Gelöst

Glasfaser Anschluss nicht in Verfügbarkeitsprüfung obwohl seit fast 2 Jahren in Nutzung

vor 2 Jahren

Liebes Telekom Team,
ich nutze bereits seit fast zwei Jahre Telekom Glasfaser (Kundendaten im Profil hinterlegt, betroffen sind Anschlüsse an zwei Adressen). 
Leider wird der Glasfaseranschluss nicht in der Verfügbarkeitsabfrage der Telekom und auch nicht in der Verfügbarkeitsabfrage anderer Anbieter angezeigt. 

Gibt es hier eine Stelle die ich anschreiben muss, sodass der Anschluss in der Datenbank aller Anbieter zur Verfügung gestellt wird? 

Ich hatte vor circa einem halben Jahr den Telefonsupp bemüht, der sich jedoch nicht meines Problems angenommen hat. 

Schon einmal vielen Dank für eure Hilfe

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 2 Jahren

    @TKunde12345 Danke für das freundliche Telefonat. Für alle Mitlesenden zur Info: die Adressen befinden sich noch nicht in der Migration. Leider habe ich momentan auch keine Information, wann es mit der Migration losgeht. Man kann aktuell auf FTTH 1.7-Basis buchen, auch über die Website. Auf unseren Online-Verfügbarkeitskarten werden die Adressen auch korrekt mit bis zu 1 GBit/s angezeigt. Dies konnte @TKunde12345 mir am Telefon auch bestätigen. Vermutlich ist irgendwo noch eine Verfügbarkeitskarte mit falscher Datenbasis online. Wenn du die findest, kannst du gerne den Link hier mal posten. Wir geben das dann an die zuständigen Kollegen weiter zur Bereinigung.

     

    Liebe Grüße

     

    Hakan Ö.

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