Hallo, liebe Community, ich verzweifele am Kundenservice bzw. der Problemlösungskompetenz der Telekom. Hier mal der Text, den ich heute über das Kontaktformular geschickt habe.

Ich bin mittlerweile echt sauer, weil ständig alle Kundenbetreuer das selbe ausprobieren, es dann sowieso nicht klappt (wie ich ihnen schon vorher gesagt habe…), mich dann weiterverbinden und alles von vorne losgeht. 

„Am 20.12.2024 beauftragte ich telefonisch meinen Umzug zur neuen Adresse mit Wechsel zu Ihrem Produkt „Glasfaser 150“ zum 18.01.2025. 

Am 18.01.2025 versuchte ich dann, meinen neuen Glasfaseranschluss in Betrieb zu nehmen, was mir auf Grund einer fehlenden Glasfaser-bzw. Home ID nicht gelang. Bis heute (27.01.2025 !) hat es Ihr Unternehmen nicht geschafft, mir den Anschluss zur Verfügung zu stellen. Ich habe inzwischen mit min. 18 verschiedenen Mitarbeitern aus unterschiedlichen Abteilungen telefoniert (nicht mitgerechnet meine Telefonate mit Fa. Glasfaser Nordwest sowie ihren Subunternehmen !), musste ständig mein Problem erneut schildern, wurde weiterverbunden und dies alles ohne Erfolg. Die Freundlichkeit Ihrer Mitarbeiter reichte von freundlich bemüht über arrogant bis unverschämt. Die Vormieterin der von mir bezogenen Wohnung nutzte bereits einen Glasfaseranschluss, es war also kein absolutes Neuland ! Am 22.01.2025 war ein Techniker von Fa. Glasfaser Nordwest (bzw. eines ihrer Subunternehmer da und klebte eine ID auf meine Glasfaserdose, trotzdem konnte ich den Anschluss weiterhin nicht aktivieren. Der Kundenservice schiebt es auf die Technik, diese schiebt es auf die IT usw.. Tickets („Nimbus-Ticket“) werden eröffnet und nicht weiterbearbeitet, versprochene Rückrufe finden nicht statt, es herrscht anscheinend Chaos und Kompetenzgerangel. Ich bin durch Homeoffice auf einen funktionierenden Internetanschluss angewiesen und musste mir durch das Unvermögen der Telekom zur Problemlösung bereits die gesamte 4. Kalenderwoche ungeplanten Urlaub nehmen. 

Eine Beschwerde über Ihr Unternehmen bei der Bundesnetzagentur ist bereits in Arbeit und abhängig vom Fortgang dieser bis jetzt unendlichen Geschichte.

Bitte beantworten Sie mir folgende Fragen, ohne die üblichen vorgefertigten Satzbausteine oder leere Phrasen zu nutzen : 

Wann liefert die Telekom die Leistung in Form eines funktionierenden Glasfaseranschlusses, die sie mir schuldet ?

Wie gedenkt die Telekom mich für meinen notwendig gewordenen Urlaub zu entschädigen ?

Ich bin absolut enttäuscht von der Performance der Telekom und werde sie sicherlich nicht in meinem Freundes- und Verwandtenkreis weiterempfehlen.

Mit (noch) freundlichen Grüßen

Andreas J. „

Was kann ich noch tun, damit die Telekom es endlich hinbekommt, mir meinen Glasfaseranschluss zu aktivieren ???