Hallo
Bitte
Mitarbeiter von Telekom melden. Wir haben zu Hause telefonanlage d.h ich kann intern telefonieren sowie die haustür über einen code eingeben und öffnen, da ich schwerbehindert bin.mir hat ein Techniker der Telekom gesagt, dass dies mit der fritzbox 7590 funktioniert. Ich habe tablets handys und tv sowie wlandrucker ins Netz eingebunden.punkt 1 was würde eine fritzbox an miete kosten?
Punkt 2
Ich hab das Digital Home service m gebucht. Was würde mich der Techniker dann kosten und was schließt er al!es an?
Da ke im voraus
Lg pechhasi
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@pechhasi Das siehst du hier
Leistungen
So geht’s
Vertragslaufzeit
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/digital-home-service-m
Die Miete der FB 7590 AXv2 liegt bei 9,95 €
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
@*PazVizsla* Wenn es um die Anbindung der TA geht, wird die AX nicht so richtig weiterhelfen, dann müsste es schon die sein, die noch ISDN koppelt....
Antwort
von
vor 2 Jahren
@*PazVizsla* Wenn es um die Anbindung der TA geht, wird die AX nicht so richtig weiterhelfen, dann müsste es schon die sein, die noch ISDN koppelt....
@*PazVizsla* Wenn es um die Anbindung der TA geht, wird die AX nicht so richtig weiterhelfen, dann müsste es schon die sein, die noch ISDN koppelt....
Und genau dafür ist der gebuchte Service da
Bild nicht vorhanden
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@pechhasi Wie heißt Deine Telefonanlage und welches Modell hast Du bisher als Router ?
Was ist denn defekt? Oder was muss warum ausgetauscht werden ?
Welche Telefonie- Endgeräte sind mit der Telefonanlage, welche sind mit dem Router verbunden?
Welchen Vertrag hast Du?
0
vor 2 Jahren
die FB 7590 v1 (mit ISDN-Bus) wird nicht mehr von der Telekom vermarktet,
nur noch die FB 7590 v3 (ohne ISDN-Bus).
Der Digital Home Service gilt eigentlich nur für Telekom Produkte,
was der Techniker bei einer wo anders gekauften FB 7590 v1 machen könnte,
wäre die FB online bringen und, alles anschließen, dann wird der Auftrag an den Innendienst Digital Home Service gegeben
und ein Online-Zugriff hergestellt, der Innendienst übernimmt dann die Konfiguration.
(wird doch noch mal der Aussendienst benötigt, geht der Auftrag wieder an den Aussendienst).
0
vor 2 Jahren
@pechhasi
Das Telekom-Team kann sich telef. erst dann melden, wenn eine Rückrufnummer im Profil hinterlegt wird,
siehe Beitrag vom 21.08.2023:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Speedport-w925v/m-p/6313123#M2120813
Damals wurde dreimal Hilfe vom Team angeboten - bis heute keine Telefonnummer im Profil...
0
vor 2 Jahren
Hallo wolliballa
Ich hab Router speedport w925 v . Wie telefonanlage heißt weiss keiner ist schon über 20 Jahre her. Irgendwas mit teledat. Die. Fritzbox 7590 hat mir ein techniker direkt von der Telekom gesagt und ich soll die im telekomshop besorgen und dann wenn die da ist Techniker anrufen..was stimmt denn nun?wieso wird die nicht mehr angeboten?
Bitte um rückmeldung hier vom fachmann.
Dankeschön
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Bitte um rückmeldung hier vom fachmann.
Das scheitert daran:
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@falk2010
Dein Hinweis auf die Profilbefüllung mit Telefonnummer war jetzt mindestes der fünfte in zwei Beiträgen von @pechhasi -
und wurde bis jetzt völlig ignoriert.
Im von mir bereits verlinkten Beitrag hat @pechhasi auch schon die ganze Vorgeschichte detailliert geschildert -
und mehrere "Kunden-Helfer" für Telekom-Mitarbeiter (m/w/d) gehalten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@pechhasi OK, 925V weg, das verstehe ich. Ist denn die Teledat defekt und muss ausgetauscht werden ? Auch dann müsste man wissen, was sonst so daran hängt.
Der Türöffner / Sprechanlage läuft wohl derzeit über ein Türmodul an der Teledat, falls nicht über eine analoge TAE . Die Teledat hat wahrscheinlich mind. 4 davon, die beste Fritzbox nur 2.
Beschreibe doch bitte mal vollständig Deinen Gerätezoo.
!! Übrigens gibt es mit Sicherheit auch in Deiner Nachbarschaft fähige Elektriker, Computerfachleute, die sich auf einen Hausbesuch, Beratung und Installationsleistungen freuen.
0
vor 2 Jahren
Füll ENDLICH Deine Kontaktdaten im Profil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
aus, damit Dich auch die ECHTEN Telekommitarbeiter kontaktieren können. Darauf warten sie und wir bereits seit AUGUST.
0
vor 2 Jahren
Hallo
Der digital home service gilt nur für Telekomprodukte?das wäre mir aber völlig neu.die werben doch damit, dass auch nicht Telekomkunden diesen Service buchen können.also was stimmt nun?
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
was stimmt nun?
Das könntest Du alles gerne mit der Telekom klären, das war Dein Wunsch:
Bitte Mitarbeiter von Telekom melden.
Bitte Mitarbeiter von Telekom melden.
Kannst Du bitte mal schreiben was Dich daran hindert, Dein Profil zu füllen, damit das möglich wird?
Das wäre nett, danke.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Der digital home service gilt nur für Telekomprodukte?das wäre mir aber völlig neu.die werben doch damit, dass auch nicht Telekomkunden diesen Service buchen können.also was stimmt nun?
Hallo
Der digital home service gilt nur für Telekomprodukte?das wäre mir aber völlig neu.die werben doch damit, dass auch nicht Telekomkunden diesen Service buchen können.also was stimmt nun?
Telekomprodukte und nicht Telekomkunden sind 2 ganz unterschiedliche Sachen,
Buchen kann den DHS jeder Kunde auch ohne Telekom-Dienstleistungsvertrag (Mobil/Festnetz),
aber jetzt muß man auch in die AGB schauen (am besten hat man die AGB beim Abschlußtermin gesichert),
weil die ändern sich laufend (es gelten die AGB bei Vertragsabschluß),
weil am Anfang war Computerhilfe recht umfangreich (danach kam DHS + auch ne neue AGB),
so konnte man z.B. beim Handywechsel im T-Shop die Daten vom alten Handy auf das neue syncronisieren lassen und bekam für die Zeit sogar noch ein Ersatz-Handy,
aber mit DHS wurden die AGB stark überarbeitet
(es wird supportet, Telekom-Produkte, Win (aktuelle Version + Update), iOS (apple; aktuelle Version); kein Linux mehr;
die Aufgabe vom Service-Techniker ist nur noch, Router, Rechner online bringen
und dann an DHS Innendienst warm zu übergeben
(es wird eine Remote-Verbindung hergestellt, und der DHS Innendienst kann mit Telefonkontakt zum Kunden weiter an der Problemlösung arbeiten).
Klar gibt es auch Service-Techniker die sich in Win, iOS oder Linux und angeschloßener Hardware auskennen und auch das Problem vor Ort lösen könnten;
hier lege ich mit den Auftrag auch mal auf Wiedervorlage,
weil z.B. beim Win aktuelle Updates fehlen (ich zeige dem Kunden dann wie die Updates installiert werden müßen (für ne Datensicherung muß man selber sorgen),
weil wenn da seit 12Mon Updates fehlen, kann so ne Installation schon mal 48h dauern bis das System aktuell ist
(so lange kann ich natürlich beim Kunden nicht warten
Bild nicht vorhanden
wurde der Router gewechselt (z.B. von FritzBox zu Speedport; und es hängt ein WLAN-Drucker dran) oder es gibt ne neue Smart-Home-Homebase,
dann müßen die Clients zurückgesetzt werden (evtl. noch neue FW -Updates eingespielt),
und dann neu mit dem neuen System verbunden werden.
Das alles geht natürlich nicht mit einem DHS Aussendiensteinsatz, der ja auch von der Zeit her im System eingetacktet ist
(hab ja an dem Tag nicht nur den einen Auftrag, da gibt es 8-15 Kunden die auch noch ein Problem haben, was an dem Tag gelößt werden soll.)
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo
Ich bin telemomkundin schon ewig.hab jetzt speedport w 925 v und es hängen im netz wlandrucker Smartphone 2 stck oder 3 Laptop 2 tablets. Dann haben wkr ein gigasetmobiltelecon ei tavio bei mir an der wand und ein Telefon im anderen schlafzimmer. Wlanrepeater tplink im Wohnzimmer Steckdose.
Das müsste FB 7590 doch packen oder?
Lg pechhasi
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Die FB z590 kannn man doch mieten? Und xer home service m würde das doch einrichten? Ach ja smart tv hab ich vergessen
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ja kann man, habe ich dir doch geschrieben. Ja jesses, das kann doch nicht so schwer sein.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ja kann man, habe ich dir doch geschrieben. Ja jesses, das kann doch nicht so schwer sein.
Ja kann man, habe ich dir doch geschrieben. Ja jesses, das kann doch nicht so schwer sein.
@pechhasi
befüll endlich mal dein Profil voll.
weil bis jetzt weiß keiner ob hinter deinem Router eine ISDN-Anlage hängt (die wird von der aktuellen FB nicht mehr unterstützt.)
oder eine Analog-Telefonanlage.
Solange das Profil nicht voll befüllt ist und auch die Teamies hier mit helfen und dich beraten können
bin ich jetzt raus.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hab den speedport w 925v ja noch. Hab magenta zu Hause l
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
hab den speedport w 925v ja noch.
Das haben jetzt alle verstanden.
Warum bitte füllst Du Dein Profil nicht fertig aus?
Hier der Link, einfach anklicken: Profildaten
Und dann Rufnummer oder Kundenummer ergänzen, was halt fehlt.
Vorher geht hier null komma nichts weiter, leider.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@pechhasi
Sehr "zielführend" - in zwei Beiträgen ständig zu wiederholen, dass
- Du noch den alten Router hast
- einen anderen Router brauchst - möglichst mit ISDN-Anschluss
- Du auf den Rollstuhl angewiesen u. schwerbehindert bist
- Unterstützung vom Team benötigst.
In der Zeit der ständigen Wiederholungen hättest Du schon 100 x Mal das Profil befüllen können.
Ich bin ebenfalls "draußen" - und zwar endgültig, komme mir mittlerweile regelrecht veräppelt vor.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@pechhasi Es muss unheimlich schwer sein, einfach mal das zu tun, was gefordert ist: Profil vollständig befüllen ( bis jetzt sind nur Teile da ).
Und nicht vergessen, dazuzuschreiben, wann Du am besten erreichbar bist.
Andernfalls wirst Du noch lange auf offizielle Hilfe warten müssen.
0
vor 2 Jahren
Hallo
Das mit der z ist nicht einfach viel Termine. Richtet denn so ein Techniker auch eine gekaufte FB ein und kommen die bei Problemen trotzdem raus wg digital home service m?
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
@pechhasi Ich glaube, hier wird keine Antwort mehr kommen, bevor Deine Profildaten 100% befüllt sind.
Dann rufen wir auch das Team herbei.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo und guten Abend @pechhasi,
ich komme hier nun einmal als "Mitarbeiterin der Telekom" dazu. 😊
Schön, dass Sie sich bei uns in der Community gemeldet haben.
Ihre Fragen kann Ihnen im Detail unser Digital Home Service Team beantworten.
Wie hier bereits geschrieben wurde, steht Ihnen auch ein Vor-Ort-Service bis zu 2x im Jahr zur Verfügung. Der Techniker*in bietet Ihnen auch Hardware-Support für alle gängigen / handelsüblichen Router, u.a. FRITZ!Box.
Unter 0800 33 05500 erreichen Sie unser Expertenteam Mo - Sa von 7 - 22 Uhr.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo und guten Abend @pechhasi,
ich komme hier nun einmal als "Mitarbeiterin der Telekom" dazu. 😊
Schön, dass Sie sich bei uns in der Community gemeldet haben.
Ihre Fragen kann Ihnen im Detail unser Digital Home Service Team beantworten.
Wie hier bereits geschrieben wurde, steht Ihnen auch ein Vor-Ort-Service bis zu 2x im Jahr zur Verfügung. Der Techniker*in bietet Ihnen auch Hardware-Support für alle gängigen / handelsüblichen Router, u.a. FRITZ!Box.
Unter 0800 33 05500 erreichen Sie unser Expertenteam Mo - Sa von 7 - 22 Uhr.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
0
vor 2 Jahren
Hallo
Wenn ich fritzbox 7590 miete kommt techniker raus wg digital home service m oder? Wenn kch sie kaufen würde wie sieht's. Denn da mit. Digital home service m aus? Kommt Techniker dann auch z.b. Zur Einrichtung oder kostet das dann was?braucht der Techniker dann meine Zugangsdaten oder werden diese dann automatisch übernommen? Hab wlandrucker Smartphones smart tv hilft der Techniker dabei? Ach ja laptop hab ich vergessen und tablets wg eingabe des wlanpasswort. Würde mich freuen ina wenn du dich nochmal meldest.Dankeschön
Lg pechhasi
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Ina B. 'Ping'!
@pechhasi Du schreibst von einem körperlichen Handycap. Das hält Dich doch offenbar nicht ab, hier zu posten. Dann solltest Du Dir doch auch die Konfiguration einer neuen WLAN-Verbindung ( SSID / Passwort) zutrauen ?!
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo zurück @pechhasi,
@pechhasi wrote: Wenn ich fritzbox 7590 miete kommt techniker raus wg digital home service m oder? Wenn kch sie kaufen würde wie sieht's. Denn da mit. Digital home service m aus? Kommt Techniker dann auch z.b. Zur Einrichtung oder kostet das dann was?
Ich habe dir bewusst die Nummer der Digital Home Service Hotline genannt, damit du dort deine Fragen platzieren kannst. 😉 Ich kann dir nicht 100%ig beantworten, ob die Techniker*innen auch Geräte einrichten, die unabhängig von uns gekauft wurden.
Alternativ kannst du deine Fragen auch in der Digital Community stellen (im Board Router, Drucker, Scanner):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Digital-Community/ct-p/tech-experts
Schöne Grüße
Ina B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@pechhasi Bitte hier die Antworten rein und nicht mir per PN schicken. Da rauscht ja jede Stunde eine Nachricht von dir rein.
0
vor 2 Jahren
@pechhasi Lass es bitte bleiben mich mit Privatnachrichten zu bombadieren. Ich gehe nicht zum Team und in meinem PN Bereich ist auch keine Diskussionsgruppe.
HIER kannst du schreiben!
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von