Sehr geehrte Damen und Herren,
könnte sich den Fall bitte mal ein Admin ansehen.
Vergangene Woche wurde FTTH in die Wohnung verlegt. Daraufhin hat der Techniker trotz vorhandener FritzBox 5530 "nur" ein TK-Modem an die GF-Anschlussdose angeschlossen. Da ich selbst nicht zu Hause war konnte ich hier nicht eingreifen. Nach erfolglosem Telefonat mit dem KD-Service (die ONT Kennung wurde mir nach mehrfacher Nachfrage mitgeteilt) konnte die FB nicht eingerichtet werden. Ich weiß nicht, was noch fehlt. Ein weiterer Techniker hat dann vor Ort nochmals versucht, die FB ans Netz zu bringen, er hat dann ebenfalls aufgegeben und behauptet, die FB wäre defekt (ist ein Original verpacktes Neugerät). Allerdings hatte er bereits Probleme, die beiden Module AON und GPON richtig zuzuordnen...?? Nach meinem Kenntnisstand nutzt doch die TK GPON, oder liege ich hier falsch?
Was müsste denn nach Eingabe der Zugangsdaten inkl. ONT Kennung noch von Seiten TK passieren, dass die FB ein Signal erhält?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Wappler
4 years ago
@tobias.wappler
Schau mal hier: https://www.antary.de/2021/02/16/avm-fritzbox-5530-fiber-am-telekom-ftth-anschluss-in-betrieb-nehmen/
Ich rufe aber jemanden vom Team, damit dir die ONT -Kennung mitgeteilt wird und ggf. ein Rediscovery (falls du die SN vom Gf-Modem nicht in die FB eintragen möchtest) durchführen werden kann.
Möglicherweise ist es auch schon ein neuer Anschluss im Gigabit-Geschäftssystem - da wäre dann keine ONT -Kennung notwendig, sonder der Wechsel kann selbst übers Portal durchgeführt werden. Das kann das Team aber sehen.
Einfach etwas Geduld haben - morgen wird sich bestimmt jemand melden.
6
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3 years ago
ONT -Tausch wäre das bessere Schlagwort. Aber hilft natürlich nur, wenn derjenige schon mit FTTH Erfahrung.
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3 years ago
Hallo @utzer,
vielen Dank für das kurze Gespräch, das nie stattgefunden hat, weil inzwischen alles erledigt ist.
Bild nicht vorhanden
Wenigstens bin ich jetzt beruhigt!
Viele Grüße
Anna J.
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3 years ago
Hallo @Anna J.
Vielen Dank für den Anruf. Für andere mit einem ähnlichen Problem hier noch die Schilderung des Problemlösungsablaufs und der Hinweis was nötig war.
Nach vielen erfolglosen Anrufen bei der Hotline hatte ich dann grob zusammen was die Hotline bei einem Tausch der Fritzbox tun muss, aber leider konnten die Mitarbeiter an der Hotline das alle nicht selber machen und beim durchstellen an die Kollegen flog ich nach 20-30 Minuten immer aus der Leitung.
Glücklicherweise hatte ich aber auch über Twitter DM um Hilfe gebeten und da bekam ich einen Anruf und der Moden Rediscovery wurde durchgeführt und dann hat sich die neue Fritzbox einfach verbunden.
Wenn hier stehen würde, dass bei einem Tausch etwas auf NETZSEITE gemacht werden muss, was vielerorts MODEM REDISCOVERY genannt wird, dann hätte mir das Stunden mühsamer wiederholter Anrufe bei der Hotline eventuell erspart!
Diese Technik (Glasfaser) scheint in Deutschland so selten zu sein, dass die Mitarbeiter an der Hotline damit sehr selten konfrontiert sind und die dahinterliegendene Dokumentation scheint den Betreff Modem- und Routertausch nicht ausreichend abzuhandeln, deswegen ist es schwierig sowas durchzuführen.
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4 years ago
die von @eifelman85 angesprochene Re-Discovery führe ich gern bei ihrem Anschluss durch und prüfe diesen gegen, wenn Sie möchten. Leider konnte ich Sie gerade aber telefonisch nicht erreichen.
Haben Sie ein Zeitfenster, in dem Ihnen ein Telefonat besser passt?
Beste Grüße
Louisa G.
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4 years ago
Hallo @tobias.wappler
Wenn Du das @Zeichen in Deiner Antwort nutzt "klingelts" beim Adressaten, ich mache das hier mal für Dich:
@Louisa G.
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4 years ago
Vielen Dank
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4 years ago
vielen Dank für das nette Telefonat.
Freut mich sehr, dass wir das Ganze gemeinsam zum Laufen bringen konnten.
Ich wünsche dann viel Freude mit dem Anschluss.
Bild nicht vorhanden
Beste Grüße
Louisa G.
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4 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
könnte hier bitte ein Admin nochmal eine Rückinfo geben,
Vielen Dank
Mfg
Wappler
1
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4 years ago
@Louisa G.
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4 years ago
vielen Dank für das nette Telefonat.
Freut mich sehr, dass wir das Ganze gemeinsam zum Laufen bringen konnten.
Ich wünsche dann viel Freude mit dem Anschluss.
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Beste Grüße
Louisa G.
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