Solved
Für den ausgewählten Vertrag steht diese Funktion nicht zur Verfügung.
4 years ago
@Angela G. Meine Pflegebedürftige Mutter hat seit gestern einen Produktwechsel auf Magenta Zuhause M dies hat gut geklappt. Auch im Kundencenter kann ich fast alles einsehen oder ändern.
Wenn ich aber auf Telefonieeinstellungen klicke erhalte ich diese Fehlermeldung "Für den ausgewählten Vertrag steht diese Funktion nicht zur Verfügung."
Grundsätzlich soll die Sprachbox deaktiviert werden da eine derartige Bedienung meine Mutter überfordert. Bei der Rufnummer mit der Endung 100 konnte ich per Zifferncode dies auch einrichten. Für die anderen beiden Rufnummern die momentan nicht gebraucht werden Endung 517 und 751 gelingt mir das per Telefon nicht. Zwar sagt das Ansageband Sprachbox deaktiviert wenn man aber die Nummer anruft landet man doch auf der Box.
Auch eine Rufumleitung kann ich über das Kundencenter nicht machen. Wenn meine Mutter ins Krankenhaus käme wäre es sinnvoll wenn ich da mich einfach einloggen könnte und so die Rufnummer zu mir weiterleiten könnte . Ich hätte dann sogar eine Rufnummer frei und könnte dann auf ein Handy (derartige Weiterleitungen sind in meinen Tarif im Gegensatz zu dem meiner Mutter drin) ins Krankenhaus umleiten.
Es wäre schön den Zugang im Kundencenter freizuschalten oder zumindest die Sprachboxen alle zu deaktivieren.
Vielen Dank
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4 years ago
@maria.arnold Welchen Router nutzt denn die Mutter?
Funktioniert denn der Zugriff direkt über https://telefoniecenter.t-online.de ?
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4 years ago
Lösche im verwendeten Browser bitte die Verlaufsdaten, schließe den Browser und starte ihn erneut. Es könnte sich auch nur um ein Session-Problem handeln. Ggf. liegt es auch daran, dass du mal mit dem eigenen Zugang und mal mit dem Zugang der Mutter angemeldet bist.
Alternativ auch einen anderen Browser mal probieren.
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4 years ago
@ak123 auch das Löschen des Verlaufes , der Cookies und drgl. sowie auch wenn ich andere Browser verwende bringt immer nur diesen Fehlerhinweis.
Das war aber auch schon beim Vortarif Call Comfort/Standard (neu) der Fall nur hier hatte meine Mutter noch gar kein Internet und ich dachte das man deshalb keinen Zugriff auf die Telefonieeinstellungen hat. Jetzt wurde endlich dieser weiße Fleck per Glasfaser FTTB versorgt und nun endlich kann man auch normal telefonieren bzw. funktioniert auch am Handy WLAN Call (da man eigentlich auch kein Mobilfunkempfang auf dem Grundstück (geschweige im Haus) hat . Jetzt endlich sind wir am Land sehr gut versorgt und wenn jetzt noch das Problem mit dem Kundencenter gelöst würde wäre es optimal.
Wenn ich unseren Vertrag aufrufe kann ich aber zumindest eine Telefonieweiterleitung erstellen (der Rest geht leider noch nicht da mein Glasfaser FTTB Anschluss erst nächste Woche kommt). Insoweit sind meine Test- und Vergleichsmöglichkeiten eingeschränkt.
Danke schon mal für die Hilfe.
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4 years ago
@maria.arnold Ich hab hier auch noch einen reinen Call-Tarif, da komme ich auch aufs Telefoniecenter. Daran hat es also erstmal nicht direkt gelegen. Ich würde mir an deiner Stelle die Zugangsdaten noch einmal neu zuschicken lassen. Das geht unter
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/zugangsdaten-bestellen
und dauert auch nicht lange.
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4 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @maria.arnold
Wenn ich dich richtig verstanden habe, hat deine Mutter jetzt erstmalig einen Internetzugang bekommen?!
Dazu gab es einen Umschlag mit den zum Anschluss passenden Zugangsdaten.
Die in diesem Brief eingetragene Zugangsnummer und das persönliche Kennwort nutzt du, um dich in Mutters Konto einzuloggen?
schöne Grüsse
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4 years ago
@pamperlapescu Danke für den Hinweis. Ja das Kundencenter für IP Telefonie schaut doch ein wenig anders aus als das bisher gewohnte. Obwohl im alten bis auf die Telefonieeinstellungen man alles machen bzw. einsehen kann.
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4 years ago
@maria.arnold
Prima, dass ich dir helfen konnte und dank für den Lösungshaken!
schöne Grüsse
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4 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Entschuldige bitte die verspätete Rückmeldung. Schön, dass dein Anliegen auch ohne mein Zutun zwischenzeitlich gelöst werden konnte. Wenn du mal wieder Hilfe brauchst, freue ich mich von dir zu lesen.
Schönen Gruß Hakan Ö.
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