@Fackelträger :

magst Du noch mal kurz testen, ob der Eintrag wieder da ist?

Getestet und nicht vorhanden.

@Fackelträger Wir drehen uns bei der Lösungsfindung etwas im Kreis aber ich muss nochmal abfragen: 

Bitte im Kundencenter mit Benutzernamen( Ansicht wechseln auf "altes Design" )
Bei der Kachel Festnetzvertrag/Rufnummer auf "Zum Vertrag" klicken ->
Bei Internetzugang "Details ansehen" klicken.

Falls es über den Weg nicht funktioniert dann
Bitte genaue Beschreibung und Screenshot ganzes Fenster incl. der URL/Adresszeile des Kundencenters.

Bitte so Detailiert wie möglich. 

Gruß Cosa 

Frag Magenta schreibt 

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Hallo @GigaFiberOhneGigaSpeed,

ich kann verstehen, dass das neue Erscheinungsbild der Community durch das veränderte Aussehen ungewöhnlich zu bedienen ist. Dies ist auch nicht der finale Stand. "Fehler" werden noch bereinigt. 

Zur Frage nach dem " Easy Login ", ich habe selber eben den Kundencenter durchforstet und die Option nicht gefunden. Ich frage nun per Ticket nochmal bei den Spezies nach. Sobald es eine Antwort gibt, melde ich mich hier wieder. 

Gruß

Sebastian

Hallo @GigaFiberOhneGigaSpeed

Folgende Rückmeldung haben wir aus der Fachabteilung erhalten:

Easy Login ist momentan noch nicht im neuen Kundencenter eingebunden. Dies wurde aber schon per Ticket an die Entwickler weitergeleitet. 

Viele Grüße Nadine

Hey @Fackelträger, prima dass das nun geklappt hat.

Ich gehe davon aus.

Wenn nochmal Fragen dazu aufkommen, einfach melden.

Grüße Cosa 

Hallo @GigaFiberOhneGigaSpeed,

1. Öffne das Kundencenter.
2. Gehe zu "Zum Vetrag".
3. Wähle "Meine Zugangsdaten"
4. Unter "Logins" kannst du den Easy Login -Status sehen und ändern.

Liebe Grüße

Mandy 

Hallo @Mandy S.,

so ging das im alten Kundencenter. Im neuen unter https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/vertraege/ nach Auswahl des Glasfaser XXX-XXXVertrags habe ich nur den Punkt Internetzugang (Zugangsdaten und persönliches Kennwort ändern). Dort stehen meine Zugangsdaten, aber EasyLogin kann ich dort nicht konfigurieren. Es gibt keinen Schalter dafür.

Viele Grüße

GigaFiberOhneGigaSpeed

GigaFiberOhneGigaSpeed

Dort stehen meine Zugangsdaten, aber EasyLogin kann ich dort nicht konfigurieren. Es gibt keinen Schalter dafür.

Das ist aber merkwürdig. Vielleicht stimmt etwas mit der Darstellung des Browsers nicht? Könntest du das Kundencenter zum Test mit einem anderen Browser öffnen? 

Lieben Gruß,

Klaudija

Hallo @Jürgen U.,

Danke für die Rückmeldung.

Ich konnte leider nicht nachgucken, da die Telekom Spezialexperten für Cybersecurity und Kundencenter-Kaputt-Optimierungs-Designer die Funktion hinter 2FA versteckt haben, 2FA kann man aber ohne Mobilfunknummer nicht einrichten, eine Mobilfunknummer habe ich aber nicht. *verzweifel*

Viele Grüße

GigaFiberOhneGigaSpeed

Hallo @GigaFiberOhneGigaSpeed,

hast du keine Handynummer? Oder wie genau meinst du das?

Viele Grüße

Maja 

GigaFiberOhneGigaSpeed

Ich konnte leider nicht nachgucken, da die Telekom Spezialexperten für Cybersecurity und Kundencenter-Kaputt-Optimierungs-Designer die Funktion hinter 2FA versteckt haben

@GigaFiberOhneGigaSpeed 

da der Status, ob EasyLogin  am Anschluss aktiv, überhaupt nicht im neuen Kundencenter eingebaut ist,

Jürgen U.

Weiterhin ist diese Funktion nicht im Kundencenter verfügbar.

ändert es nichts an der Nichtsichtbarkeit des Status von EasyLogin, egal ob man nun per 2FA im Kundencenter drin ist oder nicht.  

Deshalb ist auch das Folgende für den Fall EasyLogin unerheblich:

GigaFiberOhneGigaSpeed

2FA kann man aber ohne Mobilfunknummer nicht einrichten, eine Mobilfunknummer habe ich aber nicht. *verzweifel*

Vermutlich  hast du das aber gar nicht auf EasyLogin bezogen sondern auf  den Aufruf von "Internetzugang".

Mehr Infos

 

  Wahrscheinlich weil du es noch vom alten zum Jahresende des letzten Jahres abgeschalteten Festnetzkundencenters noch kennst, dass man im Kapitel "Internetzugang" den Schalter für EasyLogin findest. Der wurde aber bisher noch nie ins neue Kundencenter  eingebaut, was so all jene berichten, welche per 2FA auf die Seite gelangt sind im neuen Kundencenter. 

@Maja Z. 

dass man bei Aufruf von "Internetzugang" dazu gedrängt wird (gezwungen werden soll), eine 2FA einzurichten, ist ein ganz schlechter Stil der Telekom.

 Im Kapitel Internetzugang waren im alten Kundencenter nicht nur der Schalter für EsayLogin sondern auch noch weitere Informationen und Einstellungen (MagentaTV automatisches Login) zu finden. Beispielsweise konnte man dort auch die Zugangsnummer auslesen. Was beispielsweise für die Bewerbung zu manchen bestimmten Tests des Labors in der Telekom hilft Community eine notwendige Mindestangabe ist. 

Wenn man früher "Internetzugang" aufgerufen hatte. war dort mehr drin als nur das Ändern des persönlichen Kennworts. Erst wenn man im alten Kundencenter "Internetzugang" sichtbar gemacht hatte (aufgerufen hatte), wurde dort extra angeboten das Kennwort zu ändern über eine weitere Schaltfläche. Man konnte deshalb auch ohne vorherige erzwungene 2FA sehen, welche Features in "Internetzugang" eingebaut sind und den  den Zustand der anderen Features sehen, wurde aber noch nicht automatisch nur durch Aufruf von Internetzugang zur Änderung des persönlichen Kennworts geleitet. Denn die Weiterleitung zum Änderungsprozess des Persönlichen  Kennworts musste man früher  in "Internetzugang" bereits angekommen dann noch zusätzlich extra aufrufen. 

Im neuen Kundencenter  verheißt die Verwendung des alten Begriffs "Internetzugang", aus dem alten Kundencenter, dass man über den Aufruf der Schaltfläche an die Features alle ran kommt, welche früher unter Internetzugang eingebaut waren.  Was aber nicht der Fall zu sein scheint. 

So wie es aber jetzt aufgebaut ist, erweckt die Telekom falsche Erwartungen, was man dort vorfinden könnte. Und da man nur durch vorherige Durchführen der 2FA an drm Inhalt der Seite ran kommt, ist man gezwungen eine 2FA einzurichten, um dansch festzustellen: Nö, das meiste gibt dort gar nicht mehr unter Internetzugang, das es zuvor dort gab.

Da man aber aufgrund falsch erweckter Vorstellungen, was es dort so alles gibt, zur Einrichtung der 2FA gedrängt wurde, hat man danach eine 2FA an der Backe, die man gar nicht einrichten wollte. 

Und es scheint dann manche Funktionen zu geben, wenn man bereits 2FA eingerichtet hat, dass manches nach der Einrichtung von 2FA anders reagiert, als wenn man es nicht eingerichtet hätte.   

Für manches muss 2FA abgeschalten sein, dass es überhaupt funktioniert, da bezüglich 2FA verbuggt

realisiert.  Und bei einigem wird zwingend 2FA Identifikation verlangt, sobald man 2FA aktiviert hat (obwohl man das eigentlich nicht wollte sondern dazu gewungen war), was ohne Aktivierung von 2FA gar nicht abgefragt würde. In manchen Fällen ist das dann wie ein Teufekskreis, aus dem es schier kein Entkommen zu geben scheint, wenn man so manche Fälle hier in der Commununity bezüglich 2FA mitliest.

So wie das  gebaut ist im neuen Kundrncenter, ist das eine in meinen Augen eine Fehlgeburt.