Hallo lieber Support,

seit 15 Tagen(!) wird nun versucht, den bestellten Glasfaseranschluss seitens der Telekom zu aktivieren. Viel Geduld und mehrere Telefonate mit dem Kundenservice führten zu keiner Lösung. Zwar sind die Mitarbeiter im First Level Support engagiert, aber sobald das Ticket weitergeleitet wird, dümpelt es scheinbar vor sich hin und niemand kümmert sich gezielt um eine Lösung.

Wir verwenden am Anschluss eine Fritzbox 5530. Folgende Dinge wurden probiert.

Update des FritzOS auf 7.30

Mehrfach wurde der Versuch unternommen, die Aktivierung durch einen Mitarbeiter des Supports vorzunehmen (inkl. eines Workarounds für die Fritzbox Modem ID mit 16 alphanumerischen Zeichen)

Es wurde mehrfach versucht den Anschluss mit der LeitungsID der Telekom oder der LeitungsID der Glasfaser Nordwest zu aktivieren.

Es wurden alle denkbaren Kombinationen aus ModemID und LeistungsID probiert.

Das bisher erreichte Ergebnis ist:

Das 5530 synchronisiert mit der Vermittlungsstelle.

Wir erhalten sowohl eine IPv4 als auch eine IPv6 Adresse zugewiesen.

Es gibt einen minimalen Up- und Downstream

Auf der Aktivierungswebseite des Glasfaseranschluss wird eine Fehlermeldung angezeigt. Ich konnte zu keinem Zeitpunkt den Aktivierungsprozess via Link neustarten oder vollenden.

Bekommt ihr meinen Anschluss noch heute aktiviert?

Danke und Grüsse