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Geschenk kann nicht eingelöst werden

4 years ago

Hallo, ich habe meine Prepaid-Karte umgestellt auf den MagentaMobil Prepaid M --> es würden mir 3x10 GB zusätzliches Datenvolumen zustehen als Geschenk, kann es aber in meiner MeinMagenta-App nicht einlösen, was mach ich falsch? Oder könnten Sie es aktivieren? Lg Jasmin

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4 years ago
spontan ...schau mal hier: https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/mobiles-internet-e-mail/apps/datengeschenk?samChecked=true

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4 years ago
Hallo @rothjasmin5

Erfüllen Sie denn auch die Bedingungen?

Das Aktionsangebot gilt nur für Neuaktivierungen und Bestandswechsler in den Tarifen MagentaMobil Prepaid M, L und XL (2. Generation ab 02/2020) innerhalb des Aktionszeitraums 03.05. - 30.05.2021.

Voraussetzung für die Gewährung der 3 x 10 GB ist ein ununterbrochen ausreichendes Guthaben auf Ihrer Prepaid-Karte zur Bezahlung des Grundpreises.

Quelle: https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/prepaid-tarife (*-Text)
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4 years ago
Ja diese Bedingungen treffen zu.
Danke
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4 years ago
@rothjasmin5Bist du zufällig grad während der Einlösung im WLAN eingewählt? Dann einmal kurz deaktivieren und dann einlösen über den normalen Mobilfunkempfang
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4 years ago
Hallo @rothjasmin5,

wir werden auf jeden Fall eine Lösung finden.

Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Wann hättest du kurz Zeit für ein Telefonat?

Viele Grüße
Sarah E.
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4 years ago
Danke, morgen nachmittags oder Montag zu erreichen👍

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4 years ago
Ja diese Bedingungen treffen zu.
Danke
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4 years ago
Danke, morgen nachmittags oder Montag zu erreichen👍

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4 years ago
Danke @rothjasmin5 für deine Rückmeldung.

Dann werden wir uns morgen bei dir melden.

Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.

Viele Grüße
Sarah E.
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4 years ago
!! Keine Lösung bis jetzt, hab mich verdrückt
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4 years ago
Hi @rothjasmin5,

für die hinterlegte Kundennummer und Rufnummer wurde noch kein Telekom Login angelegt.
Damit das funktioniert, musst du dir einen eigenständigen neuen Login für diese Karte anlegen und dann als Vertragspartner verknüpfen.
Mit dem neuen Login loggst du dich dann in die MeinMagenta App ein und kannst auch das gratis Datenvolumen buchen.
Hier eine kleine Anleitung zur Registrierung. https://meinkonto.telekom-dienste.de/telekom/account/registration/mobile/identification.xhtml

Viele Grüße
Christoph T.
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4 years ago
@rothjasmin5
Eine Zusammenlegung ist auch kein Problem.
Wir melden uns hierfür morgen bei dir.

Viele Grüße und schönen Sonntag noch.
Christoph T.
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4 years ago
Danke
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4 years ago
Hallo @rothjasmin5 und danke für das nette Gespräch.

Wie besprochen, habe ich die Zusammenführung durchgeführt.

Sollte wieder etwas sein, gerne wieder melden.

Viele Grüße
Dean B.
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4 years ago
Hallo @rothjasmin5,

ich konnte eben leider keine Verbindung zu dir aufbauen. Passt es später besser? Wenn ja, ab wann denn?

Lieben Gruß,
Klaudija D.
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4 years ago
Könnte auch sofort, Telefonnummer im Profil
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4 years ago
Okay, super @rothjasmin5!

Ich muss nur eben einmal meinen Rechner neu starten und dann klingel ich durch. 😅

Lieben Gruß,
Klaudija D.
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