Geschäftskundenauftrag seit Wochen nicht angelegt – Support kann nicht helfen
vor 13 Tagen
Hallo liebes Telekom hilft Team und liebe Community,
wir bitten um Unterstützung, da wir über den regulären Support leider nicht mehr weiterkommen.
Zum Hintergrund:
Wir eröffnen am 01.12.2026 eine Physiotherapiepraxis und benötigen Internet und Telefon bereits für den Praxisaufbau. Deshalb sollte unser Geschäftskundenanschluss zum 01.11.2026 geschaltet werden.
Bisheriger Verlauf:
- Seit 27.08. stehen wir mit dem Support in Kontakt, um den Vertrag abzuschließen.
- Am 06.10. hat uns eine Mitarbeiterin bestätigt, dass sie alles in die Wege geleitet hat und der Auftrag läuft.
- Seitdem haben wir weder eine Auftragsbestätigung noch andere Informationen zum Stand erhalten nur die Versicherung das alles läuft.
- Heute am 19.10. haben wir erneut nachgefragt. Dabei wurde uns mitgeteilt, dass der Auftrag nie korrekt angelegt wurde und eine Bestellung garnicht ausgelöst wurde. Auch die hierfür notwendigen Formulare wurden uns nie übersandt (mit Ausnahme vom SEPA Mandat). Leider konnte der Support uns diese ebenfalls nicht zur Verfügung stellen, da die Mitarbeiter nie in der dafür richtigen Abteilung sitzen.
- Trotz Gesprächen mit vier Mitarbeitern konnte der Vorgang an diesem Tag leider nicht gelöst werden.
Die offenen Punkte:
- Der Auftrag ist nicht korrekt angelegt, und eine Auftragsbestätigung liegt uns bis heute nicht vor.
- Die beauftragte Rufnummernmitnahme wurde nicht ausgelöst.
- Die gewünschten Zusatzoptionen konnten bisher nicht gebucht werden. Wir werden jedes Mal auf einen späteren Zeitpunkt und einen anderen Mitarbeiter verwiesen, der vielleicht besser helfen kann.
- Das Formulare für das SEPA Mandat, das wir laut Support dringend ausfüllen sollen, verlangen eine Kundennummer und Buchungskontonummer. Diese liegen uns noch nicht vor, weil der Auftrag nie angelegt wurde. Der Support sagt ohne SEPA geht es nicht weiter, wie wir an die Nummern kommen kann uns aber leider auch nicht mitgeteilt werden. Dadurch kommen wir über diesen Weg leider nicht weiter.
Unsere Bitte:
- korrekte Anlage des Auftrags inklusive Rufnummernmitnahme und Zusatzoptionen
- eine schriftliche Auftragsbestätigung
- nach Möglichkeit einen festen Ansprechpartner, der den Vorgang bis zur Schaltung begleitet
Oder falls jemand schon einmal ähnlich Erfahrungen gemacht hat und uns einen guten Work-around empfehlen kann auch gerne das.
Die Schaltung zum 01.11. ist für unseren Praxisaufbau wichtig, daher wären wir für eine zeitnahe Rückmeldung sehr dankbar.
Vielen Dank und viele Grüße
Florian Wolf
28
0
10
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 8 Minuten
in
2
0
1
vor 7 Minuten
13
0
1
in
53
0
4
vor 13 Tagen
in
57
0
27
vor 24 Stunden
in
65
0
5
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung
Sie benötigen eine persönliche Kaufberatung? Das Geschäftskundenteam der Telekom berät Sie gerne.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 13 Tagen
Hi @Florian Wolf
Oder falls jemand schon einmal ähnlich Erfahrungen gemacht hat und uns einen guten Work-around empfehlen kann auch gerne das.
Die Schaltung zum 01.11. ist für unseren Praxisaufbau wichtig, daher wären wir für eine zeitnahe Rückmeldung sehr dankbar.
Hallo liebes Telekom hilft Team und liebe Community,
wir bitten um Unterstützung, da wir über den regulären Support leider nicht mehr weiterkommen.
Zum Hintergrund:
Wir eröffnen am 01.12.2026 eine Physiotherapiepraxis und benötigen Internet und Telefon bereits für den Praxisaufbau. Deshalb sollte unser Geschäftskundenanschluss zum 01.11.2026 geschaltet werden.
Bisheriger Verlauf:
Die offenen Punkte:
Unsere Bitte:
Oder falls jemand schon einmal ähnlich Erfahrungen gemacht hat und uns einen guten Work-around empfehlen kann auch gerne das.
Die Schaltung zum 01.11. ist für unseren Praxisaufbau wichtig, daher wären wir für eine zeitnahe Rückmeldung sehr dankbar.
Vielen Dank und viele Grüße
Florian Wolf
Du bist hier in der Community auf jeden Fall gut aufgehoben. Dein Profil ist anscheinend befüllt, bitte auch, falls noch nicht geschehen, ein Zeitfenster der Erreichbarkeit angeben. Ein Teamie wird sich dann telefonisch melden und deinen Fall bearbeiten.
@Telekom hilft Team
0
vor 13 Tagen
Hallo @Florian Wolf,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für das schöne Gespräch.
Wie besprochen, leite ich dein Anliegen weiter an das zuständige Team.
Viele Grüße
Kerstin
0
vor 12 Tagen
Hallo @Florian Wolf,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Die Wechselanfrage wurde an den bisherigen Anbieter übermittelt.
Da für die Schaltung im Anbieterwechsel-Prozess mindestens 15 Arbeitstage Vorlaufzeit benötigt werden, führen wir Ihren Auftrag wie besprochen als Neubereitstellung mit nachträglicher Kündigung & Rufnummernmitnahme aus. Somit steht der Anschluss schneller zur Verfügung & die Rufnummer wird unterbrechungsfrei portiert.
Bei Rückfragen bin ich jederzeit über diesen Weg erreichbar und halte Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
0
vor 10 Tagen
Hallo @Maurice K. ,
kurze Rückfrage: Ich erhalte jetzt wieder E-Mails von meiner ursprünglichen Kontaktperson aus dem Vertrieb. Sie möchte sich einschalten und Dinge neu abschließen bzw. bearbeiten. Laut ihrer Mail ist sie meine Hauptansprechpartnerin und nur sie bearbeitet den Vorgang.
Kann ich diese Nachrichten ignorieren und alles läuft wie mit Ihnen besprochen weiter? Oder liegt der Auftrag jetzt tatsächlich wieder bei ihr?
Vielen Dank und viele Grüße
Florian Wolf
0
6
von
vor 2 Tagen
Hallo @Florian Wolf,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Die Schaltung des Anschlusses ist für den 06.11. erfasst. Unsere technische Fachkraft meldet sich vorab telefonisch.
Bzgl. der nachträglichen Rufnummernportierung bin ich weiterhin mit dem bisherigen Anbieter in Kontakt.
Hinweis: Für den bestellten Router wurde eine 2. Auftragsbestätigung versendet. Hintergrund ist die Anpassung der abweichenden Lieferadresse.
Viele Grüße
Maurice
0
von
vor 22 Stunden
Hallo @Maurice K. ,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Wir haben die Vertragsunterlagen inzwischen erhalten.
Hier ist ein Dokument dabei mit Zugangsdaten welches mit einem Passwort gesperrt ist.
Dieses sollte laut Mail per SMS an uns gesendet werden.
Diese haben wir aber nicht erhalten.
Die in der Mail angegebene Mobilfunknummer ist korrekt.
Können Sie diese noch einmal manuell auslösen?
Viele Grüße
Florian
0
von
vor 21 Stunden
Hallo @Florian Wolf, vielen Dank für das nette Gespräch. Ich hoffe, dass alles mit den Zugangsdaten passt. Wenn du noch weitere Fragen hast, kannst du mich auf diesem Wege kontaktieren. VG aus dem Anbieterwechsel Team Hajdar
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von