Gelöst
FTTB Anschluss Aktivieren
vor einer Stunde
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Hilfe bei einer festgefahrenen Situation bezüglich unseres neuen Glasfaser-Anschlusses ( FTTB ).
Die Situation vor Ort:
Ich wohne in einem 7-Parteien-Haus. Vor Kurzem war der Techniker da und hat das gesamte Haus physisch auf FTTB umgestellt. Die MDU im Keller hängt an der Wand, hat Strom, leuchtet grün und alle 7 Wohneinheiten sind bereits auf die neue Rangierleiste umgeklemmt worden.
Ich wohne in einem 7-Parteien-Haus. Vor Kurzem war der Techniker da und hat das gesamte Haus physisch auf FTTB umgestellt. Die MDU im Keller hängt an der Wand, hat Strom, leuchtet grün und alle 7 Wohneinheiten sind bereits auf die neue Rangierleiste umgeklemmt worden.
Der Systemfehler:
Die normale Hotline kann oder will mir den Aktivierungslink für das G.fast-Signal nicht zur Verfügung stellen. Der Grund im System sei angeblich, dass mein Vermieter der Grundstückseigentümererklärung ( GEE ) noch nicht zugestimmt habe.
Die normale Hotline kann oder will mir den Aktivierungslink für das G.fast-Signal nicht zur Verfügung stellen. Der Grund im System sei angeblich, dass mein Vermieter der Grundstückseigentümererklärung ( GEE ) noch nicht zugestimmt habe.
Das ist jedoch ein logischer und technischer Widerspruch: Ohne die vorliegende GEE hätte das Montageteam niemals das Haus betreten, gebohrt und die MDU im Keller installiert und verkabelt. Hier ist der Ausbaustatus im Vertriebssystem offenbar falsch hinterlegt, weshalb der Aktivierungsprozess für meine Wohnung blockiert wird.
Da die Hardware im Keller nachweislich betriebsbereit ist und ich physisch bereits aufgeschaltet bin, bitte ich euch, den Status der GEE für unsere Adresse manuell zu prüfen/zu korrigieren und meinen FTTB -Tarif (G.fast) endlich systemseitig freizuschalten.
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 31 Minuten
27.10 einen Termin! Ich danke euch 🤗
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von
vor 28 Minuten
Hallöchen @Niklas7790 besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 🙂
Na toll, jetzt habe ich voll den langen Text geschrieben und du kommst hier mit einem Termin um die Ecke. 😂 Das ging ja nun wirklich flott. Meine Anfrage ist gerade erst raus, aber ich vermute, dass der Kollege, mit dem du vorhin telefoniert hast hier alles Relevante in die Wege geleitet hat. Dann zieh ich meine Anfrage direkt wieder zurück.
Egal wie oder wer, du hast einen Termin. 🥳
Dann halte mich/uns hierzu gerne auf dem Laufenden.
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
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