Hi,

wir haben Mitte August Magenta zu Hause M (DSL) bei der Telekom bestellt. Besonderheit ist, dass bei uns Glasfaser verlegt ist (nicht durch die Telekom) und dass der Anschluss direkt bei uns in der Wohnung ist. Nachdem wir das in diversen Gesprächen mit der Hotline geklärt hatten, haben wir für den 4.9. einen Technikertermin bekommen mit der Aussage, dass es für ebendiese Glasfaseranschlüsse eines speziellen Technikers bedürfte. Zusätzlich hat man uns als kleine Entschädigung für das Hin und Her sämltiche Installationskosten erlassen. Der Techniker ist auch gekommen und hat sowohl untern im keller die Anschlüsse entsprechend freigeschaltet als auch bei uns in der Wohnung das Glasfasermodem angebracht und die Leitung geprüft. Ich habe unsere Fritzbox selbst angeschlossen und alles funktionierte einwandfrei, bis heute. Bei der Störungshotline wurde mit mitgeteilt, dass der Techniker, obwohl er nur den Auftrag für das Anschließen der Fritzbox stornieren wollte, anscheinend unseren kompletten Auftrag storniert hat. Ich hab nie irgendetwas unterschrieben und wurde auch nie schriftlich in irgendeiner Form über diesen Vorgang informiert. Der Auftrag wurde nun neu angelegt, der Technikertermin ist jetzt allerdings am 30.09, laut Aussage ist es aufgrund des speziellen Anschlusses im System nicht möglich einen früheren Termin einzugeben. Da das alles wirklich nicht unser Verschulden war ist nun meine Frage ob irgendwie die Möglichkeit besteht, einen früheren technikertermin zu bekommen? 

Mit besten Grüßen