Gelöst
FTTH keine Verbindung
vor 5 Jahren
Hallo!
Ich bin in ein Haus mit FTTH -Anschluss umgezogen. Bei meinem Vormieter funktionierte der Anschluss 2 Jahre lang problemlos.
Am 5.10. war der Techniker da (pünktlich!) und sollte das neue Glasfasermodem installieren. Hat er auch gemacht, inklusive Leitungsmessung, die ist in Ordnung. Aber das Modem kriegt keine Verbindung (1. LED leuchtet grün, 2. LED blinkt dauerhaft grün). Er sagt, das könne er vor Ort nicht lösen, das sei ein zentrales Problem. Aber es wäre nur eine Sache der Freischaltung, sollte also schnell gehen.
Seit dem warte ich darauf, dass der Anschluss funktioniert, aber nichts tut sich. Die Hotline war zwar sehr nett, aber ahnungslos und konnte nicht helfen. Ich benötige den Anschluss in Zeiten von Homeoffice sehr dringend. Wie lange soll das noch dauern?
Gruß
Markus
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vor 3 Jahren
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vor 5 Jahren
Hallo @derMB ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Ich habe mal das Telekom Team auf Ihren Beitrag aufmerksam gemacht. Da sollte sich dann bald jemand melden. Sie haben Ihr Profil ja bereits ausgefüllt. Unter den zusätzlichen Informationen könnten Sie auch Ihre Erreichbarkeit eingeben.
Viele Grüße,
Coole Katze
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vor 5 Jahren
vielen Dank für Ihre Zeit und die zwei freundlichen Gespräche!
Für den geneigten Mitleser: Es hat ein Datenbankfehler die Bereitstellung verhindert, um dessen Behebung sich mein engagierter Außendienst-Kollege letzte Woche direkt bemüht hat und die heute passiert ist.
Wenn nicht noch irgendwo ein Kabeldreher drinsteckt, sollte @derMB seinen Anschluss heute in Betrieb nehmen können. Um sicherzugehen, meldet sich unser Techniker jedoch morgen noch einmal und horcht nach.
Und ich freue mich, wie besprochen, auf Ihre kurzes Feedback morgen, ob nun alles so ist, wie es sein soll. Wenn nicht, bleibe ich natürlich für Sie da.
Viele Grüße
Anna Si.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Dann mache ich mir einen Vermerk, dass ich am Donnerstag noch einmal nachschaue, ob es nun endlich gut ist.
Viele Grüße
Anna Si.
Antwort
von
vor 5 Jahren
aktuell steht das erwartete Lösungsdatum auf Montagmittag.
Diesen Zeitpunkt warte ich ab, sollte der Auftrag in der FTTH -Technik dann weiterhin offen sein, werde ich dort nachfragen. Anschließend melde ich mich wieder hier im Beitrag.
Viele Grüße
Anna Si.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo Anna,
ich weiss ja nicht, wie lange die Technik heute Arbeitszeit hat, aber bis jetzt ist nichts passiert. Alles beim Alten, Modem blinkt, kein Internet.
Gruß
Markus
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
es ist Donnerstag und ich habe, wie versprochen, weiter ein Auge auf Ihren Anschluss.
Gerade habe ich nachgesehen und mein aktueller Stand sieht so aus:
Mein Technik-Kollege hat gestern festgestellt, dass ein falsches Signal der Grund ist, dass es weiterhin nicht funktioniert.
Deshalb hat er einen entsprechenden Auftrag zur Korrektur an unsere FTTH -Technik gegeben und darin nochmal gesondert auf die Dringlichkeit hingewiesen.
Die Auftragsnummer dazu habe ich mir gerade schon besorgt, sodass ich ihn notfalls selbst eskalieren kann, wenn es zu lange dauern sollte (diese Aufträge haben feste Fristen).
Es tut mir leid, dass sich das nun doch alles noch hinzieht! Ich bleibe aber dran, bis Ihr Anschluss funktioniert, versprochen.
Viele Grüße
Anna Si.
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vor 5 Jahren
ich übernehme heute kurz für meine Kollegin Anna, die erst morgen früh wieder im Dienst ist.
Leider ist das Ticket nach wie vor offen und ich habe dies nun intern eskaliert.
Ich bin mir sicher, dass wir morgen bereits eine Rückmeldung bekommen, Anna wird sich diesbezüglich bei Ihnen zurückmelden.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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vor 5 Jahren
da bin ich wieder.
Auf Claudias Eskalation hin gestern bekamen wir die letzte Zwischeninfo um kurz nach 20 Uhr. Darin wurde ihrerseits von der Leitungstechnik eine Info und eine schnelle Bearbeitung angefordert.
Wir müssen den Kollegen dort nach so einer Zwischeninfo immer 24 Stunden Zeit geben, bis wir erneut nachfragen, deshalb habe ich bisher nur beobachtet.
Damit es nicht wieder bis morgen dauert, werde ich Claudia bitten, heute Abend ggf. nachzufragen, sollte bis dahin nichts passiert sein.
Viele Grüße
Anna Si.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
ich verstehe den Frust, ich hätte es auch gern anders.
Heute haben wir die Info bekommen, dass zwei vertauschte Fasern gefunden wurden und die Kollegen diese Vertauschung nun beheben. Weil die Aussage unkonkret ist, haben wir auch gleich nachgefragt, was das nun zeitlich heißt.
Ich hoffe einfach sehr, dass ich bald gute Neuigkeiten habe.
Viele Grüße
Anna Si.
Antwort
von
vor 5 Jahren
soweit ich informiert bin, wurde heute Vormittag ein neuer Termin mit dir abgesprochen für morgen Nachmittag - ich hoffe, du weißt davon auch?
Die Vertauschung im Hintergrund ist korrigiert und muss nur noch vor Ort in Ordnung gebracht werden, so ist mein Stand.
Viele Grüße
Anna Si.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Anna J. !
Ja, man soll es kaum glauben, aber seit gestern Abend funktioniert der Anschluss endlich. Am Ende war es eine fehlerhafte Verschaltung der Glasfasern im Verteilerkasten. Daher konnte man auch mit Software bzw per Fernwartung nichts ausrichten. Und falls jemand interessiertes mitliest: die PPPOE Einwahl mit einer UDM Pro (1.8.0) hat dann auch problemlos beim ersten Versuch geklappt.
Auf jeden Fall muss ich sagen, dass alle Service Mitarbeiter, Community Team Member und vor allen die Techniker vor Ort allesamt sehr freundlich und angenehm waren. Auch wenn es jetzt so lange gedauert hat, man muss euch zugute halten, dass ihr konsequent drangeblieben seid, bis das Problem gelöst war.
vielen herzlichen Dank!
Markus
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @Anna J. !
Ja, man soll es kaum glauben, aber seit gestern Abend funktioniert der Anschluss endlich. Am Ende war es eine fehlerhafte Verschaltung der Glasfasern im Verteilerkasten. Daher konnte man auch mit Software bzw per Fernwartung nichts ausrichten. Und falls jemand interessiertes mitliest: die PPPOE Einwahl mit einer UDM Pro (1.8.0) hat dann auch problemlos beim ersten Versuch geklappt.
Auf jeden Fall muss ich sagen, dass alle Service Mitarbeiter, Community Team Member und vor allen die Techniker vor Ort allesamt sehr freundlich und angenehm waren. Auch wenn es jetzt so lange gedauert hat, man muss euch zugute halten, dass ihr konsequent drangeblieben seid, bis das Problem gelöst war.
vielen herzlichen Dank!
Markus
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vor 5 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung, es freut mich, dass nun alles ist, wie es sein sollte!
Und danke auch für ihr Feedback, das lesen wir so gern.
Viele Grüße
Anna Si.
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Uneingeloggter Nutzer
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