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FTTH Neubauanschluß ohne Signal
5 years ago
ich habe am 25.10.2019 MagentaZuhause M mit Magenta TV über einen optischen Anschluß ( FTTH ) in einem Mehrfamilienhaus bestellt. Die Bereitstellung sollte am 23.12.2019 erfolgen. Der Techniker war an diesem Tag auch vor Ort und hat die korrekte Glasfaserverkabelung im Gebäude bestätigt. Leider hat er kein Lichtsignal vom KVZ erhalten und somit eine Störung aufgenommen. Da der Anschluß nicht geschaltet werden konnte, habe ich keine Möglichkeit über meine neue Rufnummer noch über die Auftragsnummer die Störung zu verfolgen noch selbst eine einzustellen. Die Störungs-Web-Seite akzeptiert keine Rufnummern, die noch nicht aktiv sind und auch die 11stellige Auftragsnummer passt nicht in die geforderte 8stellige des Störungsportal. Ich habe bis heute (06.01.2020) keinen funktionierenden Anschluß noch irgendeine Rückmeldung zu meinem Problem! Hinzu kommt das alle weiteren Wohnungseigentümer in diesem Neubau (58 Wohneinheiten) keinen funktionierenden Telekomanschluß haben ... und die Telekom hat in diesem Gebäude das Exklusivrecht als Anbieter. Was kann ich noch tun?
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3 years ago
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6 years ago
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5 years ago
der KVZ bei FTTH ist ein NVT
Verstehe ich das so, dass das Glasfasermodem installiert ist und ROT blinkt.
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5 years ago
ja - das Glasfasermodem ist vorhanden und hat ein LED, welches rot blinkt
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5 years ago
Wenn dies bei allen so ist, würde ich mal tippen die Leitung geht nicht zum OLT . Soll heißen aber Prisma im NVT gibt es einen defekten Spleiss.
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5 years ago
@Pans: Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.
Gruß Ulrich
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5 years ago
befüll doch bitte dein Profil mit den notwendigen Daten und einer Rückrufnummer.
Gerne will ich mich zum Anschluss schlau machen.
Beste Grüße
Julia U.
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5 years ago
gerade erledigt ... hatte ich wohl vergessen
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5 years ago
ich habe zu den entsprechenden Kollegen eine Mail geschrieben, damit wir den aktuellen Stand bekommen. Sobald ich nähere Infos habe, melde ich mich erneut.
Viele Grüße
Daniela B.
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5 years ago
ich nehme auch an, dass es sich um fehlerhafte Verkabelung im NVT (Spleiss) handelt. Dieses Problem besteht wie gesagt bei allen 53 Wohneinheiten und zusätzlich funktionieren auch die Gemeinschafts-Waschmaschinen ohne Internetverbindung nicht.
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5 years ago
und zusätzlich funktionieren auch die Gemeinschafts-Waschmaschinen ohne Internetverbindung nicht.
und zusätzlich funktionieren auch die Gemeinschafts-Waschmaschinen ohne Internetverbindung nicht.
Willkommen in der Neuzeit 4.0! Soll ich das jetzt unter Realsatire einsortieren?
Gruß Ulrich
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5 years ago
so wirklich viel neues kann ich aktuell noch gar nicht mitteilen. Auf meine Anfrage habe ich bislang leider keine Rückmeldung bekommen. Das Ticket welches an PTI ging, wurde aber intern zumindest schon einmal eskaliert. Ich hoffe nun, dass hier etwas Schwung in die Sache kommt.
Viele Grüße
Daniela B.
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Accepted Solution
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5 years ago
Grüße Anne W.
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5 years ago
Ja - jetzt ist alles in Ordnung und funktioniert einwandfrei. Danke für eure Unterstützung
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5 years ago
Grüße Anne W.
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