Gelöst
FTTH Glasfaser Modem blinkt erst rot, weiß
vor 6 Jahren
Guten Abend oder besser guten Morgen liebe Community,
am 12.12.18 sollte mein FTTH -Anschluss geschaltet werden. Der freundliche Techniker kam auch pünktlich und installierte das Modem, welches jedoch rot blinkte.
Er meinte, dass er das nur als Störung zurück geben kann und die Technik/ PTI sich um die Angelegenheit kümmern müsse, da er den Anschluss nicht mal messen könnte.
Eine empfohlene Nachfrage am nächsten Tag bei der Störungshotline ergab das eingestellte Ticket.
Nach mehreren Tagen gab es für mich keine weitere Info und ich rief beim PTI selber an (Zur Info: Ich bin auf Arbeit im indirekten Vertrieb für die magentafarbenen Kollegen tätig und habe dadurch glücklicherweise einen Kontakt.), wo mir mitgeteilt wurde, dass mein Ticket bei den Jungs leider noch nicht vorliegt. Heute war zufällig ein Team der Kollegen in meiner Nähe unterwegs und hat sich die Sache netterweise angesehen, und dabei einen - mit meinen Worten - Leitungsfehler im Keller (Mehrfamilienhaus mit Koppler?!) festgestellt und behoben. Das Modem blinkt jetzt weiß und der Techniker sagte mir, er gibt es weiter damit der Rest aus der Ferne geklärt wird (was nur mit viel viel Glück heute noch passiert). Danke sehr schonmal für den Einsatz bis hierher
Nun möchte ich natürlich die Jungs nicht nerven - die Netzausbauten sind sicher genug Arbeit - und wollte daher hier bitten, ob jemand vom Team die Sache im Auge behalten kann, oder sogar einen Stand bzw. weitere Infos rausbekommt bzw. die von mir in vielen Beiträgen gelesenen Anstöße geben kann.
Kurz gefasst:
12.12. Schalttermin - Modem blinkt rot
19.12. Ticket beim PTI (noch) nicht vorhanden
21.12. Techniker haben (ohne Ticket??) einen Leitungsfehler im Keller behoben und es weiter gegeben -> Modem blinkt seitdem weiß.
Vielen Dank und viele Grüße
Nico
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vor 6 Jahren
danke für den Beitrag und herzlich willkommen.
Stimmt, der Auftrag liegt den Kollegen vor und die aktuellen Vermerke kann ich erkennen, so wie es von dir beschrieben wurde. Da ich meine Kollegen derzeit nicht erreiche, habe ich die Anfrage via E-Mail weitergeleitet. Sobald ich hierzu ein Feedback habe, wie der aktuelle Stand ist, informiere ich dich.
Gruß Jacqueline G.
4
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ja, das halte ich für unwahrscheinlich. Da bin ich ehrlich.
Läuft ggf. der Handyvertrag über uns?
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Jacqueline G.,
Schade - aber nicht zu ändern.
Mein Handyvertrag ist leider bei den anderen Kollegen.
Das dauert noch bis April bis er wahrscheinlich von Rot zu Magenta wird
Aber Danke für den Gedankengang!
Sollten wir nichts mehr hören: schöne Feiertage und ggf. einen entspannten Jahresstart.
MfG
Nico
Antwort
von
vor 6 Jahren
Alles klar.
Danke, wünsche ich ebenfalls.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Neue Zwischenmeldung von mir: Es gibt noch keine Neuigkeiten, aber ich bin weiter dran eine Lösung zu finden.
6
Antwort
von
vor 6 Jahren
Was nun schneller geht, ist die Frage. Wird beides Zeit in Anspruch nehmen.
Ich informiere meine Kollegen und schaue, dass wir es so geregelt bekommen.
Was bei der Nachbarin war, ist eine gute Frage. Ich vermute jetzt mal, dass es direkt auf BNG gebucht wurde und dann nur ein kleiner Fehler bestand.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Jacqueline G.
Wenn Du den Auftrag neu buchst, dann wird sich aber auch der Installationscode im ONT ändern.
Es muss dann nochmals ein Techniker vor Ort gebucht werden, der das ONT austauscht oder umprogrammiert.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Jacqueline G.
Hallo und ein frohes neues Jahr!
Gibt es trotz des Jahreswechsels vllt. schon einen Zwischenstand bzw. eine Information?
Lg, jetzt mit einem temoprären Congstar- LTE -Zugang
@Hubert Eder
Danke für die Info - ergibt natürlich Sinn.
Gut das wir es die IT versuchen lassen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Auch ein frohes neues und gesundes Jahr.
Nein, die Kollegen haben es in Arbeit und schauen, ob wir den Anschluss auf BNG bekommen. Ich habe es weiter im Blick und gebe Bescheid, sobald ich Neues weiß.
5
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Jacqueline G. Kann ich irgendwie Daten der anderen Kunden übermitteln um die Anschlüsse zu identifizieren damit evtl. mit allen Anschlüssen ein Vergleich angestellt werden kann um vllt. Gemeinsamkeiten zu erkennen?
@Jacqueline G.
Kann ich irgendwie Daten der anderen Kunden übermitteln um die Anschlüsse zu identifizieren damit evtl. mit allen Anschlüssen ein Vergleich angestellt werden kann um vllt. Gemeinsamkeiten zu erkennen?
@Nico-S, schlage Deinen Nachbarn vor, sich bei Telekom-hilft anzumelden und sich hier im Thread über ihre Probleme (die ja wohl die gleichen sind;-)) zu äußern.
Wie viele Nachbaranschlüsse, die Du kennst, sind betroffen?
@Jacqueline G., wäre es Dir recht, wenn @Nico-S Dir eine PN mit den Nachbarkundendaten schickt?
Antwort
von
vor 6 Jahren
@sg-flinux@
Meine Nachbarn sind ü70
Das muss ich dann schon machen. Bisher sind es nur meine Nachbarn und meine Eltern. Ist aber das gleiche Ortsnetz zur gleichen Vst. Edit: Es sind aber noch mind. 3 Anschlüsse offen, welche wir gebucht haben. Mal sehen was da passiert. Die sind aber erst Ende des Monats soweit ich weiß.
Mfg
Antwort
von
vor 6 Jahren
Vielleicht hat @Stefan noch eine gute Idee.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Die Daten der Nachbarn bringen mit ehrlich gesagt nichts. Die BNG -Daten sind bekannt, auf die der Anschluss "umgepolt" werden muss. Es muss im Hintergrund gelöst werden. Bin da noch dran, die richtigen Ansprechpartner zu aktivieren.
5
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Jacqueline G.
ich bin derzeit auf Arbeit, kann es also erst heute Abend prüfen. Aber meine FritzBox ist noch nicht online lt. APP, von daher vermute ich, dass es noch nicht geht. Genaueres heute Abend.
Mfg
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Jacqueline G.
was soll ich sagen - der Anschluss läuft. Ich kam nach Hause und das Modem leuchtete konstant weiß.
Ein Neustart der Box und ich war online
Nun wünsche ich mir, dass das ewig so bleibt
Mal sehen was bei meinen Eltern raus kommt.
Ich habe dazu (zur ganzen FTTH -Thematik hier) eine Theorie - kann ich dafür eine PN schreiben?
MfG
Antwort
von
vor 6 Jahren
Das ist eine sehr gute Nachricht. Klar, PN ist jederzeit möglich.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Stimmt, es hat sich was getan. Allerdings habe ich selbst noch kein Feedback erhalten.
Kannst du dich einloggen und bist online?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo @Jacqueline G.
was soll ich sagen - der Anschluss läuft. Ich kam nach Hause und das Modem leuchtete konstant weiß.
Ein Neustart der Box und ich war online
Nun wünsche ich mir, dass das ewig so bleibt
Mal sehen was bei meinen Eltern raus kommt.
Ich habe dazu (zur ganzen FTTH -Thematik hier) eine Theorie - kann ich dafür eine PN schreiben?
MfG
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von