Hallo,
ich habe im September zum 01.02.2026 einen neuen DSL-Anschluss bei der Telekom für meine ETW abgeschlossen.
Eine Auftragsbestätigung und den Technikertermin habe ich erhalten.
Heute war ein Außendienstmitarbeiter der Telekom bei mir und meinte das nun Glasfaser im Haus bereitsteht. Er hat meine DSL-Auftragsnummer im System nicht gefunden und meinte, dass ich nun kein DSL mehr bekäme und trotz des Vertrages nur noch Glasfaser bei der Telekom abschließen könnte. Der Vertrag ab Februar wäre nicht mehr existent.
Fühle mich grad etwas überrumpelt und verunsichert.
Kann jemand hier dazu genaueres sagen?
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
Mein Anliegen wurde geklärt. Danke an alle die sich hier beteiligt haben!😀
Mein für Februar gebuchter DSL-Anschluss wird weiterhin wie geplant realisiert.
Die Aussage des Vertrieblers war falsch und irreführend!
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
Hallo @Mix2k1,
danke für das freundliche Gespräch! :)
Wie besprochen, ändert sich an Deinem bestellten Tarif nichts - er ist gebucht mit VDSL100, wurde Dir als solcher schriftlich bestätigt und wird auch nicht automatisch abgeschaltet, wenn Glasfaser im Haus zur Verfügung steht.
Falls Du allerdings doch noch Interesse an einem Glasfasertarif hast und Unterstützung benötigst/Fragen dazu hast, melde Dich gerne (natürlich auch, wenn noch Fragen zum aktuell bestellten Vertrag auftauchen sollten, klar :) )!
Liebe Grüße und auch hier nochmal ein schönes langes Wochenende 🌞
Nicole
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