. ein Nimbus-Ticket für mein Anliegen erstellt. Seitdem habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten.

Zusätzlich habe ich von meinem bisherigen Anbieter (DSL-Anschluss) eine Mitteilung erhalten, dass mein Vertrag – offenbar durch die Telekom – bis zum 05.06. verlängert wurde. Diese Verlängerung scheint zeitlich noch vor meinem Kontakt mit dem Telekom-Service erfolgt zu sein, was für mich nicht nachvollziehbar ist.

Daher bitte ich um Klärung der folgenden Punkte:

• Wie ist der aktuelle Status meines Glasfaseranschlusses?
• Warum kommt keine Verbindung zustande?
• Aus welchem Grund wurde mein bestehender DSL-Vertrag beim bisherigen Anbieter verlängert?

Ich wäre für eine zeitnahe Rückmeldung dankbar