Gelöst

Aktivierung Glasfaseranschluss funktioniert nicht

vor einem Jahr

Guten Abend,

 

nachdem am Samstag 08:00 Uhr per Link der Glasfaseranschluss aktiviert wurde und die E-Mail "Einrichtung abgeschlossen" angekommen ist, funktioniert weiterhin bis heute kein Internet. Seit Samstag telefoniere ich nun wegen dem Problem. Heute wurde das Störungsticket geschlossen und es funktioniert weiterhin nicht. Begründung, das Modem wäre nicht erreichbar gewesen. Der Kollege am Sonntag konnte sich aber bereits aufs Modem schalten!

 

Der Speedport Smart 4 Plus zeigt weiterhin an, "Bitte aktivieren Sie Ihren Anschluss...". Im Speedport.ip Interface steht "Der Glasfaser-Anschluss wird jetzt eingerichtet". Im Speedport gibt es auch keinen Button für "Anmelden" um ins Interface zu gelangen. Das Datum ist ebenfalls falsch auf 2022. Nach gefühlten 10x Werksreset und 100x erklären was los ist, legt die Glasfaser Hotline einfach auf. Begründung "Ihr Anschluss ist aktiviert, wir können nichts machen." Bei der Störungsstelle schicken sie mich wieder zur Einrichtungshotline. Also so geht es nicht! Was ist hier mit dem Anschluss los! Was mich irritiert, dass man sich im Interface des Speedport auch einfach nicht anmelden kann, weil kein Anmeldebutton vorhanden! Laut den Aussagen von Sonntag hängt die Leitungsaktivierung irgendwo bei der Telekom und ist nicht bis zum Ende durch.

 

Kann sich das bitte mal jemand anschauen und hier endlich eine Lösung finden! Danke im Voraus!

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor einem Jahr

    Hallo @dirk-e,

     

    vielen Dank für die Rückmeldung.

     

    Auch wenn es nicht optimal gelaufen ist, der Anschluss funktioniert nun. Das freut mich sehr.

    Für die Umstände bitte ich vielmals um Entschuldigung.

     

    Wie ich gesehen habe, wurde bereist eine Erstattung in die Wege geleitet.

     

    Sollte noch mal etwas sein, kannst du dich gerne und jederzeit bei uns melden.

     

    Viele Grüße

    Anja 

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